El reto
Samsung buscaba formas de aumentar el retorno de la inversión en los momentos de mayor actividad del año.
En Suecia, Noruega, Dinamarca y Finlandia, la marca ofrecía habitualmente a los partners un aumento fijo de la comisión para impulsar las ventas de nuevos dispositivos o intensificar la promoción durante eventos de ventas como el Black Friday.
¿El inconveniente? Los aumentos de las comisiones se aplicaron a todos los productos y se ofrecieron a todos los partners. Este enfoque amplio y poco segmentado estaba aumentando el gasto y, en ocasiones, hacía que el minorista se saliera del presupuesto.
En lugar de ofrecer un porcentaje de comisión elevado y constante, la marca necesitaba un enfoque más selectivo y dinámico para aumentar el retorno de la inversión.
La solución
Awin recomendó el uso de nuestra herramienta de flexibilidad de comisiones para crear una configuración personalizada en función de las necesidades de Samsung.
¿Qué es la flexibilidad de comisiones?
La flexibilidad de comisiones es una herramienta de la plataforma Awin que te permite aplicar diferentes porcentajes de comisión en función de resultados específicos.
Todos los usuarios de Awin pueden establecer comisiones por producto y por tipo de cliente (es decir, nuevos o ya existentes). Awin Accelerate y Advanced también pueden establecer comisiones por código de vale de descuento (asignando y recompensando ventas generadas mediante códigos exclusivos), por ClickRef (para ventas impulsadas desde una página concreta del partner, ideal para influencers) y mediante etiquetas de partner (por ejemplo, para recompensar a un tipo específico de partner).
Los usuarios de Advanced pueden segmentar aún más gracias a los parámetros personalizados. Por ejemplo, un hotel podría recompensar a un partner en función de su ubicación y de la duración de su estancia.
Samsung vio de inmediato el valor de reservar las comisiones más altas para determinados tipos de partners y referencias (SKU) en momentos clave del año. Como usuario del plan Advanced de Awin, podía hacer realidad esa visión utilizando las etiquetas de partner y los parámetros de producto para lograr resultados específicos sin gastar de más en aquellos menos estratégicos.
Modificar las estructuras de comisión conlleva ciertos riesgos, por lo que Awin creó un calendario de prueba y aprendizaje, junto con un seguimiento del gasto para monitorizar los ritmos de inversión. El equipo probó distintas tarifas para evaluar su impacto en la implicación de los partners, el gasto en campañas y el rendimiento. A continuación se ajustó la estrategia para maximizar el ROI.
La flexibilidad de comisiones demostró todo su potencial con el lanzamiento del smartphone Samsung Galaxy S24 Ultra. Para alcanzar objetivos de ventas y notoriedad, se asignaron comisiones más altas a CSS, portales de compras, códigos de vales de descuento, cashback y partners editoriales. Respondieron aumentando la cobertura.
Para la Black Week (periodo de siete días que incluye el Black Friday), Samsung elaboró una lista de SKU con comisiones aumentadas para redirigir los esfuerzos de sus partners. En un periodo en el que muchos minoristas corren el riesgo de caer en una falsa economía al aplicar comisiones y descuentos de forma generalizada, la flexibilidad de comisiones permitió a Samsung mantener el enfoque estratégico y dirigido del evento.
Los resultados
Al centrar a determinados partners en productos clave, la flexibilidad de comisiones logró el efecto deseado: mejorar el retorno de Samsung y minimizar el gasto innecesario.
Durante la Black Week, el ROI de Samsung aumentó un 52 % interanual, ya que la caída prevista del 24 % en ingresos se compensó con una reducción del 51 % en el gasto de campaña.
Al integrar la flexibilidad de comisiones en su estrategia de afiliación a lo largo del año, Samsung registró en 2024 un aumento del 67 % en el ROI frente a 2023, tras una caída del 8 % en los ingresos y una impresionante reducción del 46 % en el gasto publicitario.
Como resultado, el canal de afiliación se hizo aún más rentable para el anunciante.
«La plataforma de Awin nos proporciona las herramientas para enfocar mejor nuestra estrategia. Lo hemos comprobado en periodos clave como el Black Friday, donde utilizamos herramientas como la flexibilidad de comisiones para crear un modelo de incentivos personalizado que recompensaba a los partners por alcanzar objetivos estratégicos. Desde entonces, nuestro ROI ha pasado de 7:1 a 10:1». Paoulina Tryfoni - Responsable de marketing de performance, Samsung Electronics
