Maar hoewel die collega ongetwijfeld een alleskunner is, zal het je niet verbazen dat er in het Awin kantoor te Amsterdam nog véél meer mensen dagelijks hun stinkende best doen om een topservice en -performance te leveren. Allen onderverdeeld in teams met elk een eigen discipline, waarin het vakjargon je om de oren vliegt en - als je niet oppast - je gemakkelijk struikelt over de stapels kennis & know-how.
Benieuwd welke teams wij hebben en wat hun rol is bij Awin Benelux?
Voortaan trotseren wij elke maand de bergen 'know-how' en lopen we het risico getroffen te worden door rondvliegend vakjargon om jou een speciaal kijkje achter de schermen te geven met deze maand:
Een dag in het leven van het Key Accountmanagement team
Binnen Awin Benelux werkt het team van Key Accountmanagers binnen de segmenten Fashion, Telecom, Finance, Retail, Travel en Food.
Hoe het er op een gemiddelde dag bij onze Key Accountmanagers aan toe gaat?
09:00 – 09:30
Het werk van het Key Accountmanagement team bij Awin is ontzettend dynamisch, cruciale en allesbepalende beslissingen voor de groei en het succes van adverteerderprogramma’s zijn aan de orde van de dag. Een goed voorbeeld hiervan is het bedenken van strategieën en deze samen met onze adverteerders uitwerken.
Het draait allemaal om de performance van onze adverteerders en daar wordt dan ook elke dag mee gestart. Als accountmanager is je Awin dashboard een essentiële tool om te kijken wat er de dag ervoor gebeurd is. De eerste check is om te kijken of alles technisch goed staat; loopt de tracking goed, is de datafeed nog op orde en zijn er nieuwe publisheraanmeldingen. Als netwerk ontvangen wij ruim 290 nieuwe publisheraanmeldingen per dag en dit is voor adverteerders een belangrijke metric om mee te nemen, een nieuwe publisher is immers een nieuwe plek voor promotie.
Daarnaast wordt er uiteraard gekeken naar de resultaten. Met veel adverteerders werken we op basis van een maandtarget en onze key accountmanagers controleren dagelijks of dit on-track is. Is dit niet het geval, dan is eerste prioriteit om dit bij te sturen, zodat de performance weer op het gewenste niveau komt. Zij controleren de lopende promoties en gaan aan de slag met de planning voor de opkomende promoties. Elke sector heeft zijn topmomenten, waarin de prestatie van het voorgaande jaar weer overtroffen kan worden. In de sectoren Retail & Fashion zijn events als Cyber weekend en Singles’ Day belangrijke promotiemomenten en de planning hiervoor start dan ook al een aantal maanden van tevoren. Voor de Telecomsector kennen we zo’n dergelijk topmoment bij de lancering van de nieuwe Apple iPhone(s) en voor Finance is het zorgseizoen een fantastische piekperiode (per half november t/m het einde van het jaar). Het is geen verrassing dat ook voor deze twee sectoren de voorbereiding al maanden van tevoren beginnen. De key accountmanagers houden dan dagelijks in de gaten of alles nog naar wens verloopt en of er bijvoorbeeld al extra promoties beschikbaar zijn.
10:00 – 12.30
Als key accountmanagers zorgen we dat we door het maken van een langetermijnplanning - afgesteld op de doelstellingen van onze adverteerders - de affiliate activiteiten afstemmen op de algehele online strategie. Een van de belangrijkste tools om die afstemming voor elkaar te krijgen is door middel van strategiesessies. Vandaag is het tijd voor de jaarlijkse strategiesessie van een van onze Retail klanten. In de sessie bespreken we de doelstellingen, KPI’s, trends en ontwikkelingen vanuit zowel de adverteerder als Awin en brainstormen we over verschillende onderwerpen. Denk bijvoorbeeld aan innovatie, procesverbetering en groei.
Het voornaamste doel van zo’n strategiesessie is dus om een afstemming te bereiken tussen de doelstellingen voor het affiliate kanaal en de algehele online strategie van de klant. Om deze reden schuiven ook product marketeers, channel owners en technische consultants bij deze sessies aan, om vanuit de diverse afdelingen de wensen en behoeftes te horen en te waarborgen. Vandaag hebben naast de affiliate marketeer, ook de online marketeer en channel manager aangehaakt. Het resultaat van deze brainstorm is dan ook een diepgaande analyse over de uitdagingen die we zien op het gebied van processen, technische integratie en innovatie. De brainstorm blijft niet slechts beperkt tot het plakken van felgekleurde post-its op de muur, uiteraard we werken het vervolgens uit in een roadmap, zodat alle goeie ideeën en suggesties niet verloren gaan.
