Preguntas frecuentes sobre el autoservicio de Awin | Awin
1. Cómo empezar
¿En qué consiste la oferta de autoservicio de Awin?
La plataforma de Awin es una solución flexible y rentable que permite a empresas de cualquier tamaño lanzar y gestionar su propio programa de marketing de afiliación. Incluye 3 planes de plataforma:
Cada plan ofrece distintos niveles de funciones y disponibilidad de asistencia. La plataforma de Awin está diseñada para ser intuitiva y escalable, y ofrece a los anunciantes acceso a más de un millón de afiliados verificados, informes en tiempo real y herramientas para aumentar su presencia en Internet.
¿Es el marketing de afiliación adecuado para mi negocio?
Sí, si eres una pequeña o mediana empresa, una start-up o un emprendedor que busca aumentar sus ventas online, aprovechar los planes de la plataforma de autoservicio de Awin es una opción fantástica para comprobar lo eficaz que puede ser para ti el marketing de afiliación. Llega a nuevas audiencias con perfiles diversos y paga a los afiliados solo en función de los resultados.
¿Cuáles son los requisitos para unirse?
Para unirte, necesitas un sitio web operativo/transaccional con un producto o servicio atractivo. Aunque los sitios de comercio electrónico son los más habituales, Awin también admite modelos de generación de leads (por ejemplo, solicitudes de folletos o formularios de respuesta). No es necesario tener experiencia previa en marketing de afiliación: Awin proporciona herramientas en línea para ayudarte a empezar.
Nota: Awin se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de cualquier empresa.
¿Cuánto se tarda en crear un programa de autoservicio?
La configuración es rápida y sencilla. Una vez aprobada tu solicitud, recibirás acceso a la plataforma e instrucciones de integración. Para mayor facilidad, Awin tiene plugins disponibles para las plataformas de e-commerce más comunes como Shopify, WooCommerce, PrestaShop y más.
¿Puedo ver una demo antes de registrarme?
No ofrecemos demos, pero el equipo de incorporación puede compartir vídeos de demostración de la plataforma a petición. También puedes ver tutoriales de YouTube, webinars, y el Advertiser Success Centre para conocer las funcionalidades de la plataforma antes de registrarte.
2. Incorporación
¿Cuáles son los siguientes pasos después de presentar la solicitud?
Una vez enviada la solicitud, el equipo de incorporación revisará la información facilitada. Si no se requiere información adicional, recibirás un email de confirmación y una orden de domiciliación bancaria (si procede). Después, recibirás una invitación para crear el acceso a tu programa. Una vez dentro, podrás empezar a configurar tu perfil de anunciante, definir las condiciones del programa y subir los materiales creativos. No debes invitar a afiliados hasta que la integración esté finalizada y hayas recibido la confirmación de que tu programa está activo.
¿Puedo hacer cambios en mi solicitud después de presentarla?
Si quieres realizar algún cambio tras haber enviado la solicitud, contacta con el equipo de incorporación en onboarding@awin.com o responde al email “Awin Application Approved” en un plazo de 48 horas.
¿Recibo una copia del contrato?
Sí, una vez aprobada tu solicitud recibirás por email una copia en PDF de la información enviada en el formulario de solicitud, junto con un enlace a los Términos y condiciones y la información de precios. También puedes solicitar una copia en cualquier momento al soporte, una vez que tu programa esté activo.
¿Un mismo programa de afiliación puede rastrear más de una tienda online?
Si gestionas varias tiendas online y quieres lanzar un programa de afiliación para cada una, deberás enviar un formulario independiente por tienda. Cada programa necesita su propio ID de anunciante único.
3. Precios
¿Qué cubre la tarifa mensual del plan de plataforma?
La tarifa mensual del plan de plataforma te da acceso a Awin y a las herramientas necesarias para gestionar tu programa de forma eficaz. Esto incluye tracking, generación de informes, gestión del programa, el Directorio de afiliados, recomendaciones inteligentes de afiliados, procesamiento automático de pagos y recursos de atención al cliente. Según el plan elegido (Access, Accelerate o Advanced), también desbloquearás funcionalidades adicionales como acceso a la API e informes avanzados.
¿Cuándo empieza a cobrarse la tarifa mensual del plan de plataforma?
La tarifa mensual del plan de plataforma comienza en cuanto tu programa esté activo en Awin, salvo que hayas acordado una fecha de inicio diferente con nuestro equipo comercial.
¿Qué tipo de tarifa de tracking se me aplicará?
Existen dos tipos de tarifa de tracking en función de la naturaleza de tu sitio web. Si tienes una tienda online de e-commerce tradicional, la tarifa de tracking de ingresos por ventas se aplicará a todas las transacciones aprobadas. Si tu tienda online no registra una transacción (por ejemplo, solicitud de tarjeta de crédito) se aplicará la tarifa de tracking de comisiones.
