Banco do Brasil séduit les jeunes au-delà du cadre bancaire

Banco do Brasil est l'une des institutions financières les plus importantes et les mieux établies en Amérique latine. Elle a joué un rôle central dans l'évolution du système financier brésilien. Tout au long de son histoire, la banque n'a cessé de réinventer sa relation avec ses clients, alliant envergure et confiance à des expériences numériques de pointe.

Au Brésil, Awin accompagne des organisations avant-gardistes comme Banco do Brasil dans le développement de ce type d'écosystèmes grâce à l'affiliation, en connectant marques, clients et plateformes numériques pour stimuler l'engagement, la pertinence et une croissance durable.

Le défi

Au fur et à mesure que la consommation numérique continue d'évoluer, les consommateurs attendent davantage des marques avec lesquelles ils interagissent, et les institutions financières ne font pas exception.

Les consommateurs nés à l'ère numérique valorisent les éléments suivants :

• Des expériences fluides sur les canaux numériques
• Une valeur immédiate et tangible grâce aux récompenses et aux avantages
• Des marques qui s'intègrent naturellement à leur mode de vie

Banco do Brasil investit activement dans l'innovation numérique pour répondre à ces attentes. L'un des piliers de cette stratégie est Shopping BB, la plateforme « marketplace » de la banque qui connecte les clients avec des marques partenaires grâce au cashback, aux codes promo et à des offres exclusives.

L'opportunité était claire : les clients qui interagissent avec Shopping BB génèrent 48 % de chiffre d'affaires de plus que ceux qui ne le font pas. Le développement de l'engagement des audiences plus jeunes au sein de cet écosystème s'est imposé comme une priorité stratégique.

Les objectifs

Après avoir étudié comment l'affiliation pouvait aider Banco do Brasil à resserrer ses liens avec sa clientèle, la banque s'est fixé des objectifs ambitieux :

• Attirer et fidéliser les jeunes audiences et favoriser l'adoption de Shopping BB auprès des natifs du numérique qui valorisent les récompenses et les expériences fluides
• Augmenter le trafic et les ventes en convertissant davantage de visiteurs en acheteurs actifs et réguliers
• Renforcer la fidélité à l'écosystème en faisant découvrir aux jeunes clients la gamme de produits plus large de Banco do Brasil, notamment les solutions de paiement et de crédit, comme la carte de crédit Ourocard, ainsi que ses services d'assurance

La solution

« Le Brand Day est devenu une véritable success story chez Shopping BB, en générant un gros enthousiasme auprès des clients, une augmentation du GMV et de nouveaux clients pour les vendeurs, tout en renforçant l'engagement de Banco do Brasil à proposer des expériences innovantes et précieuses. »

Banco do Brasil et Awin ont conçu une stratégie visant à rencontrer les clients dans leurs environnements numériques quotidiens, des réseaux sociaux aux plateformes d'achat en ligne.

C'est comme ça que le Brand Day a vu le jour. Il s'agit d'un événement d'une journée au cours duquel les clients de Banco do Brasil bénéficient de conditions de cashback exclusives avec un partenaire de marque spécifique.

Awin ayant pris en charge le recrutement des partenaires et l'infrastructure éditeur, l'initiative s'est rapidement transformée en un véritable moteur de croissance évolutif, répondant à quatre priorités :

1. Créer une valeur incontournable pour les acheteurs en quête de bonnes affaires

Les jeunes consommateurs sont des acheteurs avisés qui recherchent activement les meilleures offres. Le Brand Day a offert quelque chose de véritablement remarquable : un cashback de base de 20-25 %, pratiquement sans précédent sur le marché brésilien, avec 5 % supplémentaires pour les utilisateurs Ourocard.

En limitant chaque Brand Day à un seul partenaire pendant 24 heures, l'événement a créé un sentiment d'urgence et de rareté qui a incité les acheteurs attentifs aux bonnes affaires à agir immédiatement.

