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Perguntas frequentes sobre o autoatendimento da Awin

Perguntas frequentes sobre o autoatendimento da Awin | Awin

1. Primeiros passos 

Como funciona o autoatendimento da Awin? 

A plataforma da Awin é uma solução flexível e econômica que permite que empresas de qualquer porte lancem e gerenciem seu próprio programa de marketing de afiliados. Existem três planos:  

Cada plano oferece diferentes níveis de recursos e disponibilidade de suporte. A plataforma da Awin foi projetada para ser intuitiva e dimensionável, oferecendo aos anunciantes acesso a mais de um milhão de parceiros verificados, relatórios em tempo real e ferramentas para aumentar a presença online deles. 

 

O marketing de afiliados é adequado para minha empresa? 

Sim, caso seja uma pequena ou média empresa, startup ou empreendedor buscando impulsionar as vendas online, os planos de autoatendimento da Awin são uma excelente maneira de experimentar o marketing de afiliados. Alcance novos tipos de públicos, pagando aos parceiros de indicação somente com base nos resultados. 

 

Quais são os requisitos para participar? 

Para participar, você precisa de um site operacional/transacional com um produto ou serviço interessante. Embora os sites de e-commerce sejam os mais comuns, a Awin também aceita modelos de geração de leads (por exemplo, solicitações de folhetos ou formulários de retorno de chamada). Não há necessidade de experiência prévia em marketing de afiliados. A Awin fornece ferramentas online para segurar a sua mão virtualmente e ajudar com os primeiros passos. 

Observação: a Awin tem o direito de recusar inscrições de qualquer empresa. 

 

Quanto tempo leva para criar um programa de autoatendimento? 

A configuração é rápida e direta. Depois que sua inscrição for aprovada, você receberá acesso à plataforma e instruções de integração. Para facilitar, a Awin tem plugins disponíveis para as plataformas de e-commerce mais comuns, como Shopify, WooCommerce, PrestaShop e outras. 

 

Posso obter uma demonstração antes de me cadastrar? 

Não oferecemos demonstrações, mas a equipe de integração pode compartilhar vídeos de demonstração da plataforma mediante solicitação.  

Você também pode explorar os tutoriais do YouTube, webinars e o Advertiser Succes Center para entender os recursos da plataforma antes de se comprometer. 

2. Integração

Quais são as próximas etapas após o envio da inscrição? 

Após o envio da sua inscrição, a equipe de integração analisará as informações fornecidas. Se não precisarmos de mais detalhes, enviaremos um e-mail de confirmação e um pedido de débito bancário (se aplicável). Em seguida, você receberá um convite paracriar um login para seu programa. Depois da conexão, será possível criar seu perfil de anunciante, definir os termos do programa e fazer upload de criativos. Aguarde até que sua integração esteja finalizada e você tenha recebido a confirmação de que seu programa está ativo antes de convidar afiliados. 

 

Posso fazer alterações na minha inscrição após o envio? 

Caso pretenda alterar algo depois de enviar sua inscrição, entre em contato com a equipe de integração pelo endereço onboarding@awin.com ou responda ao e-mail com o assunto "Inscrição aprovada na Awin" dentro de 48 horas. 

 

Recebo uma cópia do contrato? 

Sim, logo após a aprovação da inscrição, você recebe por e-mail uma cópia em PDF das informações preenchidas no formulário, um link para os Termos e Condições e a relação de preços. Você também pode solicitar uma cópia entrando em contato com o suporte a qualquer momento após a ativação da conta. 

 

Um programa de afiliados pode rastrear mais de uma loja online? 

Se você tiver várias lojas online e quiser lançar um programa de afiliados para cada uma delas, será necessário enviar um formulário de inscrição separado por loja. Cada programa precisa ter um ID do anunciante exclusivo. 

3. Preços

O que a taxa mensal do plano da plataforma cobre? 

A taxa mensal do plano da plataforma dá acesso à Awin e às ferramentas necessárias para executar seu programa de forma eficaz. Isso inclui rastreamento, relatórios e gerenciamento do programa, diretório de afiliados, recomendações inteligentes de afiliados, processamento automatizado de pagamentos e recursos de suporte ao cliente. Dependendo do plano escolhido (Access, Accelerate ou Advanced), você também poderá usar recursos adicionais, como acesso à API e relatórios avançados. 

 

Quando começa a cobrança da taxa mensal do plano da plataforma? 

A taxa mensal do plano da plataforma começa assim que seu programa fica disponível na Awin, a menos que você tenha combinado uma data de início diferente com a nossa equipe comercial. 

 

Que tipo de taxa de rastreamento será aplicada no meu caso? 

