EE crea un programa de loyalty que impulsa la retención

Parte del Grupo BT, EE es uno de los mayores operadores de telefonía móvil del Reino Unido. Desde que lanzó la primera red 4G del Reino Unido en 2012, ha ampliado su cobertura hasta ofrecer conexiones ultrarrápidas en más lugares que cualquier otro proveedor. EE también ofrece paquetes de banda ancha y TV, lo que la convierte en una de las mayores empresas de suscripción del Reino Unido por derecho propio.

Tyviso es una plataforma de colaboraciones de marca que ayuda a marcas de e-commerce como EE a aumentar sus ingresos, mejorar las conversiones y reducir la pérdida de clientes al promocionar recompensas de más de 5000 anunciantes.

El reto

Mantener la fidelización de los clientes nunca ha sido más difícil. Eso es especialmente cierto en el sector de las telecomunicaciones, donde la sensibilidad al precio, el aumento de la competencia y la evolución de las expectativas de los clientes han llevado incluso a los proveedores más grandes a replantearse su enfoque de retención.

A cambio de su fidelidad, los clientes de móvil, banda ancha y TV exigen cada vez más recompensas relevantes además de sus planes, y los proveedores han sido rápidos en crear programas de loyalty para ofrecerlo.

EE era la única gran red de telefonía del Reino Unido que no tenía un programa de recompensas. Necesitaba una solución eficaz para reducir la pérdida de clientes y empezar a crear relaciones significativas y duraderas con sus clientes.

Los objetivos

• Reducir la pérdida de clientes en un 5 %
• Lograr una tasa de canje de ofertas del 5 %
• Reunir un mínimo de 30 ofertas exclusivas
• Ofrecer un mínimo de 1000 £ (1153 €) en ahorros
• Demostrar el éxito continuo con una tasa de regreso del 50 %

La solución

Crear un programa de loyalty puede llevar tiempo, pero la plataforma de afiliación de Awin está llena de creatividades que evitan muchos de los obstáculos técnicos y administrativos.

Tyviso es una de esas opciones. Su tecnología plug-and-play de colaboraciones de marca está disponible en la MasterTag de Awin, lo que permite crear una solución de marca blanca repleta de recompensas de más de 5000 anunciantes en solo unos clics.

Integración sin fricciones

Tras conocer el éxito de Tyviso con Plusnet, una marca del Grupo BT, EE planificó utilizar una integración rápida por API para lanzar su programa de loyalty dentro de una app móvil específica: "EE Rewards".

Tyviso se encargaría de conseguir recompensas de marcas de primer nivel y de gestionar todos los aspectos tecnológicos y de colaboración. Sin embargo, funcionaría en segundo plano y seguiría directrices estrictas para ofrecer una experiencia nativa y acorde con la marca para los clientes de EE.

EE Rewards se lanzó inicialmente a una base reducida de usuarios, mientras Tyviso usaba analítica en tiempo real para evaluar el rendimiento y optimizar el programa antes de su despliegue completo.

Selección de ofertas

Tyviso trabajó de cerca con Awin y EE para alcanzar los objetivos de la marca en ofertas exclusivas y ahorros con los anunciantes adecuados. La rotación semanal de ofertas mantuvo el engagement de los clientes y dio a Tyviso datos suficientes para identificar a los de alto y bajo rendimiento.

Promocionar una combinación de marcas, desde nombres conocidos como Gousto y Tails.com hasta anunciantes emergentes como Fussy, SMOL y Pact Coffee, permitió a EE atender distintos intereses de los clientes y aportar valor continuo como parte de sus planes.

EE Rewards generó una situación beneficiosa para todos: la posibilidad de acceder a una amplia base de datos de clientes de una de las mayores marcas del Reino Unido animó a los anunciantes a ofrecer promociones atractivas.

Recorrido de usuario simple

Cumplir los objetivos de EE en canje y retorno dependía de ofrecer una experiencia de calidad. EE Rewards facilitó que los usuarios revisaran una lista de descuentos semanales y fueran directamente a los sitios de los partners para canjear sus recompensas.

Impulso de marketing

EE sabía que había creado un programa de recompensas líder en el mercado que establecía un nuevo estándar de valor para el cliente en el sector de las telecomunicaciones.

Al ver EE Rewards como un verdadero elemento diferenciador, desarrolló una estrategia de marketing multicanal que incorporaba SMS, notificaciones push y funciones de newsletter para ampliar el alcance y ofrecer un crecimiento escalable.

Los resultados

«Una integración rapidísima y fluida con nuestra app nos permitió ofrecer la propuesta a todos nuestros clientes de EE en muy poco tiempo. Está dando excelentes resultados, con gran engagement y, lo más importante, visitas recurrentes, además de ofrecernos mucha flexibilidad para probar nuevas formas de ayudar a nuestros clientes a ahorrar».

El lanzamiento de EE Rewards fue un éxito rotundo, y aportó un valor significativo tanto a EE y sus clientes como a los anunciantes participantes.

Entre los principales resultados de los seis primeros meses destacan:

1. Reducción de abandono: los clientes que usaron EE Rewards tenían un 34,5 % menos de probabilidad de abandonar el servicio frente al objetivo inicial del 5 %.
2. Alto canje de ofertas: con 15 millones de ofertas de anunciantes servidas, EE alcanzó una tasa de canje del 7 %, superando el objetivo del 5 % y demostrando la buena acogida de la app.
3. Gran ahorro: Awin y Tyviso reunieron 68 ofertas exclusivas, con un ahorro conjunto de 1500 £ (1729 €), superando los objetivos de 30 ofertas y 1000 £ (1153 €).
4. Impacto sostenido: de los clientes que visitaron EE Rewards, casi el 90 % volvió al menos una vez en seis meses (frente al objetivo del 50 %), lo que demuestra el valor continuo de la app.

Popular entre los clientes, fácil de gestionar y perfectamente alineada con la marca, la solución de Tyviso se ha convertido en una herramienta clave para EE, que le permite ofrecer más valor y fidelizar durante más tiempo.

Si quieres usar colaboraciones de marca para crear tu propio programa de loyalty, activa Tyviso con los métodos de integración rápida de Awin.