Over de partners

VioVet is een online detailhandelaar in dierenbenodigdheden die allerlei voedingsproducten, speelgoed en voorgeschreven medicijnen verkoopt.

Increasingly is een techpartner die met zijn AI-oplossingen retailers in staat stelt hun gemiddelde bestelwaarde (AOV) te verhogen door hun klanten te helpen relevante producten te vinden.

Hun succesverhaal kwam onlangs aan bod in onze Awin-Win Marketing Podcast. Luister naar het volledige verhaal of blader omlaag voor de hoogtepunten.

De uitdaging

VioVet wilde een productbundelingstool voor zijn website. Uit jarenlange gegevens kwam naar voren dat klanten routinematig grote hoeveelheden losse artikelen kochten, zoals dierenvoeding, naast speelgoed, kleding en accessoires.

Met productaanbevelingen kan VioVet de AOV verhogen en tegelijk de klantervaring verbeteren. Maar een knelpunt in de ontwikkeling leidde ertoe dat het functieverzoek werd opgeschort.

Het beheer van een uitgebreide productcatalogus met meer dan 80.000 SKU's (voorraadeenheden) liet weinig ruimte over voor nieuwe, ongeteste toevoegingen. Hoewel ze in theorie positief zijn, kregen functies zoals productbundeling geen prioriteit vanwege de onzekerheid bij het behalen van resultaten.

Omdat een interne build onhaalbaar leek, wendde VioVet zich tot Increasingly en affiliate-partners in tech om de plannen in gang te zetten.

De oplossing

"Toen we via Awin een paar techleveranciers vonden, beloofden die ons een aantal van die oplossingen op locatie te brengen. In het ergste geval zagen we dat als een manier om de oplossing te testen, de impact te zien en een business case op te bouwen over waarom het een prioriteit was voor het bedrijf. In het beste geval sluiten we gewoon een partner aan en laten we die voor onbepaalde tijd op locatie werken."

Increasingly is ervan overtuigd dat klanten niet naar een site om afzonderlijke producten te kopen, maar om een complete ervaring te doorlopen. In mode kan dat betekenen dat ze een look willen afronden en in de beautysector kan dat betekenen dat ze alles willen vinden voor hun persoonlijke beautyregime.In de huisdierenwereld zijn klanten vaak op zoek naar alle producten die ze voor hun trouwe viervoeters nodig hebben. Dat leidt tot druk voor retailers zoals VioVet om de waarde van elke sessie te maximaliseren.

Helaas vereisen technologieën voor het bundelen van producten veel tijd en middelen als ze intern worden ontwikkeld. Daarom is een samenwerking met techpartners zoals Increasingly via een affiliate-programma zo populair.

Een zakelijke oplossing die een snelle en gebruiksvriendelijke UX combineert met AI-modellen die naar klanten luisteren om de meest relevante producten aan te bevelen op basis van hun interesses en gedrag: Increasingly voldoet aan alle voorwaarden voor VioVet, plus drie extra's:

• Snelle integratie: Dankzij de integratie met de Awin MasterTag (dezelfde technologie die VioVet gebruikt om zijn affiliate-programma te tracken) is Increasingly gestart zonder ontwikkelingswerk.
• Flexibele plaatsing: Increasingly heeft met VioVet handige en toegankelijke plekken gevonden voor de aanbevelingen, terwijl de retailer tegelijk commerciële afspraken met leveranciers kon nakomen.
• Systeemeigen ontwerp: Hoewel het een externe oplossing is, sluiten de technologie van Increasingly naadloos aan op de rest van de e-commercesite van VioVet.
• Risicovrije advertenties: VioVet werkte (net als de meeste aanbieders van affiliate-technologie) op basis van een kosten-per-aankoop-model (CPA), zonder kosten vooraf. Dit betekent dat VioVet alleen betaalde op basis van resultaten.

Het bedrijf kon dus aan de slag met de engine. Ongeveer 80% van de aanbevelingen van VioVet werd gedaan door het algoritme van Increasingly, dat voortdurend leert van gebruikersinteracties en -aankopen om de meest relevante resultaten weer te geven.

AI speelt een onmisbare rol, want aankooppatronen kunnen ongebruikelijk en niet-detecteerbaar zijn. Het zou bijvoorbeeld onlogisch zijn dat iemand die een zak hondenvoer van 15 kg koopt, ook een zak van 2 kg van hetzelfde product wil kopen. Toch is dat gebeurd. En het waren deze statistisch significante bevindingen die ertoe leidden dat Increasingly na verloop van tijd effectiever werd.

Voor zulke blinde vlekken en een contextuele weergave gebruikte VioVet zijn ervaring om handmatig regels toe te voegen. Met deze aanpassingen konden seizoensproducten worden gepromoot tijdens de kerstdagen. Ook werden producten aanbevolen die leken op items die niet op voorraad waren.

Dankzij de aangepaste regels kon VioVet ook bepaalde lijnen uitsluiten van aanbevelingen, zoals farmaceutische producten. Die hebben namelijk gevoelige regels bij promotie.

Al met al kon VioVet de vereiste aanpassingen doorvoeren om Increasingly onderdeel te maken van zijn producten en om het klantentraject te verbeteren.

De resultaten

"We hadden een tool voor productbundels nodig om de AOV te verhogen, maar we hadden niet de middelen om die tool te bouwen. We hebben via Awin de techpartner Increasingly ingeschakeld voor een engine die aanbevelingen op maat suggereerde. Dat leidde tot 1,2 extra producten per bestelling. Het heeft omzetmogelijkheden op onze site gerealiseerd die we in dezelfde termijn niet zelf hadden kunnen bereiken."

Increasingly heeft allerlei voordelen voor VioVet gerealiseerd. Als we beginnen met de resultaten, zien we dat klanten die interactie hebben met Increasingly gemiddeld 1,2 extra producten per bestelling kopen: dat is een AOV-stijging van 7,4%.

Behalve deze incrementele impact heeft de technologie duidelijk ook interne waarde geleverd door een langverwacht verzoek van het ontwikkelingsteam af te handelen en de directie van VioVet een kosteneffectieve manier te bieden om financieel voordelige functies aan de site toe te voegen.

VioVet is sindsdien overgestapt op een model met vaste kosten voor meer zekerheid bij beide partijen van de samenwerking, terwijl het alles blijft volgen en beheren via zijn affiliate-programma.

VioVet had altijd al goede ideeën. Maar met technologische affiliate-partners kan het die nu waarmaken.

Bundel producten met Increasingly