Há dois tipos de taxa de rastreamento, dependendo da natureza do seu site. Se você tiver uma loja online tradicional de e-commerce, a taxa de rastreamento de receita de vendas será aplicada a todas as transações aprovadas. Se sua loja online não capturar uma transação (por exemplo, solicitação de cartão de crédito), a taxa de rastreamento de comissão será aplicada. 

 

Como é calculada a taxa de rastreamento da receita de vendas? 

A taxa de rastreamento da receita de vendas é calculada como uma porcentagem do valor da receita de vendas da transação. Por exemplo, se a taxa de rastreamento for de 3,5% e uma venda no valor de R$ 1000 for rastreada, a Awin cobrará R$ 35 como taxa de rastreamento da receita de vendas. 

 

Como é calculada a taxa de rastreamento da comissão? 

A taxa de rastreamento de comissão é calculada como uma porcentagem do valor da comissão do afiliado. Por exemplo, se a taxa de rastreamento for de 30%, e a comissão do afiliado rastreado for de £ 100, a Awin cobrará R$ 30 como taxa de rastreamento da comissão. 

 

Existe uma carência mínima? 

Sim, o prazo mínimo para o plano Awin Access é de três meses. Após esse período, você pode cancelar com aviso prévio de 14 dias. Esse compromisso de curto prazo permite que você teste a Awin com risco mínimo. 

Para os planos de plataforma Accelerate e Advanced, isso é negociado com nossa equipe comercial e estipulado no contrato. 

4. Pagamentos efaturamento 

Como funciona o processo de pagamento? 

Quando seu programa estiver ativo, a Awin emitirá faturas duas vezes por mês. Essas faturas incluem seus pagamentos de comissão confirmados, taxas de rastreamento e quaisquer taxas mensais do plano de plataforma aplicáveis. A cobrança é feita automaticamente pela forma de pagamento da sua escolha, que pode ser débito em conta bancária ou cartão de crédito/débito comercial. Isso garante um processamento ágil e contínuo sem intervenção manual. 

Todas as faturas devem ser quitadas em até 14 dias após a emissão. Faturas não pagas após 14 dias podem resultar no encerramento de seu programa. 

 

O que está incluído na fatura? 

Uma fatura padrão da Awin normalmente inclui as seguintes seções: 

  • Comissões validadas 
  • Taxa de rastreamento 
  • Taxa mensal da plataforma 
  • Valor líquido 
  • IVA 
  • Total a pagar 

As faturas são fornecidas para você salvá-las nos seus registros, e o valor total a pagar é automaticamente debitado da forma de pagamento escolhida. 

Para saber mais sobre cada seção da sua fatura, visite o artigo: Quais são as cobranças na minha fatura da Awin? 

 

Onde posso localizar as faturas? 

Você pode acessar todas as suas faturas em Conta > Faturamento > Histórico de faturas na plataforma da Awin. Nessa página, é possível visualizar e baixar todos os documentos de faturamento, inclusive faturas, como arquivos em PDF. 

 

O que é a Iniciativa de Proteção de Conversão (IPC) da Awin? 

O rastreamento é a base do marketing de afiliados. A Iniciativa de Proteção de Conversão da Awin (IPC) aborda desafios comuns no rastreamento de afiliados, como regulamentos de privacidade, o fim de cookies de terceiros e problemas com bloqueadores de anúncios e restrições de navegador. A falta de um rastreamento preciso pode resultar em vendas subnotificadas, orçamentos mal distribuídos e comissões de afiliados calculadas incorretamente, o que tem risco de causar perda de receita e prejudicar o relacionamento com os afiliados.  A IPC garante que seu programa de afiliados rastreie as conversões de forma precisa e justa. 

Para estar em conformidade, os anunciantes precisam ativar: 

  • Rastreamento de servidor para servidor (S2S) 
  • Rastreamento em um aplicativo móvel transacional (se aplicável) 

Para evitar possíveis sobretaxas, confirme se o rastreamento S2S e o rastreamento por aplicativo estão implementados quando aplicável nos termos da IPC. 

5. Gerenciamentode programas 

Quanto tempo preciso dedicar ao meu programa de afiliados? 

A plataforma da Awin foi criada para dar suporte a empresários ocupados que podem ter menos disponibilidade ou recursos. No entanto, é importante dedicar tempo a cada semana  para se comunicar com novos parceiros, manter os relacionamentos existentes e processar tarefas importantes, como validações e aprovações de afiliados. Quanto mais tempo você investir no programa de afiliados, mais bem-sucedido ele será. Como você paga pelos resultados quando um parceiro faz uma venda para sua empresa, esse tempo gasto pode gerar um ROI real para seu orçamento de marketing. 

