Entrevistamos a Laura Caufapé, parte del equipo de tráfico de La Redoute, el histórico grupo Francés de venta directa convertido en una de las tiendas online de referencia en Moda y Hogar.
Hoy La Redoute forma parte del Grupo Galeries Lafayette.
Su experiencia se centra en entornos ecommerce y el marketing online, trazando estrategias de generación de tráfico y su posterior conversión. Su día a día se basa en hacer crecer el mix de canales de tráfico de La Redoute y trabajar en el reconocimiento de marca en España.
- ¿Qué supone el marketing de afiliación para la estrategia de La Redoute?
El marketing de afiliación nos permite tener una amplia visibilidad en webs, blogs, redes sociales y demás plataformas. Tenemos una gama de Hogar y decoración que necesitamos promocionar y la Afiliación nos permite alcanzar más visibilidad. Además, nos ofrece conocimientos que posteriormente podemos aplicar al resto de canales, teniendo así una visión más completa del negocio.
Este tipo de marketing también nos permite generar relaciones a largo plazo y enriquecer nuestra red, aportando mucho valor.
- ¿Cuál crees que va a ser la tendencia en los próximos años en el sector retail y qué importancia va a tener el marketing de afiliación?
Estamos en un sector muy dinámico que plantea retos a diario. Los smartphones y apps han cambiado completamente la forma de comprar, y más de la mitad de nuestro tráfico ya nos llega por el entorno mobile. Éste seguirá ganando terreno y tenemos que estar preparados para ofrecer una experiencia personalizada, rápida y única en estos dispositivos.
Poder entender el comportamiento cross-device de los clientes y tener las herramientas para medirlo será clave en cualquier empresa, teniendo plena visión del customer journey.
Por otro lado, el boom de los influencers está provocando que los usuarios prioricen y sean críticos con el contenido de calidad, y a su vez nos plantea el reto de medir el verdadero valor de este tipo de acciones, analizando su impacto real en el negocio.
Sin duda el marketing de afiliación nos ayudará a estar más cerca de estas tendencias y avanzar en paralelo al sector.
- Claves de éxito: ¿por qué todos los afiliados ‘miman’ a La Redoute?
En La Redoute queremos que los afiliados nos vean como un socio más y nos esforzamos para construir relaciones duraderas con ellos, que aporten valor a ambas partes. Nuestro leitmotiv es la cercanía y trabajamos para que así sea.
Sabemos que cada afiliado es diferente. Nos importa entender sus objetivos y encontrar el punto de unión con los nuestros, creando así una relación win-win.
- Últimamente se habla mucho de Inteligencia Artificial aplicada al Retail, especialmente en lo que se refiere a chatbots. ¿Cómo ves la aplicación de este tipo de tecnologías en el sector del Retail? ¿Lo ves interesante para La Redoute?
Los chatbots es una forma interesante para el cliente de ofrecer una información personalizada pero se necesita muchas fases de desarrollo y aprendizaje. Para el retail, los chatbots pueden ser útiles para búsquedas simples pero la moda y estilos son algo complejos con muchos cambios, puede que se quedan limitados.
Sin embargo, hay que tener en cuenta que se trata de inteligencia artificial y no puede ofrecer el mismo trato cercano como lo haría una persona. En La Redoute es un punto que estamos mirando igual que todas las nuevas tecnologías.
- Otro de los trending topics en la Industria es el marketing de Influencers y la apuesta de las marcas por las microinfluencers: menos seguidores pero mayor engagement. ¿Cómo de importante es para La Redoute el marketing de Influencers?
El marketing de influencers permite generar conocimiento de marca y llegar a un target específico, muy afín a la marca.
Actualmente nuestra estrategia digital está principalmente enfocada a performance más que a branding, por eso que preferimos tener una relación de confianza y duradera con unas influencers, que multiplicar el numero de contactos que promocionan varias marcas.
Nuestras influencers pueden promocionar nuestra gama de Hogar/Decoración o de moda o nuestro Lifestyle.
Os invitamos a conocer las tendencias que La Redoute os trae y agradecemos a nuestros afiliados su soporte. Estamos siempre abiertos a ampliar nuestra red de afiliados con Awin para potenciar nuestra performance y nuestro branding.
