National Tyres and Autocare es una empresa automovilística del Reino Unido que forma parte del grupo Halfords, líder británico en productos y servicios para el automóvil y el ciclismo. National Tyres and Autocare ofrece una amplia gama de productos y servicios para mantener los vehículos seguros y en buen estado en las carreteras.
UpSellit es especialista en optimización de la tasa de conversión y utiliza un conjunto de tecnologías personalizadas y altamente orientadas para recuperar ventas perdidas, dirigirse a fuentes de tráfico de bajo rendimiento y, en última instancia, aumentar los ingresos y la captación de nuevos clientes.
Los objetivos
Al colaborar con UpSellit, National Tyres tenía varios objetivos. En primer lugar, pretendían demostrar la incrementalidad de los partners tecnológicos y sus compromisos, empezando con una campaña de incentivos basada en el valor de la cesta. En segundo lugar, pretendían mejorar la participación de los usuarios y minimizar la tasa de abandono.
Una vez alcanzados estos objetivos iniciales, el siguiente objetivo de National Tyres era salvaguardar los márgenes de beneficio e implantar un sistema de descuentos escalonado basado en los márgenes de los productos utilizando el feed de productos.
Integración instantánea
National Tyres y UpSellit lanzaron ambas campañas con la ayuda del exclusivo sistema de integración de un solo clic de Awin a través de la MasterTag, disponible en la ‘Plugin Store’ dentro de las herramientas ofrecidas a los anunciantes en su interfaz. Con la activación con un solo clic, la implementación es casi instantánea, eliminando la necesidad de horas de emails y pasos de soporte técnico.
Las tecnologías
Para alcanzar estos objetivos, UpSellit desplegó una serie de herramientas propias:
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Detección de abandono |
Identifica e involucra a los usuarios que muestran una probabilidad de abandono superior al 90% mediante la supervisión del comportamiento del usuario y la prevención de falsos positivos causados por comportamientos de navegación comunes. |
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Análisis sintáctico conductual |
Se construyen matrices basadas en el comportamiento de los usuarios para crear perfiles de comprador inteligentes. Estos perfiles se utilizan para orientar y suprimir las campañas de UpSellit en función de la probabilidad de compra de cada usuario. |
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Segmentación de la audiencia |
Segmenta intuitivamente a los compradores según el estado de la cesta y evalúa los componentes de sus visitas para determinar la elegibilidad y el momento óptimo para el compromiso. |
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Pruebas A/B y grupos de control
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Proporciona una comparación precisa de cómo las estrategias de conversión están demostrando incrementalidad. Gracias a las comparaciones detalladas, National Tyres puede comparar los KPI de las soluciones con grupos de control, para medir el impacto global de las soluciones de UpSellit. |
Las estrategias
Incentiva a los compradores con cestas activas
En la primera fase de la campaña de National Tyres, UpSellit se centró en los compradores que tenían artículos en la cesta, pero la abandonaban sin completar la compra.
Si el valor de la cesta de la compra era igual o superior a 250 euros, los compradores podían beneficiarse de un descuento del 5% en pedidos superiores a 300 euros. Un segmento más pequeño del tráfico elegible recibió una campaña sin incentivos que utilizaba mensajes de urgencia y animaba a los compradores a aprovechar los precios especiales en línea.
El 70% del tráfico elegible recibió el incentivo, el 20% no recibió incentivos y el 10% restante sirvió como grupo de control para demostrar el impacto incremental.
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5% de descuento |
7,4% Tasa de conversión |
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Sin incentivos |
6,3% Tasa de conversión |
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Grupo de control |
6,0% Subida incremental |
La campaña tuvo una tasa de conversión global del 7,1%, mientras que el grupo de control registró un aumento del 6,0% en las conversiones. Este éxito convenció a National Tyres para seguir colaborando con UpSellit y pasar a una estrategia por niveles más sofisticada.
Recuperar a los compradores que abandonan con incentivos escalonados
Tras probar con éxito la incrementalidad de la campaña de la primera fase, UpSellit adoptó un enfoque más avanzado introduciendo descuentos personalizados por niveles basados en el margen individual del producto. De este modo, National Tyre pudo captar visitantes de su sitio web interesados en varias marcas de neumáticos que cumplían criterios específicos de margen de beneficio.
Cuando los compradores mostraban intención de abandono, UpSellit se dirigía dinámicamente a ellos con descuentos personalizados para su marca y modelo de neumáticos preferidos.
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Nivel |
Margen |
Descuento |
Tasa de conversión |
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Nivel 1 |
£90 - £120 |
Ahorra 15 |
11.1% |
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Nivel 2 |
£60 - £89 |
Ahorra 10 |
7.6% |
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Nivel 3 |
£40 - £59 |
Ahorra 5 |
7.6% |
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Nivel 4 |
£20 - £39 |
Ahorra 5 |
8.6% |
Consciente de la naturaleza dinámica de los márgenes de beneficio, UpSellit utilizó el feed de productos de la marca a través de Awin para asegurarse de que la oferta adecuada coincidía con el umbral de margen correcto. Luego, el equipo de UpSellit trazó meticulosamente estas reglas de campaña para lograr el objetivo de National Tyres de crear una experiencia atractiva y relevante para el cliente.
El resultado fue una tasa de conversión global del 8,4%.
Los resultados
Ambas campañas tuvieron un gran éxito para National Tyres, logrando sus objetivos de reducir las tasas de abandono, validar la incrementalidad de la campaña y mantener los márgenes de beneficio.
En todas las campañas, UpSellit obtuvo resultados notables, con un aumento del 4,7% en las conversiones en todo el sitio, un crecimiento del 5,1% en nuevos clientes y un impresionante aumento del 10,1% en los ingresos totales.
"UpSellit era el único equipo que tenía la experiencia y la capacidad para superar el reto técnico al que nos enfrentábamos con esta campaña. Realizaron una campaña innovadora que se ajustaba al objetivo general de la empresa: proteger el margen. UpSellit demostró que pensar estratégicamente puede llevar realmente más allá los límites del canal de afiliación. Estamos impacientes por ver el futuro de esta colaboración". - Matt Dicks, Affiliate Account Director en essencemediacom
