Succes met CRO voor Suitable

  • Geschreven door
  • .

Suitable is een winkelconcept met webshop die herenkleding verkoopt voor alle momenten van de dag met een hoge kwaliteit, exclusief aanbod, acceptabele prijzen en goede services. Sinds 2010 heeft Suitable een affiliateprogramma bij Awin en ook op het gebied van conversie optimalisatie (CRO) wordt intensief samengewerkt.

Delen

CRO en Suitable
Na een eerste succesvolle samenwerking heeft Suitable het CRO-contract met Awin enkele maanden geleden verlengd en onderdeel hiervan was het optimaliseren van bestelproces in de webshop. Om het proces te optimaliseren werd onder andere het winkelmandje in de bestelfunnel van Suitable geanalyseerd en aangepakt. Omdat er minder traffic en data nodig is voor het aantonen van een significant resultaat bij grote veranderingen is er in het geval van Suitable gekozen niet één element, maar de gehele pagina opnieuw in te richten. Bovendien is met radicale veranderingen de kans op verbeteringen in de conversie ratio groter dan bij kleinere aanpassingen.

Aanpassingen Suitable winkelmandje

  • Een analyse uitgevoerd door Awin met behulp van Google Analytics wees uit dat er een relatief hoge uitval was onder bezoekers die vanuit het winkelmandje naar de betaalinformatie pagina navigeerde. Om die reden zijn de betaalmethoden die oorspronkleijk vermeld stonden onder de footer verplaatst naar de call-to-action button. Naast het verplaatsen van de betaalinformatie is de footer met in totaal 26 links, bijvoorbeeld naar de pagina met Suitable winkelvestigigen, verwijderd om uitval door navigatie naar irrelevante pagina’s te voorkomen en afleiding te verminderen.

  • Wat verder opvalt in Versie A van het winkelmandje zijn de USP’s van de webshop die op meerdere posities zijn weergegeven zoals de bezorgingskosten, retourinformatie en contactgegevens van de klantenservice. Deze informatie is essentieel, maar teveel content leidt de aandacht af van belangrijkste elementen op de pagina. In de nieuwe pagina (versie B) is dan ook gekozen dubbele content te vermijden en de informatiebalk met USP’s te verwijderen. Het extra winkelmandje boven de USP’s in versie A waarin van het geselecteerde product werd weergegeven is om dezelfde reden weggehaald.

  • Tot slot is de algemene look and feel van de pagina aangepast om de focus van de consument op de pagina te sturen. Door alleen kleur te gebruiken voor de belangrijkste elementen (de call-to-action button, het product en waar de consument zich in het bestelproces bevindt) wordt de consument niet onnodig afgeleid.

Stijging conversie ratio
Om de resultaten van de aanpassingen te onderzoeken is een A/B toets uitgevoerd over een periode van drie weken. Gebleken is dat de conversie ratio van de vernieuwde pagina (CR B) steeg met 18.8% ten opzichte van de orginele pagina (CR A). De betrouwbaarheid is met een significantie van 98% zeer hoog en het hoge onderscheidend vermogen (power = 92.13%) geeft aan het onderzoek adequaat was waardoor werkelijke verschillen zijn onderscheidden van natuurlijke variatie.

 

Delen