Biorąc pod uwagę rosnącą popularność branży retail na całym świecie, chcemy dowiedzieć się od naszych reklamodawców i wydawców, jaki wpływ Black Friday ma na ich biznes i w jaki sposób będą się przygotowywać do tego wydarzenia w tym roku.
Zapraszamy na kolejny wywiad przeprowadzony z okazji Black Friday. Tym razem na nasze pytania odpowiada Jak Sikora, Prezes Zarządu PlanetPlus, nowoczesnej platformy zakupowejtypu cashback, będącej wydawcą Awin.
Czy Twoim zdaniem Black Friday to duże wydarzenie na Polskim rynku? Jaki wpływ miał ten event na wasz biznes w minionych latach?
Zarówno Black Friday jak i Cyber Monday to z pewnością bardzo ważne dni w planie sprzedażowym każdego marketingowca, wobec których nie można przejść obojętnie a tym bardziej ich zignorować.
Oczywiście cały czas gonimy czołówkę - mam tu na myśli USA czy Wielką Brytanię, gdzie te święta, szczególnie w silnie rozwiniętym sektorze e-commerce odgrywają znaczącą rolę i są budżetowane i planowane na długo wcześniej niż to dzieje się u nas. Pewnie wynika to z wysokiego konsumpcjonizmu związanego ze Świętami Bożego Narodzenia, gdzie oferty świąteczne pojawiają się już 1 listopada czyli noc po Halloween. Patrząc na to stricte biznesowo uważam że jest to na swój sposób urocze - “czas to pieniądz” czy“cash is the king”,dlatego nie ma czasu do stracenia. Myślę, że mimo wszystko kierunek jest dobry i używając tutaj kolokwializmu - warto uczestniczyć w tym “biegu”.
Tworząc kilka lat temu Planet Plus przyświecała nam jedna myśl, która do dziś odzwierciedla strategię naszego businesu: “We make shopping more rewarding”. Dziś mamy ponad 500 tysięcy aktywnych użytkowników i ponad 1100 sklepów partnerskich - a nasza dewiza nie zmieniła się ani trochę.
Żyjemy z tego, że użytkownicy za pośrednictwem naszego serwisu robią zakupy full stop. Kwestią bezprecedensową i priorytetową jest tworzenie takich ofert i takiej komunikacji, która spełnia oczekiwania użytkowników i trafia w ich gusta, a co najważniejsze przynosi im realną korzyść - w tym wypadku jest to Cashback!
W naszym biznesie co roku widzimy i doświadczamy wzrostu zarówno w ilości wyszukiwanych ofert, jak również ilości transakcji, które realizowane są za naszym pośrednictwem a co za tym idzie w ilości zaoszczędzonego Cashbacku wśród naszych użytkowników.
Jako Polacy na pewno wydajemy więcej, ale według mnie też mądrzej. Średnia wartość zamówienia w 2015 roku to ok 139.69 zł natomiast w 2016 roku to już 167.93 zł.
Powyższe wykresy przedstawiają krótkie zestawienie z dwóch ostatnich lat pokazujące, jak wyglądały wzrosty sprzedażowe i transakcyjne dla okresów Black Friday - Cyber Monday w latach 2015 -2016.
Jak widzisz transakcyjność wzrosła o ponad 2800% dla całego weekendu, a wartość sprzedaży o ponad 3200%. Teraz rozumiesz dlaczego nie mogę się doczekać kolejnego Cyber Monday i Black Friday?
Oczywiście różnica rynkowa jest taka, że u nas łączymy Black Friday z Cyber Monday, więc promocje trwają przez cały weekend, aż do poniedziałku włącznie! Jak szaleć to szaleć ;-)
Kiedy rozpoczynacie przygotowania do Black Friday?
