Anunciantes: Noções básicas para gerenciar um programa de afiliados

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Não importa o tamanho do seu negócio, existem vários aspectos-chave para entender e gerenciar um bom programa de afiliados.

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Um dos principais USPs do marketing de afiliados é o modelo de pagamento. Tradicionalmente, esse sempre foi um CPA de "ganhos por último clique" (comissão por aquisição), embora isso já tenha começado a mudar para incorporar novos tipos de afiliados e ampliar o canal. Vemos os anunciantes observando modelos de atribuição ou métodos de pagamento alternativos para garantir que os afiliados sejam recompensados ​​de forma justa, mas a ideia fundamental por trás do marketing de afiliados permanece a mesma.

1) Conheça seus KPIs

Antes de começar a lidar com qualquer tarefa, defina as suas metas e objetivos para o programa. Cada varejista procurará alcançar algo diferente, seja aumento de transações, aumento no valor do pedido, mais tráfego para o site ou maior reconhecimento da marca, ou uma combinação de todos eles.

2) Identifique suas principais métricas

Depois de ter um programa ao vivo, você precisará entender quais métricas afirmam que o seu programa está tendo um bom desempenho. Estabeleça suas metas e orçamentos e tenha uma ideia do que parece ser uma conquista realista. Certifique-se de que suas metas correspondam aos KPIs que você deseja alcançar, pois essa será sua principal medida de sucesso. Ao reunir seus objetivos, comece com um foco em suas principais métricas e trabalhe com o restante.

Por exemplo, os targets abaixo foram calculados simultaneamente, portanto,  todos os targets podem ser vistos trabalhando juntos. 200 transações, a uma taxa média de comissão de 5%, resultarão em um gasto de £500.

Essas metas não foram calculadas simultaneamente, mas se concentram em uma conquista máxima para cada métrica separadamente. Embora seja importante ter metas individuais, essas métricas estão todas interligadas e, dessa forma, apesar de atingir metas de transação, receita e comissão média, ainda seria possível mostrar uma falha extrema em AOV e gastos excessivos em comissão.  500 transações em uma AOV de £150 significariam uma meta de receita de £75.000 e, com uma comissão média de 5%, significaria um gasto de £3.750.

Há diversos varejistas oferecendo programas de afiliados, e um passo fundamental para operar um programa bem-sucedido irá atrair os afiliados mais engajados. 3) Garanta que seu programa seja o mais atraente possível para os afiliados.

