EE: loyaliteitsprogramma via brand partnerships

Als onderdeel van de BT Group is EE een van de grootste draadloze providers in het VK. In 2012 lanceerde EE het eerste 4G-netwerk in het VK, en sindsdien is EE uitgegroeid tot een provider die supersnelle verbindingen biedt op meer plekken dan welke provider ook. EE biedt ook breedband- en tv-pakketten aan, waardoor het een van de grootste abonnementsbedrijven van het VK is.

Tyviso is een platform voor brand partnerships dat e-commercemerken zoals EE helpt de omzet te laten groeien, conversies te verhogen en klantverloop te verminderen door beloningen van meer dan 5000 adverteerders te promoten.

Uitdaging

Het behoud van de loyaliteit van klanten is nog nooit zo uitdagend geweest. Dat geldt vooral voor de telecomsector, waar prijsgevoeligheid, toegenomen concurrentie en veranderende klantverwachtingen zelfs de grootste providers ertoe hebben aangezet hun aanpak van retentie onder de loep te nemen.

In ruil voor hun loyaliteit eisen klanten met mobiele telefonie, breedband en tv steeds vaker passende beloningen boven op hun abonnement. Providers hebben dan ook snel loyaliteitsprogramma's opgezet om hierop in te spelen.

EE was het enige grote telefoonnetwerk in het VK zonder beloningsprogramma. Het bedrijf had een effectieve oplossing nodig om klantverloop te verminderen en een betekenisvolle en langdurige relatie met klanten op te bouwen.

Doelen

• Klantverloop met 5% verminderen
• Bereiken dat 5% van de aanbiedingen wordt ingewisseld
• Minimaal 30 exclusieve aanbiedingen samenstellen
• Een besparing van minstens £ 1000 (€ 1153) realiseren
• Blijk geven van voortdurend succes met een terugkeerpercentage van 50%

Oplossing

Het opbouwen van een klantloyaliteitsprogramma kan behoorlijk wat tijd kosten, maar het affiliateplatform van Awin zit boordevol creatieve opties waarmee veel van de technische en administratieve obstakels worden omzeild.

Tyviso is zo'n optie. De plug-and-play-technologie voor brand partnerships van Tyviso is beschikbaar op de Awin MasterTag, waardoor het mogelijk is om met een paar klikken een white-label oplossing te bouwen vol met beloningen van meer dan 5000 adverteerders.

Naadloze integratie

Nadat EE ter ore was gekomen hoe succesvol Tyviso was geweest voor Plusnet, een ander merk van BT Group, wilde het bedrijf een snelle API-integratie gebruiken om zijn loyaliteitsprogramma te lanceren in een speciale mobiele app: 'EE Rewards'.

Tyviso zou beloningen van topmerken binnenhalen en alle aspecten van de technologie en partnerships beheren. Het zou echter wel op de achtergrond werken en strikte richtlijnen volgen om EE-klanten een natuurlijke en merkgerichte ervaring te bieden.

EE Rewards werd in eerste instantie gelanceerd voor een kleine groep gebruikers, waarbij Tyviso real-time analyses gebruikte om de performance te evalueren. Zo kon het programma worden geoptimaliseerd en getest voordat het werd uitgerold naar alle klanten van EE.

Selectie van aanbiedingen

Tyviso werkte nauw samen met Awin en EE om de doelstellingen van het merk met betrekking tot exclusieve aanbiedingen en besparingen bij de juiste adverteerders te behalen. Door aanbiedingen wekelijks te rouleren bleven klanten betrokken, maar kreeg Tyviso ook voldoende data om hoge en lage performers te identificeren.

Door een mix van merken te promoten, van bekende namen zoals Gousto en Tails.com tot opkomende adverteerders zoals Fussy, SMOL en Pact Coffee, kon EE inspelen op verschillende interesses van klanten en blijvende meerwaarde bieden bij abonnementen.

EE Rewards zorgde voor een win-winsituatie: omdat het mogelijk was een enorme database met eigen klanten van een van de grootste merken in het VK te targeten, werden adverteerders gestimuleerd om aantrekkelijke aanbiedingen te doen.

Eenvoudig gebruikerstraject

Om de doelen van EE op het gebied van inwisseling van aanbiedingen en terugkeerpercentages te behalen, was het cruciaal om klanten een ervaring van hoge kwaliteit te bieden. Met EE Rewards kunnen gebruikers eenvoudig een lijst met wekelijkse kortingen doornemen en direct naar de sites van partners gaan om hun beloningen in te wisselen.

Resultaten

"Dankzij een supersnelle, naadloze integratie met onze app konden we al onze EE-klanten heel snel een aanbieding doen. De propositie levert geweldige resultaten op, zorgt voor veel betrokkenheid en belangrijk nog, terugkerende bezoekers. Bovendien geeft het ons veel flexibiliteit om nieuwe manieren uit te proberen waarmee onze klanten geld kunnen besparen."

De lancering van EE Rewards was een opmerkelijk succes en leverde aanzienlijke meerwaarde op voor EE en zijn klanten, maar ook voor de gepromote adverteerders.

Belangrijkste hoogtepunten binnen de eerste zes maanden:

• Minder verloop. Bij klanten die te maken kregen met EE Rewards was er 34,5% minder kans op verloop dan bij klanten zonder dit programma, en dat lag dus ruim boven het doel van 5%.
• Hoge inwisseling van aanbiedingen. Gebaseerd op 15 miljoen aanbiedingen van adverteerders behaalde EE een inwisselingspercentage van 7%. Dat was hoger dan het doel 5% en bewees dat de app aansloeg bij klanten.
• Flinke besparingen. Awin en Tyviso verzamelden 68 exclusieve aanbiedingen, samen goed voor een besparing van £ 1500 (€ 1729). Daarmee werd het doel van 30 aanbiedingen met een waarde van £ 1000 (€ 1153) overtroffen.
• Blijvende impact. Van de klanten die EE Rewards bezochten, keerde bijna iedereen (90%) minstens één keer terug tijdens de periode van zes maanden (boven het doel van 50%), wat de blijvende waarde van de app onderstreept.

De oplossing van Tyviso is populair bij klanten, eenvoudig te beheren en volledig in lijn met het merk. Het is sindsdien een onmisbaar hulpmiddel geworden voor EE, waarmee het bedrijf meerwaarde kan bieden en klanten langer aan zich kan binden.

Wil je brand partnerships gebruiken om je eigen loyaliteitsprogramma te maken, zet Tyviso dan live met Awin's snelle integratiemethoden.