Przygotowania do Black Friday staramy się rozpocząć nie później niż na początku października. Jednak mimo opracowanej strategii nie oznacza to, że “zamykamy” ofertę na tak długi czas przed samym Black Friday. Niektóre oferty pojawiają się w tzw. “międzyczasie”. Chodzi tu o przemyślany plan i wypracowanie modelu komunikacji, na który trzeba poświęcić czas, aby odnieść sukces. Nie wystarczy dać 20% zniżki i czekać - te czasy już minęły ;-) Oczywiście nie oznacza to, że działania, które realizujemy w tym kwartale ograniczają się tylko do tych dwóch dni. Mimo, że nasz kalendarz jest zaplanowany i zapełniony dużo wcześniej, promocje i akcje zakupowe, które realizujemy pojawiają się ad hoc w odpowiedzi na zapotrzebowanie rynku.
Niemniej jednak kluczem przygotowań jest obranie odpowiedniej strategii i wyboru sklepów, które wiemy, że będą ciekawym a jednocześnie oczekiwanym uzupełnieniem wszechobecnych wyprzedaży.
Jakie plany macie w związku ze zbliżającym się Black Friday 2017?
Na pewno będzie o nas głośno. Jak co roku udało nam się zebrać wielu ciekawych partnerów w jednym miejscu i przygotować bardzo ciekawe oferty. Pamiętaj, że w naszym biznesie musimy zadbać o użytkowników, ale równie ważne jest “dowiezienie” sprzedaży dla naszych sklepów partnerskich - dlatego też staramy się przeprowadzić akcję tak, aby obie grupy były zadowolone.
Jedno jest pewne - lepszych ofert na rynku nie znajdziesz, a dodatkowo zwrócimy Ci jeszcze część wydanych przez Ciebie pieniędzy ;-)
Jak myślicie, jakie produkty będa się najlepiej sprzedawać podczas Black Friday 2017?
Black Friday to wyjątkowy, ale i nieprzewidywalny dzień, dlatego nie typowałbym żadnych produktów, które mogą być bardziej lub mniej rozchwytywane. Pamiętajmy, że Polski e-commerce czuje już oddech Alibaby na swoich plecach a nasi konsumenci większość pożądanych gadżetów potrafią już samodzielnie sprowadzić z Chin za znacznie niższą cenę. Oznacza to, że większość produktów, na które kiedyś mogliśmy zapolować taniej w Black Friday możemy teraz kupić okazjonalnie na jednym z chińskich portali.
Natomiast jeśli chodzi o najpopularniejsze w tych dniach sklepy, które najchętniej odwiedzają nasi użytkownicy to: Groupon, Media Expert, Zalando, Wittchen czy New Balance, Pandora, Empik ale również Ali Express, Gearbest i Banggood z uwagi na swoje niepowtarzalne oferty.
Próbuję powiedzieć, że tego dnia nie kupujemy jedynie prezentów z okazji zbliżających się Świąt Bożego Narodzenia ale często również produkty codziennego użytku w bardziej przystępnych cenach.
Każdy rok rządzi się swoimi prawami, ma swoje sezonowe produkty i swoje hity. Jednak sezonowość czy bardziej trendy produktowe to temat na zupełnie inną rozmowę.
W te dni największą popularnością cieszą się głównie oferty znacznie obniżonych produktów bądź kompleksowe rabaty na wszystko. Psycholodzy już od dłuższego czasu spierają się nad decyzjami zakupowymi i mechanizmami, które nami kierują, dlatego jeśli chcemy mieć pewność, że produkty się sprzedadzą ograniczmy warunki skorzystania z oferty do minimum np. 50% na wszystko bez zbędnych haczyków czy limitowania ofert. Szał zakupowy i siła zakupowa to naprawdę dwa niesamowite zagadnienia w naszym rodzimym konsumpcjonizmie.
Czy będziecie brać udział równiez w Cyber Monday? Czy ten dzień równieź jest popularny w Polsce?
