Angebote und Rabatte sind beliebte Tools, um KundInnen einen Anreiz zu geben, ihren Kauf im Online-Shop abzuschließen. Gleichzeitig müssen eCommerce-Unternehmen aber auch ihre Margen im Blick behalten, um profitabel zu bleiben. Dank moderner Technologien und Künstlicher Intelligenz, können Online-Shops heutzutage smarte und personalisierte Angebotsstrategien nutzen, bei denen Angebote erst bei bestimmten Handlungen der User aktiviert werden.
In dieser Success Story zeigen wir Dir, wie der Retailer shop4runners erfolgreich mit Tech-Anbieter RevLifter zusammenarbeitet, um genau solche Strategien gewinnbringend einzusetzen.
Über shop4runners
shop4runners ist der Spezialist für Laufsport. Bei ihnen finden Laufbegeisterte ein umfangreiches Produktsortiment von Top-Marken wie Asics, Brooks, Adidas, Nike, New Balance, Saucony, Salomon, On und viele mehr. Darüber hinaus bietet der Retailer seinen KundInnen eine fachkundige Beratung sowie professionelle Lauf- und Fußanalysen. So erhalten LäuferInnen jedes Levels die geeignete Unterstützung, um ihre Laufziele zu erreichen.
Die Herausforderung und Zielsetzung
shop4runners legt viel Wert auf eine positive User Journey und möchte das Online-Shopping-Erlebnis für seine KundInnen kontinuierlich verbessern. Daher lag der Fokus auf der Reduzierung der Absprungrate und Warenkorbabbrüche. Zusätzliche sollten die allgemeine Performance angekurbelt und Sales, Umsatz, durchschnittlicher Bestellwert (AOV) sowie Conversion Rate gesteigert werden.
Technologieanbietersuche über Awin
Über die Awin-Plattform haben Advertiser zwar die Möglichkeit, aus einem Portfolio verschiedener Technologieanbieter den geeigneten Partner für ihre Herausforderungen und Ziele zu finden - im Fall von shop4runners wurde Revlifter dem Advertiser jedoch dank Awin's Technologiepartner-Push-Initiative vorgeschlagen. Dabei hat shop4runners' Partnership Manager ihnen verschiedene Fragen rund um die Zufriedenheit mit ihrem Warenkorbwert, der Conversion Rate und Bounce Rate gestellt und basierend auf diesen Antworten einen geeigneten Technologiepartner vorgeschlagen: RevLifter.
RevLifter bietet eine intelligente Angebotsplattform, über die Advertiser in Echtzeit wertvolle Insights über ihre Angebote erhalten und diese sofort optimieren können. Ob Rabatte, Nachrichten oder anderer Content - Online-Shops haben die Möglichkeit, verschiedene Tools einzusetzen, um ihre Ziele zu erreichen und Shop-BesucherInnen in KundInnen umzuwandeln.
Der große Vorteil für beide Parteien bei der Zusammenarbeit über die Awin-Plattform besteht darin, dass die Bezahlung bzw. Vergütung performancebasiert auf Standard-CPO und Soft Click-Basis* stattfindet. Außerdem ist keine technische Implementierung notwendig, da shop4runners den Tech-Anbieter über den Awin MasterTag schnell und unkompliziet anbinden konnte.
Die Kampagne
shop4runners' strategischer Ansatz, Anreize für seine KundInnen zu schaffen, war bei der Gestaltung der Kampagne ein wichtiger Aspekt. Gleichzeitig sollten jedoch breite Rabatte vermieden werden, damit die Margen weiterhin rentabel blieben. Die vielen Möglichkeiten für personalisierte Angebote über RevLifter's Plattform passten daher perfekt zu den Anforderungen des Retailers.
Es wurde sich für native Overlay-Lösungen von RevConvert entschieden, über die verschiedene Angebote entsprechend der Zielsetzung an Website-BesucherInnen ausgespielt werden konnten.
Maßnahmen zur Vermeidung von Kaufabbrüchen
Ctrl+C Codes: Um KundInnen davon abzuhalten, die Website zu verlassen und anderswo Preise zu vergleichen, nutzte shop4runners sogenannte "Ctrl+C Codes", über die Angebote wie 10 € Rabatt aktiviert wurden, wenn User bestimmte Produktbezeichnungen in die Zwischenablage kopiert und diese im Browser einfügt haben.
Exit-Intent: Eine weitere Maßnahme zur Verhinderung von Kaufabbrüchen waren Angebote, die bei spezifischen Exit-Intent-Signalen ausgespielt wurden. Beispiele hierfür sind eine längere Verweildauer oder die Annäherung an den "Fenster schließen"-Button. Wenn sich eine solche Aktion abzeichnete, wurden 5 € Rabatt auf Standardbestellungen und 10 € Rabatt für VIP-KundInnen mit höheren Bestellwerten ausgelöst.
Maßnahmen zur Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts
Spend and Save: Bei der Ausspielung von Rabatten wollte shop4runners gleichzeitig sicherstellen, dass eine hohe Rendite erzielt wird. Deshalb wurden mehrere Angebotsstufen im Rahmen von "Spend and Save" eingeführt, über die die Warenkörbe deutlich gesteigert werden konnten. Als Anreize wurde zum Beispiel kostenloser Versand angeboten oder 20 % Rabatt gewährt.
Die Ergebnisse
Die Kampagne wurde nach dem Start mehrmals optimiert, um das beste Ergebnis für shop4runners zu erzielen. Am Ende übertraf sie das Bestleistungsergebnis bei Revlifter deutlich:
Durch die Zusammenarbeit mit RevLifter über die Awin-Plattform konnte shop4runners seine Ziele erfolgreich erreichen.
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