Aproveitando a Black Friday para engajar os viajantes de ônibus do Brasil para a compra online

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A Awin juntou a ClickBus e a Social Miner para uma campanha de sucesso durante a Black Friday.

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A viagem de ônibus é muito popular no Brasil e também é a forma preferida de transporte intermunicipal para sua vasta população. No entanto, apesar de as vendas de passagens de ônibus terem atingido 160 milhões em 2017, a maioria dessas vendas foi feita offline. Apenas cerca de 6% das passagens são compradas na web a partir de um mercado global pensado para valer cerca de 5 bilhões de dólares.

Reconhecendo essa enorme oportunidade de mercado, a principal plataforma global de reservas online ClickBus buscou transformar o jeito como os consumidores brasileiros compram suas passagens de ônibus – tornando as viagens mais fáceis e acessíveis para eles. A ClickBus viu no marketing de afiliação uma maneira de alcançar essa estratégia.

 Traçando o caminho para o sucesso

Quatro objetivos da campanha foram inicialmente definidos pelo ClickBus para atingir a meta geral:

  • Conhecimento local
    • Utilizar o conhecimento do mercado local para elaborar uma campanha que aumente o número de vendas online
  • Engajamento
    • Envolver-se com grandes audiências locais em todo o funil de compra, desde a inspiração inicial e fase de pesquisa até a conversão
  • Recrutamento
    • Recrutar parceiros de tecnologia de ponta que utilizam dados para atingir com precisão os consumidores certos
  • Crescimento escalado
    • Dimensionar o crescimento do programa ClickBus mantendo um forte ROI

O Brasil tem uma população online grande e em contínuo crescimento, e as mídias sociais se estabeleceram como uma das atividades mais populares abraçadas pelos brasileiros, com cerca de 130 milhões de pessoas usando as mídias sociais regularmente. O Facebook é muito famoso no Brasil e, portanto, representou o meio perfeito para alcançar novos clientes potenciais para o ClickBus.

Não só a equipe considerou o meio mais popular de alcançar novos clientes, como também o melhor momento. Os horários de pico para se comunicar com os consumidores brasileiros caíram em duas grandes categorias: durante os feriados, quando há um aumento nas buscas naturais por passagens de ônibus, com mais pessoas viajando para ver amigos e familiares, e durante a Black Friday. Esta última é uma proposta enorme no Brasil – mais do que qualquer outro território em que a Awin atua – com 21% de todas as vendas de novembro ocorrendo neste dia.

Ao gerenciar a conta, a equipe lançou a oportunidade de mídias sociais para sua base de afiliados, alcançando uma série de parceiros ativos no espaço e pedindo-lhes que apresentassem o que fariam com um orçamento fixo e como alcançariam o ROI pretendido de acordo com os objetivos do programa.

Um afiliado, ‘Social Miner’, foi selecionado. Seu pitch foi considerado criativo e flexível, destacando-os como ideais para alcançar os objetivos do cliente.

Sua plataforma exclusiva oferece aos anunciantes um meio de interagir com os consumidores e forma altamente direcionada, usando automação e inteligência artificial para entender os interesses pessoais de um indivíduo e entregar mensagens autênticas e personalizadas no momento certo durante sua jornada online.

Inovação e criatividade

A experiência única da Social Miner na utilização do Facebook como uma ferramenta para encontrar os indivíduos certos para atingir e usar mensagens humanizadas para engajá-los em nome de seus parceiros anunciantes significou que a equipe Awin estava confiante de que eles poderiam contribuir para os objetivos do ClickBus.

  • Identificação
    • A pesquisa da Social Miner sugeriu que para cada 100 visitantes de um site, apenas 5% chegam ao caixa. Sua plataforma ajudou a identificar os 95% restantes, solicitando uma conexão no Facebook com eles em troca de um desconto, o que ajudou a construir um perfil desses usuários.
  • Engajamento
    • Ao monitorar o comportamento dos usuários no site, a Social Miner foi capaz de combinar o conteúdo, o tempo e o canal mais eficazes para cada consumidor e personalizar as mensagens de acordo com isso.
  • Conversão
    • Usando os insights obtidos a partir desse engajamento, a Social Miner pode então garantir que os descontos fossem transmitidos na hora certa na jornada do usuário, seja em uma fase de “pesquisa” anterior para atrair a atenção do consumidor, ou mais tarde, quando ele estivesse claramente pronto para se converter.

Táticas da Black Friday

Embora a Black Friday tenha claramente oferecido uma oportunidade de interagir com novos clientes online, é também um período saturado de descontos de anunciantes concorrentes. Para evitar que as mensagens de vendas sejam perdidas entre a grande variedade de ofertas disponíveis, a ClickBus concordou em oferecer um desconto de até 80% para novos clientes.

 A Social Miner então empregou as seguintes ferramentas e táticas para maximizar o impacto da oferta ClickBus e das mensagens de vendas.

  • Social Bounce
    • Notificações no site para usuários que abandonam uma compra
  • Notificações no Facebook
    • Notificações personalizadas enviadas através da plataforma
  • Notificações do Chrome
    • Conexão de usuários do ClickBus com usuários do Google Chrome via notificação push
  • E-mails personalizados
    • Mensagens de e-mail customizadas enviadas para usuários engajados com ofertas direcionadas

Resultados da campanha

Graças ao apoio da Social Miner, a ClickBus teve um sucesso significativo durante a sua campanha da Black Friday, durante a qual todos os seus objetivos foram cumpridos.

A atividade do afiliado ajudou a estimular um maior engajamento com as taxas de cliques nas mensagens, melhorando em quase um terço. As conversões também aumentaram em 5% e, no final da campanha, a Social Miner contribuiu com cerca de 27% do total de vendas do ClickBus no período.

  • +5% aumento nas conversões
  • +27% share de vendas da Social Miner

A oferta inovadora da Social Miner foi capaz de conectar a marca com novos usuários em uma variedade de canais e plataformas em diferentes estágios da jornada de compra, permitindo que eles visem clientes potenciais e usem uma ampla gama de dados para incentivá-los a comprar passagens de ônibus online pela primeira vez.