¿Cómo se calcula la tarifa de tracking de los ingresos por ventas?
La comisión de seguimiento de los ingresos por ventas se calcula como un porcentaje del valor de ingresos por ventas de la transacción. Por ejemplo, si la tarifa de tracking es del 3,5 % y se registra una venta de 100 €, Awin cobraría 3,50 € como tarifa de tracking sobre los ingresos de la venta.
¿Cómo se calcula la tarifa de tracking de comisiones?
La tarifa de tracking de comisiones se calcula como un porcentaje del valor de la comisión del afiliado. Por ejemplo, si la tarifa de tracking es del 30 % y la comisión rastreada del afiliado es de 10 €, Awin cobraría 3,00 € como tarifa de seguimiento sobre los ingresos de la venta.
¿Hay un plazo mínimo?
Sí, la duración mínima del plan Awin Access es de 3 meses. Transcurrido este plazo, podrás cancelar con un preaviso de 14 días. Este compromiso a corto plazo te permite probar Awin con un riesgo mínimo.
Para los planes Accelerate y Advanced, este periodo se acuerda con nuestro equipo comercial y queda reflejado en tu contrato.
4. Pagos y facturación
¿Cómo funciona el proceso de pago?
Una vez que tu programa esté activo, Awin emitirá facturas dos veces al mes. Estas facturas incluyen los pagos de comisiones confirmados, las tarifas de tracking y cualquier tarifa mensual de plan de plataforma aplicable. Los pagos se cobran automáticamente mediante el método seleccionado, ya sea domiciliación bancaria (Direct Debit) o tarjeta de crédito/débito comercial. Esto garantiza un procesamiento puntual y sin complicaciones, sin intervención manual. Todas tus facturas emitidas deben abonarse en un plazo de 14 días desde la fecha de emisión.
Las facturas impagadas transcurridos 14 días pueden dar lugar a la cancelación del programa.
¿Qué incluye la factura?
Una factura estándar de Awin suele incluir las siguientes secciones:
- Comisiones validadas
- Tarifa de tracking
- Tarifa mensual de la plataforma
- Importe neto
- IVA
- Total a pagar
Para que quede constancia, se facilitan facturas y el importe total a pagar se carga automáticamente en el método de pago elegido.
Para más información sobre cada sección de tu factura, visita el artículo: ¿Cómo interpreto mi factura de Awin? ¿Qué son los cargos que indica esta?
¿Dónde puedo encontrar las facturas?
Puedes consultar todas tus facturas yendo a Cuenta > Billing > Historial de facturas en la plataforma Awin. Desde esta página, puedes ver y descargar todos los documentos de facturación, incluidas las facturas, en formato PDF.
¿Qué es la Iniciativa de Protección de Conversiones (CPI) de Awin?
El tracking es la base del marketing de afiliación. La Iniciativa de Protección de Conversiones de Awin (CPI) aborda los retos habituales del tracking en afiliación, como la normativa de privacidad, el fin de las cookies de terceros y los problemas derivados de bloqueadores de anuncios y restricciones de los navegadores. Sin un tracking preciso, tus ventas pueden estar subestimadas, tus presupuestos mal asignados y las comisiones de afiliados mal calculadas, lo que puede provocar pérdidas de ingresos y dañar la relación con los afiliados. La CPI garantiza que tu programa de afiliación registre las conversiones de manera justa y precisa.
Para cumplir con la CPI, los anunciantes necesitan implementar:
- Tracking server-to-server (S2S)
- Tracking en una app transaccional (si procede)
Para evitar recargos, asegúrate de que el S2S y el tracking en app estén implementados cuando corresponda según la CPI.
5. Gestión del programa
¿Cuánto tiempo tengo que dedicar a mi programa de afiliación?
La plataforma de Awin está diseñada para apoyar a empresas con poco tiempo o recursos. Sin embargo, es importante dedicar tiempo cada semana para asegurarte de comunicarte con nuevos afiliados, mantener las relaciones existentes y procesar tareas clave, como validaciones y aprobaciones de afiliados. Cuanto más tiempo inviertas en tu programa de afiliación, más éxito tendrá, y dado que solo pagas por resultados cuando un afiliado genera una venta, ese tiempo invertido puede aportar un ROI real a tu presupuesto de marketing.
Para ayudar a nuestros clientes, hemos creado una práctica checklist que recoge las tareas de gestión operativa para optimizar y gestionar eficazmente el día a día de tu programa. Asegúrate de suscribirte a nuestros correos electrónicos de ayuda y asesoramiento cuando solicites contenido para ayudarte a hacer crecer tu programa. Una vez que tu programa esté activo, recibirás automáticamente nuestros correos electrónicos de ayuda y consejos para acompañarte en su crecimiento.
¿Qué comisión debería ofrecer?
