À propos des partenaires

Viovet est un marchand en ligne de produits pour animaux de compagnie, qui propose une gamme d'aliments, de jouets et de médicaments sur ordonnance.

Increasingly est un partenaire technologique dont les solutions basées sur l'IA permettent aux marchands d'augmenter le panier moyen en aidant leurs clients à trouver des produits pertinents.

L'histoire de leur réussite a récemment été présentée dans notre podcast marketing Awin-Win. Écoutez l'intégralité de l'article ou faites défiler vers le bas pour voir le résumé.

Le défi

VioVet souhaitait un outil de regroupement de produits pour son site web. Des années de données ont confirmé que ses clients achetaient régulièrement de grandes quantités d'articles uniques, tels que des aliments pour animaux de compagnie, en même temps que des jouets, des vêtements et des accessoires.

Les recommandations de produits permettraient à VioVet d'augmenter le panier moyen tout en améliorant l'expérience de ses clients, mais un goulot d'étranglement dans la capacité de développement a conduit à mettre de côté la demande de fonctionnalité.

La gestion d'un vaste catalogue de produits comprenant plus de 80 000 UGS (unités de gestion des stocks) laissait peu de place à de nouvelles fonctionnalités non encore testées. Bien que théoriquement bénéfiques, des fonctionnalités telles que le regroupement de produits n'ont pas été jugées prioritaires en raison des incertitudes quant aux résultats réels.

Une conception en interne semblant irréalisable, VioVet s'est tourné vers Increasingly et ses partenaires technologiques affiliés pour mettre ses projets en œuvre.

La solution

« Lorsque nous avons trouvé quelques fournisseurs de technologie via Awin, ils ont promis de nous apporter certaines de ces solutions sur site. Dans le pire des cas, nous y avons vu un moyen de tester la solution, d'en voir l'impact et d'élaborer un argumentaire expliquant pourquoi il s'agissait d'une priorité pour l'entreprise. Dans le meilleur des cas, il suffit d'intégrer un partenaire et de le laisser exécuter la solution sur site indéfiniment. »

Increasingly a la conviction que les clients ne se rendent pas sur un site pour acheter un seul produit : ils s'y rendent pour accomplir un parcours fructueux. Dans le secteur de la mode, il peut s'agir de compléter un look, tandis que dans le secteur de la beauté, il peut s'agir de trouver tous les articles nécessaires à une routine beauté personnelle.Dans l'univers des animaux de compagnie, les clients cherchent généralement à trouver tout ce qu'ils souhaitent pour leurs fidèles compagnons. Les marchands comme VioVet sont donc incités à maximiser la valeur de chaque session.

Malheureusement, les technologies de regroupement de produits nécessitent beaucoup de temps et de ressources lorsqu'elles sont développées en interne. C'est pourquoi la possibilité de lancer des partenaires technologiques comme Increasingly par le biais d'un programme d'affiliation a rencontré un vif succès.

Increasingly propose une solution d'entreprise combinant une interface utilisateur rapide et pratique avec des modèles d'IA qui écoutent les clients pour leur recommander les produits les plus pertinents en fonction de leurs intérêts et de leur comportement. Cela répond à toutes les attentes de VioVet, en y ajoutant même trois fonctionnalités supplémentaires :

• Intégration rapide : Grâce à son intégration avec le Mastertag d'Awin (la même technologie utilisée par VioVet pour assurer le tracking de son programme d'affiliation), Increasingly a été lancé sans aucun travail de développement.
• Placement flexible : Increasingly a collaboré avec VioVet pour afficher les recommandations à des endroits pratiques et accessibles, tout en permettant au marchand de respecter ses accords commerciaux avec les fournisseurs.
• Conception native : Bien qu'il s'agisse d'une solution tierce, Increasingly a conçu sa technologie pour qu'elle s'intègre parfaitement à l'ensemble du site d'e-commerce de VioVet.
• Des publicités sans risque : Increasingly, comme la plupart des fournisseurs de technologie d'affiliation, fonctionnait selon un modèle de coût par acquisition (CPA), sans frais initiaux, ce qui signifie que VioVet ne payait qu'en fonction des résultats.

Il était donc temps de construire le moteur. Environ 80 % des recommandations de VioVet provenaient de l'algorithme d'Increasingly, qui apprend en permanence des interactions et des achats des utilisateurs afin d'afficher les résultats les plus pertinents.

L'IA joue ici un rôle crucial, car certaines habitudes d'achat sont aussi inhabituelles qu'indétectables. Par exemple, on pourrait naturellement supposer qu'une personne qui achète un sac de 15 kg d'aliments pour chiens n'achètera pas également un sac de 2 kg du même produit. Et pourtant, c'est ce qu'elle a fait. Ce sont ces résultats statistiquement significatifs qui ont permis à Increasingly de gagner en efficacité au fil du temps.

Pour les « angles morts » et une vue contextuelle, VioVet a mis à profit son expérience pour appliquer des règles injectées manuellement. Ces ajustements ont permis de promouvoir les produits saisonniers pendant la période de Noël et de recommander des produits similaires à ceux en rupture de stock.

Les règles personnalisées ont également permis à VioVet d'exclure certaines lignes de produits de la recommandation, comme les produits pharmaceutiques qui sont soumis à des règles sensibles en matière de promotion.

Dans l'ensemble, VioVet a réussi à atteindre le niveau de personnalisation nécessaire pour intégrer parfaitement Increasingly à son produit et, de ce fait, améliorer le parcours client.

Les résultats

« Nous avions besoin d'un outil de regroupement de produits pour nous aider à augmenter le panier moyen, mais nous manquions de ressources pour le mettre en œuvre. Nous avons lancé notre partenaire technologique Increasingly via Awin et créé un moteur de recommandation personnalisé qui a permis d'ajouter 1,2 produit supplémentaire par commande. Grâce à cela, notre site a pu générer des revenus que nous n'aurions pas pu obtenir nous-mêmes dans le même laps de temps. »

La collaboration avec Increasingly s'est avérée fructueuse pour VioVet à bien des égards. En ce qui concerne les résultats, les clients qui interagissent avec Increasingly achètent en moyenne 1,2 produit supplémentaire par panier, ce qui se traduit par une augmentation de 7,4 % du panier moyen.

En plus de l'impact différentiel, la technologie a également apporté une valeur interne évidente, en supprimant une demande longtemps attendue de l'équipe de développement et en offrant aux directeurs de VioVet un moyen économique d'apporter des fonctionnalités financièrement avantageuses au site.

Depuis, VioVet a fait passer Increasingly à un modèle de frais fixes pour plus de certitude des deux côtés du partenariat, tout en continuant à suivre et à gérer l'ensemble par le biais de son programme d'affiliation.

VioVet a toujours eu des idées. Grâce à des fournisseurs de technologies d'affiliation, elle dispose désormais d'un moyen de les réaliser.

Regroupement produits avec Increasingly