SharkNinja est un fabricant et distributeur américain d'appareils électroménagers. Propulsée par le succès de ses deux marques phares, Ninja (air fryers et mixeurs) et Shark (aspirateurs et balais à vapeur), l'entreprise a récemment connu une croissance exponentielle en Europe.

Perfmaker est un fournisseur de technologie spécialisé dans l'expérience utilisateur, l'optimisation du taux de conversion (TTR) et la personnalisation. Son outil de stimulation de l'audience maximise la rentabilité des canaux d'acquisition tout en réduisant les frictions tout au long du parcours d'achat.

Le défi

Après une entrée remarquée sur le marché français, SharkNinja avait besoin d'une stratégie pour maintenir son élan face à une concurrence croissante, qui avait contribué à réduire les intentions d'achat, à diminuer le temps passé sur le site et à augmenter le nombre d'abandons de panier.

Les consommateurs français sont particulièrement attentifs aux prix et ont tendance à comparer les offres sur plusieurs sites avant d'acheter. Pour y remédier, SharkNinja s'est tourné vers son partenaire technologique Perfmaker, dont les solutions avaient déjà fait leurs preuves en Europe grâce à une intégration en un clic via le Mastertag d'Awin.

Le duo a créé un plan de réengagement pour augmenter l'intention d'achat de SharkNinja en France :

Simplifier le parcours d'achat en créant une expérience utilisateur plus intuitive et plus efficace, en recommandant des produits et des offres lorsque cela est possible.

• Réduire les abandons de panier grâce à des incitations tactiques et à la réduction des frictions lors du passage en caisse.
• Augmenter la contribution au chiffre d'affaires grâce à des améliorations ciblées de l'expérience utilisateur et de la conversion.

La solution

« Il est rare de trouver un partenaire qui comprenne vraiment les défis du DTC et qui les transforme en opportunités de croissance avec une telle précision. »

Perfmaker a suivi plus de 80 signaux comportementaux et contextuels sur les sites web de Shark et de Ninja :

1. Comportementaux : Intention de sortie, profondeur du défilement, inactivité, durée et récurrence des visites
2. Statut du client : Première visite ou visiteurs récurrents
3. Source de trafic : Balises UTM (Google Shopping, Meta), exclusions CRM/cashback
4. Panier/produit : Vues spécifiques, valeur du panier, profondeur de la catégorie, articles abandonnés

En l'espace de quelques semaines, 18 campagnes dynamiques ont été lancées et ont donné des résultats rapides et tangibles. Notamment :

1. Coupon intelligent : des remises dynamiques qui protègent les marges

Les produits Ninja, tels que les air fryers, ont connu une popularité croissante, ce qui a conduit de nombreux concurrents à accorder des remises pour gagner la guerre des prix. En conséquence, de nombreux clients quittaient Ninja pour trouver et acheter des produits équivalents ailleurs.

Approche :

1. Seuil du panier et offres basées sur les produits : S'affiche lorsque le panier dépasse une valeur stratégique (par exemple 200 euros) ou comprend des produits spécifiques à forte marge.
2. Détection de la fonction copier-comparer : Lorsqu'un visiteur surligne et copie le nom d'un produit (un précurseur de la comparaison de prix), un coupon intelligent est déclenché.
3. Sauvetage de coupon non valide : Si un visiteur saisit un code promo non valide au moment du paiement, un code valide est automatiquement généré et affiché en tant que récompense exceptionnelle.

2. Récupération intelligente : gestion complète de l'intention de sortie

Avec un pourcentage élevé de visiteurs mobiles qui quittent Shark et Ninja par le bouton Retour , en particulier après avoir atterri sur le site à partir de médias payants, Perfmaker a mis en place un module pour récupérer les visiteurs et optimiser le retour sur les dépenses publicitaires.

Approche :

1. Préchargement furtif : Lorsque les visiteurs arrivent par le biais de médias payants (par exemple Google Shopping), Perfmaker injecte une page de repli dans l'historique du navigateur sans ajouter de temps de chargement.
2. Interception du bouton Retour : Si le visiteur clique sur Retour, le navigateur charge la page de repli au lieu de le renvoyer vers la plateforme de recherche ou de publicité.
3. Contenu contextuel : Alimentée par le flux de produits Awin, la page de repli présentait des éléments dynamiques tels que les meilleures ventes, les produits alignés sur les vues précédentes et des offres à durée limitée.

3. Points forts de la campagne immersive : augmenter la portée de la promotion

Les visiteurs qui contournaient la page d'accueil manquaient des promotions et des lancements de produits importants. Afin d'augmenter le taux de clics pour les contenus présentés et d'accroître le temps passé sur le site, Perfmaker a mis en place un système de narration immersive.

Approche :

Les bannières Spotlight déclenchées par des comportements tels que les défilements profonds, les paramètres UTM ou les visites de catégories de produits apparaissaient en haut ou en bas des pages, dirigeant l'utilisateur vers un contenu plein écran à balayer.

Les points forts de la campagne comprenaient des teasers de produits pour les articles à venir ou nouvellement lancés, de courts tutoriels vidéo (par ex. « Comment utiliser votre Ninja Air Fryer en 3 étapes »), et des comptes à rebours pour les précommandes.

4. Gamification : l'engagement saisonnier rencontre la génération de leads

Lors d'événements commerciaux clés, SharkNinja avait besoin de stimuler l'exploration du site et de créer un buzz tout en collectant des prospects et en favorisant les visites répétées.

Approche :

Chasse aux œufs de Pâques : Les visiteurs débloquent les codes promotionnels cachés après avoir visité plusieurs pages de produits et fait défiler les pages pendant une durée déterminée.

Roue promotionnelle/cartes à gratter : Des modules de jeu ont été affichés sur des pages de catégories clés, exigeant un consentement par e-mail pour jouer et gagner des récompenses.

Les résultats

« Perfmaker a amélioré notre taux de conversion de manière significative en seulement quelques mois, en utilisant une stratégie de déclenchement intelligente alimentée par des données comportementales en temps réel et un contenu très pertinent. »

L'élaboration et le maintien de campagnes aussi sophistiquées en interne auraient nécessité d'importantes ressources internes. Grâce à l'écosystème de partenaires technologiques d'Awin, SharkNinja a entièrement externalisé ces opérations à Perfmaker, en ne payant que selon la performance.

Perfmaker a assuré une optimisation continue grâce à des tests A/B et un suivi en temps réel pour s'adapter aux changements de comportement.

En seulement quatre mois, ce dispositif intégré et créatif a permis à SharkNinja d'obtenir des résultats transformateurs en France :

• +155 % d'engagement sur le site
• +370 % d'augmentation des ventes attribuées
• +404 % de croissance de la contribution aux revenus

En combinant un ciblage comportemental précis, un design immersif et une intégration transparente au site, Perfmaker a contribué à redéfinir la façon dont SharkNinja convertit les sessions, transformant l'attention en action.

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