Com o objetivo de ajudar nossos clientes, elaboramos uma lista de verificação que descreve as tarefas de organização interna para otimizar e gerenciar com eficiência o dia a dia do seu programa. Se escolher receber nossos e-mails de ajuda durante o cadastro, você terá acesso a um conteúdo de suporte importante para o desenvolvimento do seu programa. As mensagens são enviadas automaticamente após a ativação do programa. 

 

Que comissão devo oferecer? 

A comissão a oferecer depende do seu setor, das margens do produto e do cenário da concorrência. A Awin recomenda começar com uma taxa básica que seja atraente para os  afiliados, mas que deixe espaço para negociação. Você também pode usar ferramentas como Comissão por Valor do Carrinho ou Gerente de Bônus para incentivar comportamentos específicos ou recompensar parceiros com alto desempenho. 

Para saber mais sobre as práticas recomendadas relacionadas às suas taxas de comissão, consulte nosso Guia de taxas de comissão. 

 

Posso oferecer comissões diferentes? 

Sim, a plataforma permite configurar regras de comissão personalizadas. Você pode recompensar os afiliados de forma diferente com base em fatores como categoria de produto, valor do pedido ou tipo de afiliado. Essa flexibilidade ajuda a alinhar a comissão com suas metas de negócios e a obter um melhor desempenho.  

Se quiser saber mais sobre as ferramentas que permitem o pagamento de diferentes tipos de comissão, consulte nosso guia em Como posso pagar diferentes tipos de comissão aos editores?. 

 

Como os afiliados são pagos pela Awin? 

Os pagamentos dos afiliados são totalmente automatizados na Awin. Como anunciante, você precisará primeiro validar suas transações pendentes. Esse processo permite analisar cada transação e confirmar se elas são genuínas e se a comissão é devida. Dentro do período de validação definido no seu programa, as vendas podem ser aprovadas – para que a comissão seja paga – ou recusadas se forem inválidas. Isso garante que os afiliados sejam recompensados de forma justa, enquanto os anunciantes pagam apenas por transações genuínas. 

Para obter mais detalhes, consulte o nosso guia sobre como funciona o processo de validação na Awin.

 

As transações serão validadas automaticamente? 

Sim. Todo programa tem um período de validação definido, no qual é possível alterar, aprovar ou recusar transações pendentes geradas pelos afiliados. Se nenhuma ação for tomada antes do término do período, as transações serão aprovadas e incluídas automaticamente na sua próxima fatura. 

 

O que é um feed de produtos? Ele é essencial para o meu programa? 

Um feed de produtos é uma lista de seus produtos com preços, descrições e links e é essencial para trabalhar com parceiros de conteúdo, de comparação de preços e do Google Shopping CSS. Para colaborar com esses tipos de afiliados, é obrigatório ter um feed de produtos no programa. 

Além de expandir o alcance de seu programa, um feed de produtos bem mantido e otimizado pode aumentar suas vendas em até 15%. 

 

Posso convidar novos parceiros que não estejam na plataforma da Awin para participar do meu programa? 

Sim, você pode convidar parceiros externos para participar usando o cadastro expresso. Esse recurso permite copiar o link de convite de afiliado do seu painel e o enviar para qualquer parceiro externo. Em poucos minutos, ele estará inscrito e pronto para promover seus produtos, enquanto a Awin executa as verificações de conformidade necessárias em segundo plano. Você ganha um parceiro valioso instantaneamente, sem atrasos. 

 

Posso suspender um parceiro do meu programa? 

Sim, você tem controle total sobre os relacionamentos com seus afiliados. Se um parceiro violar os termos do seu programa, será possível suspendê-lo ou removê-lo, respeitando o período de aviso prévio de sete dias. A Awin também se reserva o direito de suspender os afiliados que violarem as políticas da rede ou os termos do anunciante. 

6. Configuraçãoe suporte técnico 

Como faço para integrar o rastreamento? 

O rastreamento é integrado ao colocar o código de rastreamento da Awin no seu site. Se você hospeda sua loja online em uma plataforma de e-commerce, a maneira mais fácil de instalar o rastreamento no site é usando um de nossos plugins de rastreamento. A Awin fornece uma documentação abrangente para orientar no decorrer do processo. Você pode encontrar instruções detalhadas no Guia de Instalação de Rastreamento na plataforma da Awin. Nossa equipe está à disposição para ajudar. 

Caso procure assistência adicional além do Guia de Instalação de Rastreamento, também oferecemos dois add-ons de integração opcionais pagos: 

Para evitar possíveis cobranças adicionais, confirme se o rastreamento S2S e o rastreamento por aplicativo estejam implementados quando aplicável nos termos da IPC. 

 

A Awin testará meu rastreamento? 