  • Certifique-se de que seu perfil de anunciante seja preenchido com o máximo de informações possíveis e relevantes para distinguir sua marca e informar aos afiliados sobre o seu histórico, principais pontos de venda, e ideais - os pontos que tornam o seu negócio único. Especialmente para um negócio menor, o seu perfil de anunciante é a primeira oportunidade de mostrar a sua marca para um afiliado.
  • Ofereça um CPA atraente. Embora todas as empresas tenham custos operacionais diferentes, é importante avaliar o mercado ao considerar a definição de taxas de CPA. Deixe verba suficiente no seu orçamento para promoções ou para oferecer um aumento para exposição adicional quando puder, mas garanta que você defina taxas em um nível razoável que será escalável à medida que seu programa cresce.
  • Tenha uma ideia clara do que você pode oferecer. O marketing de afiliados é consideravelmente conhecido por suas atividades de vouchercode e cashback; no entanto, a indústria pode oferecer muitas outras oportunidades e rotas para o mercado, com quase um quarto de todas as vendas agora sendo referidas pelos afiliados de conteúdo. Se os descontos forem uma possibilidade, saiba com que frequência você poderá usá-los. Se o CPA aumentar e a locação estiver disponível, tenha uma ideia clara do quanto você poderá gastar. Se você tiver acesso a gifting, certifique-se de ter um processo sólido para distribuir e agrupar esses dados. Se você estiver oferecendo mensagens padrão, certifique-se de que isso seja regularmente comunicado aos seus afiliados para que suas cópias e ofertas estejam sempre atualizadas. Embora nenhuma delas seja obrigatória para que seu programa seja executado com eficiência, elas podem ser de grande ajuda em qualquer conversa que você tenha e remover imediatamente as principais barreiras que podem impedir um afiliado de promover sua marca.
  • Valide em tempo hábil e garanta que as faturas sejam pagas a tempo. Sendo um canal de "pagamento por desempenho", muitos afiliados estão investindo em marketing para oferecer suporte a campanhas de anunciantes várias semanas antes de serem pagas pelo trabalho. Portanto, garantir que as validações sejam realizadas regularmente e, assim que possível, ajude os afiliados a ver que você está comprometido em trabalhar bem com eles e valorizar seu tempo e trabalho no programa. Da mesma forma, os atrasos nos pagamentos de faturas podem atrasar os pagamentos dos afiliados, o que também pode ser uma fonte de frustração, pois o trabalho de campanha costuma ser concluído muito antes. A Awin opera um sistema de semáforo para pagamentos de anunciantes, que pode ser lido aqui. A plataforma Awin dá visibilidade aos afiliados em termos de validação e pagamento médio para cada anunciante e, portanto, é fácil para que eles saibam com quais programas será mais fácil trabalhar e fornecer pagamentos regulares e confiáveis. Ao configurar seu programa, certifique-se de que os tempos de validação sejam razoáveis, além de levar em conta um período adequado para as políticas de devolução de clientes, bem como o processamento interno para compilar as informações relevantes para as validações. Você também deve garantir que isso não seja muito incomum da sua média do setor, pois isso pode significar que você parece desfavorável para trabalhar em comparação com os concorrentes. A Awin também oferece uma série de serviços automatizados para ajudar nas validações. Fale com o gerente da sua conta se você quiser saber mais sobre isso. Mais importante, os anunciantes devem o mais  transparentes possível el relação aos tempos de validação. Por exemplo, o setor de viagens possui períodos de validação naturalmente longos, pois os usuários reservam feriados com antecedência e, portanto, a maioria das empresas de férias divulgará que as validações não são realizadas até que as estadias sejam concluídas.

4) Oferta criativa.

Uma das melhores maneiras de atrair clientes é garantir que eles vejam o seu produto. Quanto mais criativo - imagens de produtos, banners, logotipos, imagens de estilo de vida - você puder oferecer, mais visualizações ele terá. Certifique-se de atualizar a oferta criativa regularmente de acordo com as mudanças sazonais e de mensagens, lançamentos de novas coleções ou atualizações de marca.


5) Utilize as ferramentas disponíveis da Awin.

A interface foi projetada para oferecer aos anunciantes e afiliados a maior oportunidade possível para aumentar suas atividades.

  • Se você tiver mais de 20 produtos, produza um feed de produto e faça o upload para a interface. Esta é uma maneira rápida e eficiente para os afiliados manterem seu site atualizado com uma variedade de produtos e pode ser facilmente conectado para atualizar automaticamente com alterações de preço e informações sobre estoque. Isso pode ser atualizado várias vezes por dia para manter as informações mais precisas possíveis. Você também tem a capacidade de adicionar vários feeds, se desejar, e isso pode ser dividido nas melhores categorias para otimizar o uso do negócio . Até mesmo a inclusão de um feed de best-sellers pode ser uma ótima maneira de destacar os principais produtos para sua base de afiliados.
  • Comunique-se com sua base de afiliados. A maneira mais fácil de garantir que seus afiliados promovam suas mensagens, ofertas e produtos para comunicação. Usando o Gerenciador de notícias da Awin, tente enviar pelo menos uma comunicação por semana para sua base de afiliados detalhando os principais focos da sua marca para a semana, ou semanas adiante. Eles podem ser editados como texto simples ou incluir HTML, e incluir os links de afiliados da Awin no e-mail garantirá que os afiliados tenham todos os links marcados corretamente prontos para serem adicionados ao site. Você também pode adicionar essa mensagem ao Awin Hub e entrar em contato com as equipes de marketing locais para serem incluídas em boletins informativos semanais, que são enviados para uma base de usuários inscritos e engajados. Quanto mais você puder fornecer aos afiliados, maior a probabilidade de que sua marca seja promovida em todos os sites.
  • Envie suas principais ofertas. O seção "Minhas Ofertas" fornecem aos afiliados uma API de todas as ofertas de anunciantes, com links, descrições e datas em direto. Essa é uma maneira fácil de garantir que suas ofertas sejam promovidas no máximo de sites possível. Ao fazer o upload da sua oferta, ela será incluída automaticamente em qualquer site que use a API e será filtrada para incluir sua marca. Depois que a oferta expirar, ela será removida da API. Dessa forma, ela também fornece uma solução rápida para remover as mensagens após a expiração.
  • A tag do afiliado é uma ótima maneira de manter seus relatórios na linha e oferece uma maneira fácil de filtrar os relatórios da Awin com um conjunto de dados definido. As tags são totalmente flexíveis e podem ser definidas para qualquer categoria que você precisar. AS recomendações seria utilizar categorização de afiliado ou categorias de produtos para criar correlações entre desempenho e conjuntos de dados. Os afiliados também podem receber mais de uma tag, caso caiam em duas ou mais categorias.
  • Use o Opportunity Marketplace. Essa ferramenta permite que os afiliados divulguem as principais oportunidades promocionais em seus sites em um local central na interface. Esta é uma maneira rápida e fácil de descobrir as oportunidades disponíveis no momento e fornece todas as informações sobre cada oportunidade em um piscar de olhos. Como anunciante, você pode pesquisar as listagens por custo, vertical ou palavra-chave para encontrar uma oportunidade adequada à sua campanha. Ao clicar na listagem, você pode se comunicar diretamente com o afiliado e negociar conforme necessário.