La comisión que ofrezcas depende de tu sector, márgenes de producto y nivel de competencia. Awin recomienda empezar con una tarifa base atractiva para los afiliados, pero que deje margen para la negociación. También puedes usar herramientas como Comisión por valor de cesta o Administrador de bonus para incentivar comportamientos específicos o recompensar a los afiliados con mejor rendimiento.
Para obtener más información sobre las prácticas recomendadas en materia de tarifas de comisión, consulta nuestro articulo ¿Cuál es la tasa de comisión adecuada para mi programa de afiliación?
¿Puedo ofrecer diferentes comisiones?
Sí, nuestra plataforma te permite configurar reglas de comisión personalizadas. Puedes recompensar a los afiliados de forma diferente según factores como categoría de producto, valor del pedido o tipo de afiliado. Esta flexibilidad te ayuda a alinear las comisiones con tus objetivos de negocio y a mejorar el rendimiento.
Si quieres más información sobre las herramientas que permiten pagar distintos tipos de comisión, consulta nuestra guía ¿Cómo puedo pagar distintos tipos de comisiones a los afiliados?
¿Cómo se paga a los afiliados a través de Awin?
Los pagos a afiliados están totalmente automatizados en Awin. Como anunciante, primero tendrás que validar tus transacciones pendientes. Este proceso te permite revisar cada transacción y confirmar si es válida y comisionable. Dentro del periodo de validación establecido para tu programa, las ventas pueden aprobarse (para que se pague la comisión) o rechazarse si son inválidas. Esto garantiza que los afiliados sean recompensados de forma justa y que los anunciantes solo paguen por transacciones reales.
Para obtener más detalles, consulta nuestra guía sobre cómo funciona el proceso de validación en Awin.
¿Las transacciones se validan automáticamente?
Sí. Cada programa tiene un periodo de validación definido, que es el plazo en el que puedes modificar, aprobar o rechazar transacciones pendientes generadas por afiliados. Si no realizas ninguna acción antes de que finalice el periodo, las transacciones se aprobarán automáticamente y se incluirán en tu siguiente factura.
¿Qué es un feed de productos y es esencial para mi programa?
Un feed de productos es una lista de tus productos con precios, descripciones y enlaces, y es esencial si quieres trabajar con afiliados de contenido o de comparación de precios, o si quieres colaborar con partners de Google Shopping CSS. Para este tipo de afiliados, disponer de un feed de productos en tu programa es obligatorio.
Además de ampliar el alcance de tu programa, un feed de productos bien gestionado y optimizado puede aumentar tus ventas hasta en un 15 %.
¿Puedo invitar a nuevos afiliados que no estén en la plataforma de Awin a unirse a mi programa?
Sí, puedes invitar a partners externos a unirse a través del registro Express. Esta función te permite copiar tu Enlace de invitación para afiliados desde tu panel y enviarlo a cualquier afiliado externo. En cuestión de minutos la persona estará registrada y lista para promocionar tus productos, mientras Awin realiza las comprobaciones de cumplimiento necesarias en segundo plano. Obtendrás un afiliado valioso al instante, sin ningún tipo de demora.
¿Puedo suspender a un afiliado de mi programa?
Sí, tienes control total sobre tus relaciones con los afiliados. Si un partner incumple las condiciones de tu programa, puedes suspenderlo o eliminarlo, respetando un preaviso de 7 días. Awin también se reserva el derecho de suspender a afiliados que incumplan las políticas de la red o los términos del anunciante.
6. Configuración técnica y soporte
¿Cómo integro el tracking?
El tracking se integra colocando el código de tracking de Awin en tu sitio web. Si tu tienda online está alojada en una plataforma de e-commerce, la forma más sencilla de instalar el tracking en tu página web es usar uno de nuestros plugins de tracking. Awin proporciona documentación completa para guiarte en este proceso. Puedes encontrar instrucciones detalladas en la Guía de instalación del tracking dentro de la plataforma de Awin, y nuestro equipo estará disponible para ayudarte durante la configuración.
Si quieres asistencia adicional más allá de la Guía de instalación del tracking, también ofrecemos dos add-ons de integración opcionales de pago:
- Integración asistida - para asistencia práctica durante la configuración.
- Integración con soporte - para obtener asesoramiento y orientación de expertos.
Para evitar posibles cargos adicionales, asegúrate de que el S2S y el App tracking estén implementados cuando corresponda según la CPI.
¿Awin probará mi tracking?
Tú eres responsable de implementar y probar el tracking de Awin en tu tienda online. Antes de que tu programa esté activo, deberás realizar una transacción de prueba dentro de la plataforma de Awin para confirmar que todo funciona correctamente.
Nuestra Guía de instalación del tracking ofrece instrucciones claras y paso a paso para ayudarte a completar este proceso.
