Acerca de los partners

Viovet es un minorista en línea de artículos para mascotas que ofrece una gama de alimentos, juguetes y medicamentos con receta.

Increasingly es un partner tecnológico cuyas soluciones basadas en IA permiten a los minoristas aumentar el valor medio del pedido (AOV) ayudando a sus compradores a encontrar productos relevantes.

Su historia de éxito apareció recientemente en nuestro pódcast de marketing Awin-Win. Escucha la historia completa o desplázate para ver los aspectos clave.

El reto

VioVet quería una herramienta de agrupación de productos para su sitio web. Años de datos confirmaron que sus clientes compraban habitualmente grandes cantidades de artículos sueltos, como comida para mascotas, junto con compras de juguetes, ropa y accesorios.

Las recomendaciones de productos ayudarían a VioVet a aumentar su valor medio del pedido y a mejorar la experiencia del cliente, pero un cuello de botella en la capacidad de desarrollo hizo que se archivara la solicitud.

La gestión de un extenso catálogo de productos con más de 80 000 SKU (unidades de mantenimiento de existencias) dejaba poco margen para nuevas incorporaciones no probadas. Aunque teóricamente beneficiosas, características como la agrupación de productos no se priorizaron debido al aspecto especulativo de la obtención de resultados.

Ante la inviabilidad de desarrollar una solución interna, VioVet recurrió a Increasingly y a artners tecnológicos afiliados para poner en marcha sus planes.

La solución

"Cuando encontramos un par de proveedores de tecnología a través de Awin, que prometieron traernos algunas de esas soluciones in situ. En el peor de los casos, lo vimos como una forma de probar la solución, ver el impacto y construir un caso de negocio sobre por qué era una prioridad para el negocio. En el mejor de los casos, conectamos a un partner y lo dejamos funcionar en el sitio sin límite de tiempo".

Increasingly cree que los clientes no visitan una web para comprar un solo producto, sino para completar una experiencia de compra satisfactoria. En el sector de la moda, eso puede significar completar un look; en el de la belleza, encontrar todo lo necesario para su rutina de belleza personal.En el mundo de las mascotas, los clientes suelen buscar todo lo que puedan necesitar para sus fieles compañeros. Todo ello supone una presión sobre los minoristas como VioVet para maximizar el valor de cada sesión.

Por desgracia, las tecnologías de agrupación de productos requieren mucho tiempo y recursos cuando se desarrollan internamente. Por eso ha resultado tan popular la posibilidad de lanzar partners tecnológicos como Increasingly a través de un programa de afiliación.

Increasingly, una solución empresarial que combina una experiencia de usuario rápida y cómoda con modelos de inteligencia artificial que escuchan a los clientes para recomendarles los productos más relevantes en función de sus intereses y comportamiento, cumplía todos los requisitos de VioVet, además de tres extras:

• Integración rápida: Gracias a su integración con Awin Mastertag (la misma tecnología utilizada por VioVet para realizar el seguimiento de su programa de afiliados), Increasingly se lanzó sin necesidad de desarrollo.
• Colocación flexible: Increasingly colaboró con VioVet para encontrar espacios accesibles y eficaces donde mostrar recomendaciones, respetando a la vez los acuerdos comerciales del minorista con sus proveedores.
• Diseño nativo: A pesar de ser una solución de terceros, Increasingly diseñó su tecnología para que encajara a la perfección con el resto del sitio de comercio electrónico de VioVet.
• Condiciones sin riesgo: Increasingly, como la mayoría de los proveedores de tecnología de afiliación, operaba con un modelo CPA, sin costes iniciales, de manera que VioVet solo pagaba por resultados.

Entonces, era el momento de construir el motor. El algoritmo de Increasingly generó aproximadamente el 80 % de las recomendaciones de VioVet y sigue aprendiendo de las interacciones y compras para mostrar los resultados más relevantes.

La IA es clave en este caso, ya que algunos patrones de compra son tan inusuales como difíciles de detectar. Por ejemplo, lo lógico sería pensar que alguien que compra un saco de 15 kg de comida para perros no añadiría también uno de 2 kg del mismo producto. Pero eso hizo. Y fueron estos hallazgos estadísticamente significativos los que hicieron que Increasingly se volviera más eficaz con el tiempo.

Para cubrir los puntos ciegos y tener una visión contextual, VioVet aprovechó su experiencia para aplicar reglas manuales. Estos ajustes ayudaron a promocionar los productos de temporada durante las Navidades y a recomendar productos similares a los agotados.

Las reglas personalizadas también permitieron a VioVet excluir ciertas líneas de la recomendación, como los productos farmacéuticos, que tienen reglas sensibles en torno a la promoción.

En total, VioVet consiguió alcanzar el nivel de personalización necesario para hacer de Increasingly parte de su producto y, a su vez, una mejora de su recorrido como cliente.

Los resultados

"Necesitábamos una herramienta de agrupación de productos que nos ayudara a aumentar el valor medio del pedido, pero carecíamos de los recursos necesarios para crearla. Lanzamos el partner tecnológico Increasingly a través de Awin y creamos un motor de recomendación personalizado que añadía 1,2 productos más por pedido. Ha generado oportunidades de ingresos en nuestro sitio que no habríamos podido conseguir por nuestra cuenta en el mismo plazo".

Increasingly ha aportado muchas cosas a VioVet. Empezando por los resultados, los clientes que interactúan con Increasingly consiguen una media de 1,2 productos adicionales por cesta, lo que se traduce en un aumento del valor medio del pedido del 7,4%.

Además del impacto incremental, la tecnología también ha aportado un claro valor interno, eliminando una petición pendiente desde hace mucho tiempo del equipo de desarrollo y proporcionando a los directores de VioVet una forma rentable de aportar al sitio funciones beneficiosas desde el punto de vista financiero.

Desde entonces, VioVet ha pasado Increasingly a un modelo de cuota fija para dar mayor seguridad a ambas partes de la asociación, al tiempo que sigue haciendo un seguimiento y gestionando todo a través de su programa de afiliación.

Las ideas siempre fueron de Viovet. A través de los proveedores de tecnología afiliados, ahora tiene una forma de hacerlas realidad.

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