2. S'associer aux marques plébiscitées par les jeunes

Le recrutement stratégique de partenaires effectué par Awin s'est concentré sur des marques présentant un fort attrait et une forte résonance culturelle auprès des jeunes. La première série de Brand Days a mis en avant Samsung (la marque technologique par excellence), Nike (la mode sportive de référence), Vivara (la bijouterie de luxe accessible) et Natura (la beauté axée sur la durabilité), autant de marques que les jeunes Brésiliens suivent déjà, dont ils parlent et qu'ils souhaitent posséder.

3. Parler le langage des réseaux sociaux

Banco do Brasil a activé son réseau d'influenceurs « Squad BB » pour amplifier la portée des campagnes Brand Day sur les plateformes où les jeunes audiences passent leur temps. Pour le Brand Day Nike, la banque s'est associée à la skateboardeuse olympique Rayssa Leal (8,5 millions d'abonnés sur Instagram) et au surfeur Italo Ferreira (3 millions d'abonnés sur Instagram).

Les publicités bancaires traditionnelles ont été remplacées par du contenu authentique émanant de voix de confiance, aidant les jeunes audiences à percevoir une valeur et une pertinence réelles.

4. Offrir des expériences numériques fluides

Grâce à la technologie d'Awin, Shopping BB a offert une expérience utilisateur entièrement fluide. Le cashback s'affichait instantanément, le tracking était transparent et l'ensemble du parcours, de la découverte à l'achat, était optimisé pour les appareils mobiles.

Le suivi en temps réel a également permis à la plateforme de gérer d'importants pics de trafic sans dégradation des performances.

Les résultats

« Le Brand Day concrétise et rend tangible la vocation de Banco do Brasil à être présent dans la vie des gens à tout moment. Notre partenariat avec Awin allie une technologie robuste, un tracking précis et une intégration transparente avec nos canaux numériques. Cette synergie souligne qu'il est important de s'appuyer sur des partenariats intelligents pour renforcer nos activités principales et générer une valeur réelle et durable pour nos clients. »

Le Brand Day a été un succès immédiat. Le premier événement organisé avec Natura en août 2024 a montré une nette amélioration des performances de la marque sur Shopping BB par rapport à l'année précédente :

• Plus de 30 000 clics sur les offres (+48 % par rapport à l'année précédente)
• Plus de 4 400 ventes (+34 % par rapport à l'année précédente)
• Panier moyen de 270 R$ (+45 % par rapport à l'année précédente)

Fort des enseignements tirés du premier événement, le Samsung Brand Day de septembre 2024 a prouvé qu'il était possible de faire passer le modèle à l'échelle supérieure :

• Plus de 44 000 clics (+47 % par rapport à l'année précédente)
• Plus de 4 500 ventes (+453 % par rapport à l'année précédente)

Les Brand Days suivants avec Vivara (+119 % de ventes) et Nike (+453 % de ventes) ont poursuivi sur cette lancée.

Au-delà des campagnes individuelles, l'initiative a considérablement renforcé l'engagement à l'égard de Shopping BB. Lors des Brand Days, le trafic sur la marketplace a atteint jusqu'à 13 fois les niveaux habituels, porté en grande partie par les nouveaux utilisateurs découvrant la plateforme.

Plus important encore, ces clients ont démontré une valeur exceptionnelle. Les utilisateurs acquis via le Brand Day ont généré 410 % de chiffre d'affaires supplémentaire au cours de leurs trois premiers mois par rapport à ceux provenant des canaux traditionnels.

Ce qui avait commencé comme un événement promotionnel s'est transformé en une véritable stratégie commerciale, donnant accès à l'écosystème numérique plus large de Banco do Brasil, renforçant les relations avec les clients et consolidant le rôle de la banque dans la vie quotidienne des utilisateurs.

Grâce à son partenariat avec Awin, Banco do Brasil a démontré comment des institutions établies peuvent combiner envergure, confiance et innovation pour proposer des expériences numériques modernes.

En s'appuyant sur l'affiliation, sur les partenariats avec les créateurs et sur une stratégie d'écosystème robuste, la banque continue de renforcer sa pertinence auprès des nouvelles générations tout en générant de la valeur pour ses clients et ses partenaires.

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