Informazioni sui partner

Viovet è un rivenditore online di articoli per animali domestici, che offre una vasta gamma di alimenti, giocattoli e farmaci da prescrizione.

Increasingly è un partner tecnologico le cui soluzioni basate sull'intelligenza artificiale consentono ai rivenditori di aumentare il valore medio degli ordini (AOV) aiutando i loro acquirenti a trovare prodotti pertinenti.

La loro storia di successo è stata recentemente presentata nel nostro podcast di marketing Awin-Win. Ascolta la storia completa o scorri verso il basso per i punti salienti.

La sfida

VioVet desiderava uno strumento di bundling dei prodotti per il suo website. Anni di dati hanno confermato che i suoi clienti acquistavano abitualmente grandi quantità di singoli articoli, come il cibo per animali domestici, insieme all'acquisto di giocattoli, vestiti e accessori.

I suggerimenti di prodotto avrebbero permesso a VioVet di aumentare l'AOV e migliorare l'esperienza cliente, ma un limite nella capacità di sviluppo ha portato ad accantonare la richiesta della funzionalità.

La gestione di un catalogo prodotti molto ampio, con oltre 80.000 SKU (unità di stoccaggio), lasciava poco spazio a nuove aggiunte non testate. Sebbene teoricamente vantaggiose, funzionalità come il bundling dei prodotti non sono state considerate prioritarie a causa dell'aspetto speculativo dell'ottenimento dei risultati.

Con una costruzione interna che sembrava irrealizzabile, VioVet si è rivolta a Increasingly e ai partner tecnologici per mettere in atto i suoi piani.

La soluzione

"Abbiamo trovato un paio di fornitori tecnologici tramite Awin che promettevano di implementare alcune di queste soluzioni sul nostro sito. Nel peggiore dei casi, lo abbiamo visto come un modo per testare la soluzione, vederne l'impatto e costruire un business case sul perché fosse una priorità per l'azienda. Nel migliore dei casi, inseriamo semplicemente un partner e lo lasciamo lavorare a tempo indeterminato".

Increasingly ritiene che i clienti non si rechino su un sito per acquistare singoli prodotti, ma per completare un percorso di acquisto di successo. Nel settore della moda questo potrebbe significare completare un look o nel settore della bellezza potrebbe essere trovare tutto ciò di cui si ha bisogno per la propria beauty routine.Nel mondo degli animali domestici, i clienti sono spesso alla ricerca di tutto ciò che potrebbero desiderare per i loro fedeli compagni. Tutto ciò si traduce in una pressione sui rivenditori come VioVet per massimizzare il valore di ogni sessione.

Sfortunatamente, le tecnologie di bundling dei prodotti richiedono una notevole quantità di tempo e risorse se sviluppate internamente. Ecco perché la possibilità di lanciare partner tecnologici come Increasingly tramite un programma d'affiliazione si è rivelata così popolare.

Soluzione di livello aziendale che combina un'esperienza utente rapida e pratica con modelli di intelligenza artificiale che ascoltano i clienti per consigliare i prodotti più pertinenti in base ai loro interessi e comportamenti: Increasingly ha soddisfatto tutte le esigenze di VioVet, oltre a tre extra:

• Integrazione rapida: grazie alla sua integrazione con l'Awin Mastertag (la stessa tecnologia utilizzata da VioVet per tracciare il suo programma d'affiliazione), Increasingly è stato lanciato senza alcun lavoro di sviluppo.
• Placement flessibile: Increasingly ha collaborato con VioVet per trovare punti convenienti e accessibili in cui mostrare i suggerimenti, consentendo al contempo al rivenditore di rispettare i suoi accordi commerciali con i fornitori.
• Native design: nonostante sia una soluzione di terze parti, Increasingly ha progettato la sua tecnologia in modo che si adattasse perfettamente al resto del sito di e-commerce di VioVet.
• Pubblicità senza rischi: Increasingly, come la maggior parte dei fornitori tecnologici, opera secondo un modello di costo per acquisizione (CPA), senza commissioni iniziali, il che significa che VioVet paga solo in base ai risultati.

È tempo di far partire il motore. Circa l'80% dei suggerimenti di VioVet sono stati formulati dall'algoritmo di Incresingly, che apprende continuamente dalle interazioni e dagli acquisti degli utenti per visualizzare i risultati più pertinenti.

In questo caso l'intelligenza artificiale è fondamentale, poiché alcuni modelli di acquisto sono tanto insoliti quanto impercettibili. Ad esempio, si presumerebbe naturalmente che chi acquista un sacco da 15 kg di cibo per cani non acquisterebbe anche un sacco da 2 kg dello stesso prodotto. Invece, è successo. E sono stati questi risultati statisticamente significativi a far sì che Increasingly diventasse sempre più efficace nel tempo.

Per colmare i punti ciechi e avere una visione contestuale, VioVet ha utilizzato la propria esperienza applicando regole inserite manualmente. Queste modifiche hanno contribuito a promuovere i prodotti stagionali nel periodo natalizio e a consigliare prodotti simili a quelli esauriti.

Le regole personalizzate hanno inoltre consentito a VioVet di escludere dai suggerimenti determinate linee di prodotti, come i prodotti farmaceutici che hanno regole delicate in materia di promozione.

Nel complesso, VioVet è riuscita a raggiungere il livello di personalizzazione necessario per rendere Increasingly parte integrante del suo prodotto e, di conseguenza, un miglioramento del customer journey.

I risultati

"Avevamo bisogno di uno strumento di bundling dei prodotti che ci aiutasse a far crescere l'AOV, ma non avevamo le risorse per realizzarlo. Abbiamo lanciato il partner tecnologico Increasingly tramite Awin e creato un motore di suggerimenti personalizzato che ha aggiunto 1,2 prodotti in più per ordine. Ha realizzato opportunità di guadagno sul nostro sito che non avremmo potuto realizzare da soli nello stesso lasso di tempo."

Increasingly ha fornito molte soluzioni a VioVet. Partendo dai risultati, i clienti che interagiscono con Increasingly acquistano in media 1,2 prodotti in più per carrello, con un aumento dell'AOV del 7,4%.

Oltre all'impatto incrementale, la tecnologia ha anche fornito un chiaro valore interno, eliminando una richiesta attesa da tempo da parte del team di sviluppo e offrendo ai direttori di VioVet un modo conveniente per introdurre funzionalità finanziariamente vantaggiose al sito.

Da allora, VioVet ha adottato per Increasingly un modello a tariffa fissa, per garantire maggiore certezza a entrambe le parti della partnership, continuando al contempo a monitorare e gestire tutto tramite il proprio programma d'affiliazione.

VioVet ha sempre avuto le idee chiare. Attraverso i fornitori tecnologici, ora ha un modo per realizzarle.

Bundling prodotto con Increasingly