De breedbandsector wordt steeds competitiever. Veel internetserviceproviders bieden klanten een beloningskaart of prepaid MasterCard aan om hen nog meer aan te zetten tot aankoop. TalkTalk wilde verder profiteren in deze ruimte en ging daarom samenwerken met Giftcloud om hun beloningskaartactiviteiten te digitaliseren, terwijl de samenwerking met Awin ervoor zorgde dat TalkTalk het volume van de aankopen op schaal kon verhogen en een uitstekende klantenservice kon leveren.
De doelstellingen
De drie partijen Awin, Giftcloud en TalkTalk werkten samen om behendige en doelgerichte campagnes te leveren met drie kerndoelen voor ogen:
- Het totale volume verhogen en de studentenmarkt benutten
- Een uitmuntend klanttraject bieden dat voor elke klant informatief en naadloos te volgen is
- Zorg voor nauwkeurige en regelmatige rapportages om de campagneprestaties te beoordelen
Volume verhogen met waarde
Door het inzicht van Giftcloud in het aankoopgedrag van klanten en de vraag naar verschillende beloningskaarten te gebruiken, naast de publisher inzichten van Awin, kon TalkTalk profiteren van de prestaties en marktaandeel winnen in wat vaak als een volwassen markt wordt beschouwd. In september lanceerde TalkTalk een beloningskaart voor 'The Great British Pub', gericht op studenten met een breedbandcampagne van twaalf maanden. De aanbieding werd op een aantal mediasites getoond en liep parallel met extra beloningskaarten voor BAU-activiteiten. De campagne resulteerde in een toename van het aantal nieuwe klanten met +380%, vergeleken met het voorgaande kwartaal.
Uitmuntende klantenservice bieden
Met een toenemend aantal acquisities gingen de teams van Awin en Giftcloud aan de slag met het stroomlijnen van de customer journey om de klantconversie en de algehele campagneprestaties verder te verhogen. De algemene voorwaarden werden aangepast ter verduidelijking, belangrijke informatie werd benadrukt tijdens het hele klanttraject en de pagina met klantgegevens werd aangepast en beter gestroomlijnd.
De resultaten
Door gebruik te maken van gedigitaliseerde beloningskaarten kon TalkTalk zijn prestaties aanzienlijk verbeteren bij een groot aantal affiliate partners. Het totale aantal nieuwe klanten steeg met +188% op jaarbasis, waarbij de glasvezelproducten, het belangrijkste productfocusgebied voor TalkTalk, met +325% steeg in dezelfde periode.
Gemiddeld nam slechts 0,2% van de klanten tijdens de campagne van 2018 contact op met de klantenservice.
Awin en Giftcloud waren in staat om TalkTalk te voorzien van regelmatige analyses van het paginaverkeer, de prestaties van de affiliates en de selectie van beloningskaarten voor klanten. Dit maakte een nauwkeurige planning en verdere optimalisatie van de prestaties mogelijk.