Você é responsável por implementar e testar o rastreamento da Awin na sua loja online. Antes de o seu programa entrar em operação, execute uma transação de teste na plataforma da Awin para confirmar se tudo está funcionando corretamente. 

Nosso Guia de Instalação de Rastreamento fornece instruções passo a passo para ajudar a concluir o processo. 

 

Posso rastrear produtos individuais vendidos pelo meu programa de afiliados? 

Sim, isso é feito usando o rastreamento específico por produto (PLT). É altamente recomendável implementar o PLT caso pretenda rastrear e analisar o desempenho de produtos individuais. 

Para ativar o PLT, é necessário incluir parâmetros adicionais na sua configuração de rastreamento. 

Consulte nosso Guia para desenvolvedores sobre o rastreamento específico por produto para obter mais informações. 

 

O que é um parâmetro de análise de terceiros? 

São dados adicionais passados por meio do link de rastreamento, como IDs de campanha ou segmentos de usuários, que podem ser usados para análises mais profundas ou integração com ferramentas como o Google Analytics. Você só precisa usá-lo se quiser ativar o recurso conforme as necessidades da sua empresa em relação aos relatórios de marketing. Também é possível remover ou alterar esses dados em um estágio posterior. 

 

Qual é o suporte técnico disponível? 

A Awin oferece suporte técnico por meio de artigos do centro de ajuda no Centro de Desenvolvimento e de tutoriais no YouTube. 

A Awin fornecerá uma resposta dentro de 48 horas úteis para todas as questões relacionadas ao rastreamento de seus programas, à ativação de plugins de parceiros técnicos e a todas as questões sobre configurações, tais como identificadores de cliques, deep links, feeds de produtos etc.

Com nosso plano autogerenciado, a obrigação de manutenção recai sobre o anunciante. Se um anunciante não conseguir solucionar qualquer problema de forma independente e precisar de suporte adicional, poderemos realizar uma chamada de consulta técnica (aplicam-se as taxas correspondentes). 

 

Como posso atualizar meu rastreamento para ficar em conformidade com a IPC? 

Para rastreamento S2S: 

  • Integração direta (para controle total) – use nosso guia técnico 
  • Ativação da loja de e-commerce (configuração plug-and-play) – para usuários de lojas de e-commerce, use o assistente do Guia de Instalação de Rastreamento para testar e validar sua configuração. 

Para rastreamento por aplicativo:

Observação: devido às complexidades da integração com um aplicativo, os clientes precisam adquirir o add-on de integração consultada. 

Para obter instruções detalhadas sobre a instalação do rastreamento e a solução de problemas, visite nosso centro de desenvolvedores. 

7. Serviços adicionais e expansão 

Quais recursos de suporte estão disponíveis? 

Embora a operação seja autogerenciada, você não ficará à própria sorte. Vamos enviar dicas e sugestões de especialistas para configurar e otimizar seu programa usando estes recursos: 

 

Existem add-ons de serviço opcionais? 

A Awin disponibiliza diversos add-ons de serviços opcionais, pensados para cada etapa da sua jornada, para que você aproveite ao máximo o seu programa de afiliados. Seja você iniciante, esteja buscando ampliar seu alcance ou queira aprimorar uma estratégia consolidada, esses serviços foram criados para oferecer orientação avançada e insights práticos. Cada add-on é fornecido por consultores experientes e pode ser um recurso valioso para impulsionar o desempenho e atingir suas metas de marketing. 

Há quatro add-ons de suporte opcionais à sua escolha: 

  • Complemento do Serviços Launch : uma chamada de consultoria de uma hora para orientar você durante a integração, discutir suas metas de marketing e ajudar a lançar seu programa. 
  • Complemento do Serviços Reach : com uma hora de duração, esta chamada de consultoria ajuda você a impulsionar seu programa de afiliados nos primeiros seis meses. 
  • Complemento do Serviços Elevate : uma chamada de consultoria de uma hora que orienta você sobre como turbinar sua estratégia de afiliados. É ideal para programas de afiliados mais maduros (normalmente após seis meses). 

 Se quiser discutir nossos add-ons de suporte ou conhecer nossos pacotes de serviços, entre em contato pelo e-mail onboarding@awin.com. 

 

Posso lançar programas em outros países? Quais são os benefícios? 

Sim, a Awin opera no mundo inteiro e aceita programas localizados em várias regiões. Você pode expandir seu alcance lançando em novos mercados usando a mesma plataforma. 

Os programas localizados permitem adaptar suas mensagens, ofertas e parcerias a mercados específicos. Isso melhora o engajamento, as taxas de conversão e o desempenho geral do programa.  

Para obter mais informações sobre as vantagens de localizar seu programa, acesse nosso guia Como posso internacionalizar minha marca usando parcer