6) Conheça seus afiliados.

Cada site afiliado tem um perfil demográfico, estilo e modo de trabalho diferentes e pode ser muito difícil trabalhar com todos eles da mesma maneira. É importante ser flexível em sua abordagem e estar aberto a reuniões e chamadas face a face. Uma forte relação de trabalho é uma ótima maneira de criar parcerias entre anunciante e afiliado. Para ajudar com isso, a Awin oferece uma série de "Awin Days" temáticos para reunir anunciantes e afiliados de determinados setores, fornecer insights sobre o setor e oportunidades de networking com alguns de nossos principais parceiros e gerentes de contas.

7) Não tenha medo de tentar coisas novas

A Awin pretende desenvolver novas ferramentas e recursos para ajudar na progressão do canal de afiliados. Um dos recursos mais recentes é a "atribuição de comprovante", que permite que um anunciante trabalhe com um afiliado específico e garante o recebimento do pagamento para cada uso do código alocado, independentemente do canal ao qual foi atribuído. A ferramenta pode ser encontrada na seção "Minhas Ofertas" da interface e permite a adição de um código e atribuição ao código do afiliado, o que garantirá que todos os usos sejam informados corretamente. Essa é uma ótima maneira de trabalhar com influenciadores e afiliados de conteúdo que muitas vezes podem perder a atribuição de último clique, pois funcionam como um recurso de inspiração e pesquisa nos estágios iniciais do ciclo de compra. Se você não puder oferecer códigos exclusivos, outra opção para trabalhar com os afiliados que aparecem mais acima no funil de compra é "pagamento por influência". Dentro da interface, a Awin oferece visibilidade sobre quais afiliados incentivaram os usuários a clicar para um varejista sem garantir a compra final por conta própria. Os afiliados de funil superior são tão importantes quanto os conversores do último clique e a utilização do método de pagamento por influência pode ser uma ótima maneira de trabalhar mais próximo desse tipo de afiliado. Usando a ferramenta, você pode alocar um pagamento fixo por ponto de contato de influência a uma seleção de afiliados ou a toda a sua base de afiliados. Leia mais aqui sobre como a Superdry France incorporou isso em sua estratégia para o ano. Também é possível trabalhar com afiliados em regime de locação, oferecendo uma quantia fixa em troca da exposição garantida programada. Essa é uma das formas mais comuns de aumentar as oportunidades promocionais e garantir os recursos de sua marca em algumas das áreas de maior tráfego dos sites dos afiliados.

O setor de afiliados está em constante mudança e vemos o lançamento contínuo de novas tecnologias e formas de trabalhar com nossos afiliados, anunciantes e redes em todo o espaço. Isso significa que é essencial ter uma base sólida para seu programa de afiliados, deixando sua marca em uma posição privilegiada para aproveitar essas progressões e se destacar no canal.

Se você quiser saber mais sobre qualquer uma das ferramentas disponíveis, entre em contato com sua equipe de gerenciamento de contas local.