Vodafone est une entreprise mondiale de télécommunications de premier plan avec plus de 300 millions de clients mobiles et 27 millions de clients de services fixes à large bande répartis sur 21 marchés et 48 marchés partenaires.
Dans chaque territoire, Vodafone propose divers produits et services, y compris des smartphones et des forfaits de connexion Internet haut débit, ainsi que des offres commerciales en forte croissance telles que l'intelligence artificielle et les services cloud.
Vodafone et Awin ont collaboré sur plusieurs marchés pendant plusieurs années. Un contributeur majeur à leur succès récent a été l'Awin MasterTag : un simple morceau de Javascript qui permet un déploiement rapide et transparent des partenaires technologiques premium d'Awin.
Un des partenaires premium qui peut être déployé instantanément via le MasterTag est SaleCycle, qui génère des milliers de ventes supplémentaires par mois pour Vodafone en comblant des lacunes essentielles dans leur stratégie numérique.
Le défi
Vodafone et Awin ont vu un énorme potentiel à utiliser un partenaire technologique pour interagir avec les visiteurs qui ont placé une souscription au haut débit dans leur panier mais n'ont pas finalisé leur achat.
Initialement, Vodafone a défié SaleCycle de générer de nouvelles ventes pour le haut débit à domicile. En cas de succès, Vodafone envisagerait de déployer la même technologie à d'autres produits de consommation, y compris les téléphones portables avec abonnement mensuel, les forfaits SIM uniquement et les tablettes, ainsi que de l'étendre au site professionnel. Cela porterait la stratégie d'abandon en ligne de Vodafone à un nouveau niveau et en ferait une opportunité à l'échelle de l'entreprise pour générer de nouveaux revenus au sein de diverses équipes de produits.
De plus, Vodafone voulait voir des preuves claires que SaleCycle pouvait générer des ventes supplémentaires à partir de clients montrant des signes d'abandon de leur parcours et ne finalisant pas leur achat.
La solution
Les solutions basées sur les données de SaleCycle aident des marques comme Vodafone à augmenter le taux de conversion et à générer de nouveaux revenus en engageant les clients avec des messages personnalisés et opportuns sur site et hors site. Vodafone utilise la technologie de SaleCycle via le Mastezrtag Awin depuis plus de trois ans, en s'appuyant sur leurs puissantes capacités de collecte et d'activation de données.
Grâce au script sur mesure de SaleCycle, Vodafone est capable d'identifier les visiteurs qui ont ajouté le haut débit domestique à leur panier et sont partis sans acheter. La technologie leur permet de réengager ces visiteurs via une série d'e-mails et de messages SMS afin d'encourager le client à revenir sur le site de Vodafone pour finaliser sa commande.
Sur la base de leur expertise et de leur expérience, SaleCycle a recommandé d'utiliser une campagne d'abandon de panier par e-mail en « Trois Cycles » pour ramener les visiteurs à forte intention sur le site web de Vodafone :
- Cycle 1 - Destiné aux clients qui venaient de quitter leur panier, le message rappelait aux clients les produits laissés dans le panier ainsi que les arguments de vente uniques de la marque sur les raisons de choisir Vodafone.
- Cycle 2 - Après une journée, pour des paniers spécifiques, Vodafone a intensifié l'urgence et l'attrait avec un code de bon unique « 10 % de réduction » limité dans le temps pour le panier du visiteur afin d'augmenter les taux de clics et de conversions.
- Cycle 3 - Le troisième message a était un dernier rappel pour vérifier si le client souhaitait revenir sur le site et terminer sa commande.
Optimiser les campagnes et garantir la conformité
Pour compléter ces efforts, SaleCycle a mis en place des stratégies d'optimisation avancées pour ces campagnes via une série de tests A/B différents.
Une expérience, qui a surveillé l'impact du changement de l'appel à l'action de « Continuer vos achats » à « Passer à la caisse maintenant », a entraîné une augmentation de +3 % des taux de clics et une augmentation de +18 % des taux de conversion. D'autres optimisations comprenaient la réduction du temps entre le Cycle 1 et le Cycle 2 de 24 heures à 20 heures, ce qui a conduit à une amélioration de +17 % des taux de clics et à une augmentation impressionnante de +100 % des taux de conversion.
SaleCycle a également pu s'assurer que ces campagnes étaient menées conformément aux lois sur la confidentialité en constante évolution et aux défis que celles-ci posent souvent pour des entreprises comme Vodafone. En travaillant avec eux pour mettre en œuvre la solution SaleCycle Marketing Permission, Vodafone a pu obtenir le consentement approprié pour envoyer ces communications au client de manière entièrement conforme.
Campagnes d'abandon de panier on-site
Après avoir constaté de bons résultats de la campagne par e-mail, Vodafone a adopté une solution complémentaire sur site de SaleCycle qui pourrait s'attaquer à l'abandon de panier avant qu'il ne se produise réellement.
Les superpositions natives de SaleCycle présentaient des offres pertinentes lorsqu'un client montrait l'intention de quitter le site de Vodafone sans finaliser son achat. Les offres étaient déclenchées pour les visiteurs inactifs pendant une certaine période - potentiellement en train de naviguer sur d'autres onglets - ou déplaçant leur curseur en dehors des limites de la fenêtre.
Vodafone a obtenu des résultats convaincants grâce à la campagne d'abandon et s'est rapidement tourné vers la même technologie pour répondre aux questions sur les produits et services clés. Connue en interne sous le nom de « Le Résolveur de Problèmes », cette application alimentée par SaleCycle a reproduit certaines des caractéristiques du service en magasin de Vodafone en présentant une série de questions courantes et en fournissant des informations sur chacune.
Également déclenchée en fonction de longs temps de séjour et de mouvements de souris hors de la fenêtre principale, une superposition est apparue contenant un certain nombre de questions :
- Je cherche une offre
- Je cherche un combiné
- Je veux une offre SIMO [sim only]
- Qu'est-ce qu'EVO ? [La promesse de service à vie de Vodafone]
« Le Résolveur de Problèmes » comprend des fonctionnalités intelligentes, telles qu'une fonction « retour/suivant » permettant aux clients d'explorer une autre question après avoir obtenu leur réponse initiale. SaleCycle et Vodafone ont également intégré des offres pertinentes dans certaines questions pour encourager les conversions après avoir résolu avec succès la demande du client.
Les resultats
Les campagnes par e-mail et sur site de SaleCycle ont fourni à Vodafone les outils pour réagir aux signes courants d'abandon et, par conséquent, transformer davantage de visiteurs en clients. Parmi les résultats les plus impressionnants, on trouve :
- Surpassant la solution précédente de Vodafone pour l'abandon des e-mails en termes de taux d'ouverture (+30 %), de taux de clics (+44 %) et de taux de conversion (+36 %)
- Générer plus de 2 000 ventes supplémentaires pour Vodafone chaque mois en convertissant les visiteurs risquant de quitter la page panier en acheteurs.
- Devenir un partenaire de premier plan pour Vodafone en générant un pourcentage important des ventes en ligne totales de la marque
Compte tenu des avantages supplémentaires tels que la capacité de SaleCycle à toucher un public beaucoup plus large que la solution précédente de Vodafone, il est clair que la mise en œuvre de cette technologie a été un succès. Dans un marché des télécommunications aussi concurrentiel, cela a permis à Vodafone d'engager les clients à risque d'abandon et a eu un impact positif sur les résultats de l'entreprise.