¿Puedo hacer un seguimiento de los productos individuales vendidos a través de mi programa de afiliados?
Sí, esto se consigue mediante el tracking a nivel de producto (PLT). Recomendamos encarecidamente implementar el PLT si deseas rastrear y analizar el rendimiento de productos individuales.
Para activar el PLT, tendrás que añadir parámetros adicionales en tu configuración de tracking. Consulta nuestra guía para desarrolladores Tracking a nivel de producto para obtener más información.
¿Qué es un parámetro de análisis de terceros?
Se refiere a datos adicionales que se transmiten a través del enlace de tracking, como ID de campaña o segmentos de usuarios, que pueden usarse para un análisis más profundo o para la integración con herramientas como Google Analytics. No es obligatorio configurarlo, solo es necesario si lo consideras útil y quieres activarlo según las necesidades de tus informes de marketing internos. Estos parámetros también pueden eliminarse o modificarse más adelante.
¿Qué asistencia técnica hay disponible?
Awin ofrece soporte técnico a través de artículos del Centro de desarrolladores y de tutoriales de YouTube.
Awin responde en un plazo de 48 horas laborables a todas las preguntas relacionadas con el tracking de tu programa, la activación de plugins técnicos de partners y cualquier consulta relacionada con la configuración, como parámetros de clics, deeplinks, feeds de productos, etc.
Con nuestro plan autogestionado, la responsabilidad de mantener y gestionar operativamente el programa recae en el anunciante. Si un anunciante no puede resolver algún problema de forma independiente y necesita asistencia adicional, podemos ofrecer una llamada de Consultoría técnica (se aplican tarifas).
¿Cómo actualizo mi tracking para cumplir con la CPI?
Para el tracking S2S:
- Integración directa (para un control total) - utiliza nuestra guía técnica
- API de conversión de Awin (para tracking masivo) - consulta nuestra documentación técnica para obtener una guía completa sobre la integración con la API de Awin.
- Activación de tienda de comercio electrónico (para configuración plug-and-play) - si usas una tienda de e-commerce, sigue nuestro asistente de la Guía de instalación del tracking para probar y validar tu configuración.
Para el App tracking:
- Elige un Mobile Measurement Partner (MMP), integra su SDK con los enlaces de tracking de Awin y define los eventos dentro de la app.
Nota: Debido a la complejidad de la integración con una app, los clientes deberán adquirir el add-on de Integración con soporte.
Para obtener instrucciones detalladas sobre instalación y resolución de problemas de tracking, visita nuestro Centro de desarrolladores.
7. Servicios adicionales y expansión
¿Qué recursos de soporte hay disponibles?
Aunque gestiones tu programa de forma autónoma, no estarás solo o sola. Recibirás consejos y prácticas recomendadas de nuestros expertos para poner en marcha y optimizar tu programa a través de:
¿Existen add-ons de servicio opcionales?
Para ayudarte a sacar el máximo partido a tu programa de afiliación, Awin ofrece una gama de add-ons de servicio opcionales adaptados a las distintas etapas de tu recorrido. Tanto si acabas de empezar, como si quieres ampliar tu alcance o refinar una estrategia consolidada, estos servicios están diseñados para darte orientación experta y recomendaciones prácticas. Cada add-on lo imparten consultores con experiencia y puede ser un recurso valioso para impulsar el rendimiento y alcanzar tus objetivos de marketing.
Puedes elegir entre 4 add-ons opcionales de soporte:
- Gap Analysis de afiliados: te ayuda a identificar los afiliados de mayor rendimiento en tu sector que faltan en tu programa.
- Complemento de Servicios Launch : una sesión de 1 hora para guiarte en la incorporación, explorar tus objetivos de marketing y ayudarte a activar tu programa.
- Complemento de Servicios Reach :una sesión de 1 hora para ayudarte a impulsar tu programa de afiliación durante los primeros seis meses.
- Complemento de Servicios Elevate : una sesión de 1 hora que te orienta sobre cómo potenciar al máximo tu estrategia de afiliación, pensada para programas más maduros (normalmente después de 6 meses).
Si quieres hablar sobre nuestros add-ons de soporte o explorar nuestros paquetes de servicios, ponte en contacto enviando un email a onboarding@awin.com.
¿Puedo lanzar programas en otros países y cuáles son las ventajas?
Sí, Awin opera en todo el mundo y apoya programas localizados en múltiples países. Puedes ampliar tu alcance lanzando en nuevos mercados desde la misma plataforma.
Los programas localizados te permiten adaptar tus mensajes, ofertas y colaboraciones a mercados concretos. Esto mejora el engagement, los ratios de conversión y el rendimiento general de tu programa.
Para obtener más información sobre por qué es beneficioso adaptar tu programa a cada mercado, consulta nuestra guía ¿Cómo puedo internacionalizar mi marca a través de colaboraciones de afiliados?