Sobre os parceiros

A Viovet é uma varejista online de suprimentos para animais de estimação que oferece uma variedade de alimentos, brinquedos e medicamentos prescritos.

A Increasingly é uma parceira tecnológica que oferece soluções em IA para aumentar o valor médio de pedido (AOV) e ajudar os compradores a encontrar produtos relevantes.

Sua história de sucesso foi apresentada recentemente em nosso Awin-Win Marketing Podcast. Ouça a história completa ou role a tela para ver os destaques.

Desafio

A VioVet queria uma ferramenta de agrupamento de produtos para seu site. Anos de dados confirmaram que seus clientes compravam rotineiramente grandes quantidades de itens individuais, como ração para animais de estimação, juntamente com compras de brinquedos, roupas e acessórios.

As recomendações de produtos ajudariam a VioVet a aumentar o AOV e, ao mesmo tempo, aprimorar a experiência do cliente, mas um gargalo na capacidade de desenvolvimento fez com que a solicitação do recurso fosse arquivada.

O gerenciamento de um extenso catálogo de produtos com mais de 80.000 SKUs (unidades de manutenção de estoque) deixava pouco espaço para adições novas e não testadas. Embora teoricamente benéficos, recursos como o agrupamento de produtos não foram priorizados devido ao aspecto especulativo da obtenção de resultados.

Com a inviabilidade do desenvolvimento interno, a VioVet recorreu à Increasingly e a parceiros de tecnologia afiliados para realizar seus planos.

A solução

"Quando encontramos alguns fornecedores de tecnologia por meio da Awin, eles prometeram trazer algumas dessas soluções para nós. Na pior das hipóteses, vimos isso como uma forma de testar a solução, ver o impacto e criar um caso de negócios sobre o motivo pelo qual ela era uma prioridade para a empresa. Na melhor das hipóteses, basta conectar um parceiro e deixá-lo operar no site indefinidamente."

A Increasingly acredita que os clientes não vão a um site para comprar produtos específicos, e sim para concluir uma jornada de sucesso. Na moda, pode ser um visual completo, no setor de beleza, pode ser encontrar tudo para sua rotina de beleza.No mundo dos animais de estimação, os clientes geralmente procuram encontrar tudo o que desejam para seus fiéis companheiros. Tudo pressiona varejistas como a VioVet a maximizarem o valor de cada sessão.

Infelizmente, as tecnologias de agrupamento de produtos exigem uma quantidade significativa de tempo e recursos quando criadas internamente. É por isso que a capacidade de lançar parceiros de tecnologia, como a Increasingly, por meio de um programa de afiliados, tem se mostrado tão popular.

Uma solução de nível empresarial que combina uma experiência de usuário rápida e conveniente com modelos de IA que ouvem os clientes para recomendar os produtos mais relevantes com base em seus interesses e comportamento, a Increasingly preencheu todos os requisitos do VioVet, além de três extras:

• Integração rápida: graças à sua integração com a Awin Mastertag (a mesma tecnologia usada pela VioVet para rastrear seu programa de afiliados), a Increasingly foi lançada sem nenhum trabalho de desenvolvimento.
• colocação flexível: a Increasingly trabalhou com a VioVet para encontrar locais convenientes e acessíveis para exibir as recomendações e, ao mesmo tempo, permitir que o varejista cumprisse seus acordos comerciais com os fornecedores.
• Design nativo: apesar de ser uma solução externa, a Increasingly projetou sua tecnologia para se adequar perfeitamente ao restante do site de comércio eletrônico da VioVet.
• Comerciais sem riscos: como a maioria dos provedores de tecnologia de afiliados, a Increasingly opera com custo por aquisição (CPA) sem taxas iniciais, o que significa que a VioVet pagou apenas pelos resultados.

Chegou a hora, então, de criar o mecanismo. Aproximadamente 80% das recomendações do VioVet foram feitas pelo algoritmo da Increasingly, que aprende continuamente com as interações e compras dos usuários para exibir os resultados mais relevantes.

A IA é crucial aqui, pois alguns padrões de compra são tão incomuns quanto indetectáveis. Por exemplo, a suposição natural seria que alguém que comprasse um saco de 15kg de ração para cachorro não compraria também um saco de 2kg do mesmo produto. Mas eles compram. E foram essas descobertas estatisticamente significativas que tornaram a Increasingly mais eficaz com o passar do tempo.

Para os pontos cegos e uma visão contextual, o VioVet usou sua experiência para aplicar regras injetadas manualmente. Esses ajustes ajudaram a promover produtos sazonais durante o Natal e a recomendar produtos semelhantes a itens fora de estoque.

As regras personalizadas também permitiram que o VioVet excluísse a recomendação de determinadas linhas, como produtos farmacêuticos que não permitem a livre promoção.

Ao todo, a VioVet conseguiu atingir o nível necessário de personalização para incorporar a Increasingly ao seu produto, aprimorando a jornada do cliente.

Resultados

"Precisávamos de uma ferramenta de agrupamento de produtos para nos ajudar a aumentar o AOV, mas não tínhamos os recursos para criá-la. Lançamos o parceiro tecnológico Increasingly via Awin e criamos um mecanismo de recomendação personalizado que adicionou 1,2 produtos extras por pedido. Isso gerou oportunidades de receita em nosso site que não poderíamos ter alcançado sozinhos no mesmo prazo."

A Increasingly entregou muitas coisas à VioVet. Começando com os resultados, os clientes que interagem com a Increasingly têm uma média de 1,2 produtos adicionais por cesta, levando a um aumento de AOV de 7,4%.

Além do impacto incremental, a tecnologia também proporcionou um claro valor interno, eliminando uma solicitação há muito esperada da equipe de desenvolvimento e oferecendo aos diretores da VioVet uma maneira econômica de trazer recursos financeiramente benéficos para o site.

Desde então, a VioVet transferiu a Increasingly para um modelo de taxa fixa para aumentar a segurança de ambos os lados da parceria, continuando a monitorar e gerenciar tudo por meio de seu programa de afiliados.

A VioVet sempre teve as ideias. Com os provedores de tecnologia afiliados, ela agora ela pode concretizá-las.

Produtos agrupados pela Increasingly