Wydawcy kuponowi stanowią kanał sprzedaży, który w ostatnich latach cieszył się największym wzrostem popularności. Zawdzięczając swój sukces nowemu rodzajowi klienta przedsiębiorczego, szukającego cenowych okazji i będącego efektem ubocznym recesji gospodarczej, wydawcy ci mogą być spokojni o nowo powstałą rzeszę klientów, która już nie dokona zakupu bez uzyskania zniżki.
Popularność stron kuponowych w połączeniu z łatwością założenia i zarządzania własną stroną z kuponami doprowadziła do swoistego przesytu. Świadomi klienci wybierają spośród najlepszych ofert cenowych, a w efekcie stronom kuponowym jest dziś ciężko wyróżniać się na tle konkurencji.
Po co w takim razie sięgają strony kuponowe, żeby wysunąć się na prowadzenie? Co odróżnia przeciętnego wydawcę kuponowego od lidera rynku?
Jednym z rozwiązań jest wyraźne skupienie się na budowaniu społeczności i poznawaniu swoich użytkowników. Przy nieustającej popularności social media, wydawcy kuponowi mają teraz możliwość komunikować się z ich użytkownikami na bardziej personalnym gruncie niż kiedykolwiek, przez Facebooka, Twittera i inne platformy społecznościowe.
Poczucie wspólnoty jest wzmacniane dyskusjami użytkowników na blogach i forach, budowanych przy stronach kuponowych. Fora te pozwalają użytkownikom dzielić się promocjami, oceniać je, a także wystawiać opinie poszczególnym sprzedawcom. Wszystkie te zabiegi dążą do maksymalnego zaangażowania użytkownika i zapobieżenia ich utraty na rzecz konkurencji.
Targetowanie ofert jest kolejnym sposobem na utrzymywanie wysokiego poziomu zainteresowania klientów. Dzięki rejestracji użytkownika na stronie, wydawcy kuponowi są w stanie śledzić jego zachowanie, co w efekcie umożliwia dostosowanie wyświetlanych mu ofert i promocji do jego preferencji zakupowych. W efekcie, nowemu użytkownikowi może ukazać się reklama efektywniej dobrana niż użytkownikowi staremu.
Dostępność platformy jest również istotnym czynnikiem. Umożliwienie użytkownikom korzystania z wygodnych aplikacji mobilnych i responsywnych stron www to jedna sprawa, jednakże umiejętność dostarczenia klientowi ofert zniżkowych, których realizacja jest możliwa również w sklepach stacjonarnych, jest sztuką.
Łączenie ofert online z offline z wykorzystaniem nowoczesnych rozwiązań typu card-linked (zniżka jest przypisywana do karty płatniczej użytkownika i realizowana przy dokonywaniu nią kolejnej płatności) czy till-based (kupony zniżkowe realizowane są przy kasie i płatności gotówką) są kolejnymi sposobami na to, aby klient poczuł, że przynależy do grupy klientów na specjalnych warunkach.
Wciąż najważniejszym czynnikiem utrzymania klienta jest dbałość o dostarczanie mu jak najlepszych ofert zniżkowych. Wyświetlanie standardowych ofert może utrzymać zainteresowanie lojalnych użytkowników, jednakże większość z nich będzie zawsze poszukiwać najlepszej okazji zakupowej.
Wynikiem tego, strony z kuponami nie ustają w walce o otrzymanie kodu ekskluzywnego od sprzedawcy. W jaki sposób przekonać sprzedawcę do podzielenia się ofertą ekskluzywną? Z pewnością istotne będą czynniki takie jak duża liczba użytkowników i ilość ruchu generowanego na stronie, jednakże to jakość tego ruchu będzie tu decydująca.
W końcu, to wysokiej klasy technologia i innowacyjne rozwiązania są tym, co oddziela liderów rynku od reszty. Poprzez kreowanie nowych sposobów targetowania i skupiania użytkowników w społeczności konsumentów, strony kuponowe zapewniają sobie zarówno jakościową bazę zadowolonych użytkowników i jak i szczęśliwych sprzedawców.
