Banco do Brasil diversifica para engajar o público jovem

O Banco do Brasil é uma das maiores e mais consolidadas instituições financeiras da América Latina. Seu papel na evolução do sistema financeiro brasileiro é fundamental. Ao longo da história, o banco esteve sempre transformando o relacionamento com seus clientes, combinando escala e confiança com experiências digitais de ponta.

No Brasil, a Awin ajuda organizações inovadoras como o Banco do Brasil a expandir esses ecossistemas com marketing de afiliados, conectando marcas, clientes e plataformas digitais para gerar engajamento, relevância e crescimento sustentável.

Desafio

Com a evolução do consumo digital, os consumidores esperam mais das marcas com as quais interagem, inclusive instituições financeiras.

Consumidores nativos digitais valorizam:

• Experiências integradas em canais digitais
• Vantagens imediatas e concretas com recompensas e benefícios
• Marcas que se integrem naturalmente ao seu estilo de vida

O Banco do Brasil investe ativamente em inovação digital para atender a essas expectativas. Um dos pilares dessa estratégia é o Shopping BB, o marketplace central do banco que conecta clientes a marcas parceiras por meio de cashback, cupons e ofertas exclusivas.

Existia uma oportunidade clara: clientes que interagem com o Shopping BB geram 48% mais receita do que os que não interagem. Ampliar o engajamento com públicos mais jovens nesse ecossistema tornou-se uma prioridade estratégica.

Objetivos

Após um estudo das possibilidades do marketing de afiliados para gerar mais conexão com seus clientes, o Banco do Brasil estabeleceu metas ambiciosas:

• Atrair e reter públicos mais jovens e promover o Shopping BB entre o público nativo digital que valoriza recompensas e experiências integradas.
• Aumentar o tráfego e as vendas, convertendo mais visitantes em compradores ativos e recorrentes.
• Criar fidelização no ecossistema, apresentando clientes jovens ao portfólio completo de produtos do Banco do Brasil, que inclui soluções de pagamento e crédito (como o cartão de crédito Ourocard) e sua carteira de seguros.

Solução

"O Brand Day foi uma verdadeira história de sucesso no Shopping BB, gerando entusiasmo entre os clientes, aumento do GMV e novos clientes para os vendedores, além de reforçar o compromisso do Banco do Brasil com a oferta de experiências inovadoras e de valor."

O Banco do Brasil e a Awin desenvolveram uma estratégia que buscou os clientes em seus ambientes digitais do dia a dia, das redes sociais às plataformas de compras online.

O resultado foi o Brand Day, um evento de um dia em que os clientes do Banco do Brasil têm de condições exclusivas de cashback com um parceiro da marca específico.

Com o suporte da Awin no recrutamento de parceiros e na infraestrutura de afiliados, a iniciativa rapidamente converteu-se em mecanismo de crescimento escalável, respondendo a quatro prioridades:

1. Valor irresistível para consumidores que buscam as melhores ofertas

Consumidores mais jovens são compradores exigentes que buscam ativamente as melhores ofertas. O Brand Day ofereceu algo verdadeiramente notável: cashback base de 20–25%, algo praticamente inédito no mercado brasileiro, com 5% adicionais para usuários Ourocard.

Limitando cada Brand Day a um único parceiro por 24 horas, o evento criou urgência e escassez, favorecendo compras imediatas de consumidores atentos às melhores ofertas.

2. Parcerias com marcas que os jovens amam

O recrutamento estratégico de parceiros da Awin focou em marcas com forte apelo jovem e relevância cultural. A primeira série do Brand Day contou com Samsung (a marca de tecnologia preferida), Nike (moda esportiva objeto de desejo), Vivara (joias de luxo acessível) e Natura (beleza com foco em sustentabilidade), todas marcas que os jovens brasileiros já seguem, comentam e desejam.

3. Falar a língua das redes sociais

O Banco do Brasil ativou sua rede de influenciadores "Squad BB" para amplificar as campanhas do Brand Day nas plataformas onde o público jovem passa mais tempo. Para o Brand Day da Nike, o banco fez parceria com a skatista olímpica Rayssa Leal (8,5 milhões de seguidores no Instagram) e o surfista Ítalo Ferreira (3 milhões de seguidores no Instagram).

Os anúncios bancários tradicionais foram substituídos por conteúdo autêntico de vozes de confiança, ajudando o público jovem a perceber valor e relevância genuínos.

4. Oferecer experiências digitais fluidas

Com a tecnologia da Awin, o Shopping BB proporcionou uma experiência de usuário integrada. O cashback aparecia instantaneamente, o rastreamento era transparente e toda a jornada, da descoberta à compra, foi otimizada para dispositivos móveis.

O monitoramento em tempo real também garantiu que a plataforma recebesse grandes picos de tráfego sem perda de desempenho.

Resultados

"O Brand Day materializa e concretiza o propósito do Banco do Brasil de ser relevante na vida das pessoas em todos os momentos. Nossa parceria com a Awin combina tecnologia robusta, rastreamento preciso e integração perfeita com nossos canais digitais. Essa sinergia destaca a importância de parcerias inteligentes para promover o negócio principal, gerando valor real e sustentável para nossos clientes."

O Brand Day foi um sucesso imediato. O primeiro evento com a Natura, em agosto de 2024, mostrou uma melhora significativa no desempenho da marca no Shopping BB em comparação ao ano anterior:

• Mais de 30.000 cliques em ofertas (48% mais que no ano anterior)
• Mais de 4.400 vendas (34% mais que no ano anterior)
• Valor médio de pedido de R$ 270 (45% mais que no ano anterior)

Após incorporar os aprendizados do primeiro evento, o Brand Day da Samsung, em setembro de 2024, demonstrou a escalabilidade do modelo:

• Mais de 44.000 cliques (47% mais que no ano anterior)
• Mais de 4.500 vendas (453% mais que no ano anterior)

Os Brand Days seguintes com Vivara (119% mais vendas) e Nike (453% mais vendas) mantiveram o ritmo de crescimento.

Além dos resultados individuais de cada campanha, a iniciativa aumentou significativamente o engajamento com o Shopping BB. O tráfego do marketplace durante os Brand Days chegou a 13 vezes o nível normal, trazendo em grande parte novos usuários que descobriram a plataforma.

Ainda mais importante, esses clientes demonstraram um valor excepcional. Os usuários adquiridos pelo Brand Day geraram 410% mais receita nos primeiros três meses do que os provenientes de canais tradicionais.

O que começou como um evento promocional evoluiu para uma estratégia de negócios, uma porta de entrada poderosa para o ecossistema digital do Banco do Brasil, fortalecendo o relacionamento com os clientes e aumentando o papel do banco no cotidiano.

A parceria da Awin com o Banco do Brasil demonstrou que instituições consolidadas podem combinar escala, confiança e inovação em experiências digitais modernas.

Usando o marketing de afiliados, as parcerias com criadores de conteúdo e uma forte estratégia de ecossistema, o banco continua expandindo sua relevância entre as novas gerações, gerando ao mesmo tempo valor para clientes e parceiros.

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