12.30-13.00
Na een ochtend de hersenen goed gekraakt te hebben tijdens de strategiesessie, is een smakelijke en voedzame lunch meer dan welkom. En na zo’n bedrijvige ochtend hebben we die ook echt nodig hoor! Hoewel de gezamenlijke lunch ervoor zorgt dat we even iets minder goed bereikbaar zijn, is het een perfect moment om met onze collega’s van andere teams te sparren en bij te praten. Uiteraard zijn al onze partners te allen tijde welkom om voor of na een meeting aan te schuiven. Tip: houd je van een snack bij de lunch? Reserveer dan op vrijdag een plekje aan de lunchtafel, dan hebben we namelijk snacks als (vega)kroketten, hamburgers, kaassoufflés enzovoorts. (Geef het wel even van tevoren aan door, want deze worden op aanvraag besteld). Mocht je in de ochtend een strategiesessie met ons gehad hebben, dan pak je samen met ons sowieso de lunch hier in kantoor mee!
13.00 -14.00
Ons team bestaat overigens niet alleen uit accountmanagers. Om er voor te zorgen dat elke accountmanager zich kan focussen op het realiseren van groei in het programma en lange termijnplannen kan doorvoeren, worden wij ondersteund door onze ambitieuze, gedreven account executives. In principe zijn de executives een verlengstuk van ons en verzorgen ze een groot deel van de operationele en administratieve taken. Een groot deel van deze taken heeft te maken met de publishers. Denk bijvoorbeeld aan het opvragen van promoties, vragen over promoties beantwoorden, zorgen dat de publishers bij elk aantrekkelijk programma actief zijn en dat er hier geen gaten ontstaan. Vandaag heeft een van onze accountmanagers aan de Fashion & Retail account executive gevraagd om zowel een benchmark als een GAP-analyse te maken voor haar klant. Uiteraard bespreken en analyseren zij samen de resultaten hiervan en bepalen zij vervolgens de next steps voor het opschakelen van de missende publishers in het programma. Samen bedenken ze dan de communicatie en een extra incentive om ervoor te zorgen dat de nieuwe publishers een vliegende start hebben.
14.00- 16.00
Okee, vandaag gebruiken we de middag om vragen van adverteerders en publishers te beantwoorden. Als netwerk zijn we de spil tussen publisher en adverteerder en een groot onderdeel van de werkzaamheden van accountmanagers is onze partners ondersteunen in het laten groeien van hun business. Vragen over tracking, verzoekjes om extra promotiemateriaal, of vragen van publishers over welke nieuwe adverteerders er zijn om te promoten zijn slechts een greep uit de vragen die wij ontvangen. Ook ontvangen wij veel promotievoorstellen van publishers in onze inbox voor promotie van specifieke acties van adverteerders. Wij maken een flink aantal promotieplannen en weten dan goed welke publishers het beste inzetbaar zijn voor elke campagne.
16:30 – 17:30
Elke dag zijn wij bezig om publishers onze adverteerders zo optimaal mogelijk te laten promoten. Naast de ins & outs van het programma is het daarom ook van cruciaal belang om kennis van alle producten of de services - in het bijzonder de USP’s – te hebben. En wat is nou een betere informatiebron om zoveel mogelijk over de producten te weten te komen, dan de online marketeers van de producten zelf! Met regelmaat zitten wij key accountmanagers een dag of deel van de werkweek bij een van onze adverteerders op kantoor. Tijdens zo’n in-house dag hebben we verscheidene meetings met diverse disciplines uit de organisatie en bespreken we de resultaten van de afgelopen week of periode. We bespreken alle lopende zaken en promotieplannen, we sparren & brainstormen en we sluiten gezamenlijk on-the-spot deals met de publishers. Niet alleen verminderen we hiermee e-mailverkeer en ruis, maar we leren onze contactpersoon en de organisatie ook veel beter kennen. Niet verrassend: dit komt de intensieve samenwerking zeer ten goede.
17.30 -18.00
De officiële werkdag zit er misschien op, maar om het hoofd ‘leeg’ te maken voordat we allemaal naar huis gaan, wordt er eerst nog even een zeer fanatiek potje FIFA gespeeld!