Oczywiście! Tak jak wspomniałem wcześniej, nie rozdrabniamy się - u nas czas promocji i gorących ofert trwa od Black Friday aż do Cyber Monday włącznie. Jednak prawda jest taka, że te dwa święta wywodzą się trochę z innej bajki. Nazwa “Black Friday" odnosi się do sposobu, w jaki sklepikarze (specjalnie używam tego słowa) zapisywali kiedyś stratę a w jaki zysk. To bardzo proste, kolor czerwony odpowiadał za stratę, a czarny za wygenerowany zysk. Nazwa “Black Friday” odnosi się do dnia, w którym zysk zapisywany na konto sprzedawcy był największy i najbardziej widoczny. .
Cyber Monday natomiast jest znacznie młodszy i odnosi się do pierwszego poniedziałku po amerykańskim Święcie Dziękczynienia, który słynie z największego zysku oraz ilości transakcji generowanych w sprzedaży internetowej.. Idea narodziła się oczywiście w Stanach Zjednoczonych, a określenia „Cyber Monday” po raz pierwszy użyto w roku 2005.
Zważywszy na to, że wszystko zmierza w kierunku omnichannel, które można kolokwialnie określić: “nie ważne jak - ważne żeby sprzedać” - nie wyobrażam sobie, żeby można obok tego dnia też przejść obojętnie.
Pamiętajmy jednak, że na koniec dnia dla Dyrektora Finansowego w firmie liczy się dodatni bilans . Dlatego musimy wziąć pod uwagę nie tylko wygenerowaną sprzedaż , ale również koszty magazynowania produktów, promocji reklamy etc. Jeśli więc za całą akcją nie idzie odpowiednia strategia i trafność podjętych działań, to utrzymywanie promocji przez cały weekend mija się z celem. I tutaj wracamy do Twojego pierwszego pytania.
Jakie są waszym zdaniem przewidywania na Black Friday/ Cyber weekend na Polskim rynku?
Chyba najfajniejsze i najbardziej podniecające jest właśnie to co nieprzewidywalne . Nie zrozum mnie źle, nie chodzi mi o niezaplanowane działania bądź działania ad hoc, ale o nieprzewidywalne wyniki, które możemy uzyskać jeśli odpowiednio posterujemy sprzedażą i komunikacją. Żyjemy naprawdę w fajnych czasach - Yuri Drabent powiedział kiedyś, że dawniej żeby zrobić coś fajnego musiałeś mieć gotówkę i olbrzymie zaplecze czy to strukturalne czy finansowe. Dziś jedyne co musisz mieć to pomysł. Kreatywny pomysł robi robotę i masz wtedy wojnę na bardziej i mniej kreatywne pomysły. Oczywiście parafrazuję jego słowa, ale idea, która temu przyświeca jest prosta: w dobie łatwości tworzenia komunikacji na linii marka (produkt) - użytkownik jedyne co musisz zrobić to odpowiednio przygotować komunikat, a jeśli zrobisz to dobrze to masz viral a oboje wiemy jak sprzedaż reaguje na viral,. Życzę każdemu żeby to przeżył na własnej skórze.
Jeśli pytasz o wyniki to na pewno wartość przeciętnego “koszyka" będzie wyższa niż w zeszłym roku. Polacy chętniej sięgają do portfela w te dni o czym świadczy wykres, który pokazałem Ci na początku a wolumeny transakcji urosną, chociażby dlatego że młodsze pokolenie jest bardziej konsumpcyjne niż starsze.
NIe zapominaj jednak, że Cyber Monday i Black Friday wypada 2 tygodnie po Wielkim Chińskim Święcie, jakim jest Dzień Singla (11.11), które wchodzi z olbrzymim impetem do polskiego świata e-commerce. To właśnie wtedy dzieją się niesamowite sceny, gdzie nawet system płatności Ali Express nie wytrzymuje od natłoku transakcji a w ciągu jednego dnia klienci z Polski potrafią zostawić na portalu 7mln PLN . To są nasze dane z zeszłego roku.
