SharkNinja is een Amerikaanse fabrikant en distributeur van huishoudelijke apparaten. Dankzij het succes van zijn twee paradepaardjes, Ninja (airfryers en blenders) en Shark (stofzuigers en stoommoppen), heeft het bedrijf onlangs een exponentiële groei doorgemaakt in Europa.

Perfmaker is een techprovider die gespecialiseerd is in UX, conversieoptimalisatie (CRO) en personalisatie. De tool voor doelgroepstimulatie maximaliseert de winstgevendheid van de wervingskanalen en vermindert tegelijk de wrijving tijdens het aankooptraject.

De uitdaging

Na een sterke marktintroductie in Frankrijk had SharkNinja een strategie nodig om het momentum te behouden bij de toenemende concurrentie. Het had te kampen met een verminderde aankoopintentie, een kortere tijd op de site en een toename van het aantal verlaten winkelwagens.

Franse consumenten zijn bijzonder prijsbewust. Ze vergelijken vaak aanbiedingen op verschillende sites voordat ze iets kopen. Om hier iets aan te doen, wendde SharkNinja zich tot de technologische affiliate-partner Perfmaker. De oplossingen van dit bedrijf hadden zich al bewezen in heel Europa dankzij een één-kliksintegratie via de Awin Mastertag.

Het duo stelde een plan op voor vernieuwde betrokkenheid om de aankoopintentie voor SharkNinja in Frankrijk te vergroten:

Stroomlijn het aankooptraject door een intuïtievere en efficiëntere gebruikerservaring te ontwikkelen en waar mogelijk producten en aanbiedingen aan te bevelen.

• Verlaag het aantal achtergelaten winkelwagens door tactische prikkels en minimale wrijving bij het afrekenen.
• Verhoog de omzetbijdrage via gerichte verbeteringen aan de UX en de conversies.

De oplossing

"Het komt maar weinig voor dat je een partner vindt die de uitdagingen van DTC echt begrijpt en ze zo nauwkeurig omzet in groeikansen."

Perfmaker volgde meer dan 80 gedrags- en contextsignalen op zowel de Shark- als de Ninja-website, waaronder:

1. Gedrag: Intentie om af te sluiten, scrolldiepte, inactiviteit, duur en herhaling van bezoeken
2. Klantstatus: Eerste keer vs. terugkerend
3. Herkomst van bezoekers: UTM-tags (Google Shopping, Meta), CRM/cashback-uitsluitingen
4. Winkelwagen/product: Specifieke weergaven, winkelwagenwaarde, categoriediepte, achtergelaten items

Binnen enkele weken waren er 18 dynamische campagnes live, die al snel tastbare resultaten opleverden. We noemen er een paar:

1. Slimme vouchers: dynamische kortingen die marges beschermen

Ninja-producten zoals airfryers waren enorm populair geworden, waardoor veel concurrenten kortingen gaven om de prijzenoorlog te winnen. Hierdoor verlieten veel klanten Ninja om ergens anders gelijkwaardige producten te zoeken en kopen.

Aanpak:

1. Drempels voor winkelwagens en productgebaseerde aanbiedingen: Wordt weergegeven als de winkelwagen een strategische waarde overschrijdt (bijv. € 200) of specifieke producten met hoge marges bevat.
2. Detectie van kopiëren en vergelijken: Als een bezoeker een productnaam markeert en kopieert (vaak voordat ze prijzen vergelijken), wordt een slimme voucher geactiveerd.
3. Herstel bij mislukte vouchers: Als een bezoeker een ongeldige promotiecode invoert bij het afrekenen, wordt automatisch een geldige code gegenereerd en getoond als een 'speciale beloning'.

2. Slim herstel: uitgebreid beheer van exit-intentie

Omdat een hoog percentage van mobiele bezoekers Shark en Ninja verliet via de knop Terug, vooral als ze afkomstig waren van betaalde media, heeft Perfmaker een module opgezet om bezoekers terug te halen en het rendement op advertentie-uitgaven te optimaliseren.

Aanpak:

1. Tactisch vooraf laden: Wanneer bezoekers binnenkwamen via betaalde media (bijv. Google Shopping), voegde Perfmaker een fallbackpagina toe aan de browsergeschiedenis zonder extra laadtijd.
2. Onderschepping bij de knop Terug: Als bezoekers op Terug klikten, laadde de browser de fallbackpagina in plaats van ze terug te sturen naar het zoek- of advertentieplatform.
3. Contextuele content: De fallbackpagina, die wordt aangedreven door de productfeed van Awin, bevatte dynamische elementen zoals bestsellers, producten die op één lijn lagen met eerdere weergaven en tijdelijke aanbiedingen.

3. Hoogtepunten van immersieve campagnes: het promotiebereik vergroten

Omdat bezoekers de homepagina omzeilden, liepen ze belangrijke promoties en productlanceringen mis. Om de CTR voor uitgelichte content te verhogen en de tijd op de site te verlengen, wendde Perfmaker zich tot immersieve storytelling.

Aanpak:

Spotlightbanners geactiveerd door gedrag zoals diep scrollen, UTM-parameters of bezoeken aan productcategorieën werden bovenaan of onderaan pagina's weergegeven en leidden de gebruiker naar veegbare content op volledig scherm.

Hoogtepunten van de campagne waren onder andere productteasers voor nieuwe producten, korte instructievideo's (bijv. 'Hoe gebruik je je Ninja Air Fryer in 3 stappen') en afteltimers voor pre-orders.

4. Gamification: seizoensgebonden betrokkenheid hand in hand met leadgeneratie

Tijdens belangrijke verkoopevenementen moest SharkNinja het verkennen van de site stimuleren en buzz creëren terwijl leads werden verzameld en herhaalde bezoeken werden gestimuleerd.

Aanpak:

Speurtochten: Bezoekers vonden verborgen promotiecodes nadat ze meerdere productpagina's hadden bezocht en een bepaalde tijd hadden gescrolld.

Het rad draaien/kraskaarten: Op de belangrijkste categoriepagina's werden spelmodules weergegeven, waarbij aanmelding via e-mail vereist was om te spelen en beloningen te winnen.

De resultaten

"Perfmaker heeft ons conversiepercentage al in een paar maanden tijd aanzienlijk verbeterd met een slimme triggerstrategie op basis van gedragsgegevens in real time en zeer relevante content."

Als we deze geavanceerde campagnes intern zouden hebben ontwikkeld en onderhouden, zou dat aanzienlijke interne middelen hebben gevergd. Dankzij het ecosysteem van technische partners van Awin heeft SharkNinja deze activiteiten volledig uitbesteed aan Perfmaker. Het bedrijf betaalt alleen op basis van prestaties.

Perfmaker zorgde voor voortdurende optimalisatie via A/B-tests en monitoring in real time om zich aan te passen aan gedragsveranderingen.

Al in vier maanden leidde deze geïntegreerde en creatieve opzet tot transformerende resultaten voor SharkNinja in Frankrijk:

• +155% stijging van de betrokkenheid op de site
• +370% stijging in toegeschreven verkopen
• +404% groei van de omzetbijdrage

Door een combinatie van nauwkeurige gedragstargeting, een immersief ontwerp en naadloze site-integratie Perfmaker de manier waarop SharkNinja sessies converteert en aandacht omzet in actie opnieuw gedefinieerd.

Samenwerken met Perfmaker