Retargeting vs. Remarketing – Vad är skillnaden?

  • Skrivet av

Vad är remarketing? Kunder som blir distraherade och överger sina varukorgar fyllda med varor är någonting som alla e-handlare ställs inför.

Dela

Med remarketing och retargeting kan du öka antalet avslutade köp. Enligt Barclays Corporate Banking Online Retail Report lämnar brittiska konsumenter varukorgar till ett sammanlagt värde av 3,5 miljoner pund. Detta förutspås dock halveras till år 2021 i takt med att användarvänligheten via mobila enheter och återaktiveringsstrategier blir allt bättre.

Förstagångsbesökare

Det är viktigt att ha i åtanke att besökare som besöker din webbplats ofta figurerar i olika delar av försäljningscykeln. För förstagångsbesökare ligger den genomsnittliga konverteringsfrekvensen på cirka 2 %. Det innebär att nästan 98 % lämnar din webbplats utan att handla något. Befinner sig användaren längre ned i försäljningscykeln kan det gå så långt att hen lägger till produkter i sin varukorg för att sedan ändra sig. Gemensamt för dina besökare är att de uppenbart har ett intresse för vad du har att erbjuda, så oavsett var i försäljningscykeln de befinner sig är vårdandet av relationen avgörande för att kunna konvertera dem i ett senare skede.

Håll kontakten

Hemligheten ligger i att fortsätta hålla kontakten och påminna kunden om att du fortfarande finns där. Det är därför viktigt att se till att dina användare har din webbplats färskt i minnet, någonting som retargeting och remarketing kan hjälpa till med att åstadkomma.

Vad är retargeting?

Du har med all säkerhet som konsument hamnat på en webbplats som visat annonser från en tidigare sida du besökt. Ibland kan det till och med tyckas spöklikt, men det här är själva förutsättningen för Google retargeting. Retargeting fungerar med hjälp av cookies så att du som annonsör kan ”retargeta” en redan intresserad publik.

Annonser genom Google retargeting skiljer sig från vanliga banners eftersom de specifikt riktar sig till besökare eller leads som finns i din databas. Det finns dock ett par olika sätt att genomföra detta på:

Pixelbaserad med retargeting-pixel

När en besökare hamnar på din webbplats planteras en spårningscookie i deras webbläsare. När besökaren sedan lämnar din sida kommunicerar cookien med sociala medier, retargeting-plattformar och sökmotorer som sedan exponerar dina annonser på den webbplats som besökaren befinner sig på. Fördelen med pixelbaserad retargeting är att besökare exponeras för dina annonser direkt efter att de lämnat din sajt genom en retargeting-pixel. 

Listbaserad via din emaillista

Har du i stället en lista med befintliga kontakter kan du använda dessa specifikt i din kampanj genom att ladda upp dem på den plattform som du vill använda (t.ex. Facebook). När någon av dina kontakter sedan interagerar med den specifika plattformen kommer hen att exponeras för din annons.

Fördelen med detta är att du enkelt kan anpassa dina kampanjer eftersom du själv väljer vem som ser dem. Det innebär också att dina leads är “varma“ och troligen mottagliga för din annons, och på så vis kan du maximera din avkastning. Det finns dock problem med den här typen av retargeting då konsumenter kan använda fler än en e-postadress. Därför bör du ha en gedigen lista med e-postadresser innan du överväger att testa det här alternativet.

Site retargeting och search retargeting

Man skiljer även på site retargeting och search retargeting. Vad gäller den förstnämnda har besökaren besökt din webbsida utan att genomföra ett köp och kommer därefter att exponeras för dina annonser. Search retargeting riktar sig i stället till de besökare som hittat dig via en sökordssökning.

Vad betyder marknadsföring och vad är remarketing?

Tvärtemot vad många tror är remarketing inte bara en annan term för retargeting. Även om terminologin är lite förvirrande fungerar remarketing genom att skicka e-postkampanjer till besökare som besökt din webbplats eller övergett sin varukorg. Remarketing kan också användas för upselling och cross-selling för befintliga kunder.

Även det här går att ta sig an på olika sätt. Att skicka remarketingannonser via e-post baserat på browserhistorik är en metod, påminnelser om att det fortfarande finns varor kvar i din övergivna varukorg är en annan. Remarketing är en populär metod för många av de största företagen som t.ex. Amazon. Agilone genomförde en undersökning där fler än 150 framstående ledare inom detaljhandelsmarknadsföring deltog. Där framkom att den enskilt största marknadsföringskanalen är e-post, då hela 77 % av alla tillfrågade investerade i denna form av marknadsföring år 2015.

Agilone genomförde även en kundundersökning och fann att konsumenter inte bara älskade personlig kontakt med de varumärken de följer, utan att de även kommit till den punkt där de förväntar sig det. De uppskattar att bli kontaktade angående deras övergivna varukorgar tillsammans med en rabattkod för att hjälpa dem genomföra sina köp. Med andra ord, positiva nyheter för alla e-handlare som använder sig av remarketing.

Skillnader mellan retargeting och remarketing

Trots att både remarketing och retargeting syftar till att nå ut till och slutligen konvertera tidigare besökare ligger skillnaden i strategin som används. Retargeting använder cookies för att placera annonser framför dina prospekt medan remarketing samlar in e-postadresser och skickar ut mejl. Dessa mejl kan vara automatiserade eftersom retargeting kan styras effektivt via Google Adwords där e-postprogram kan länkas direkt till triggers för remarketing.

Få ut mesta möjliga av retargeting och remarketing

Precis som med alla marknadsmetoder finns några få utmaningar även med retargeting och remarketing. Om du däremot har kännedom om dem och tar till åtgärder för att förebygga bör dessa inte påverka negativt.

Retargeting

Ett av de största orosmolnen är tanken om att för stor synlighet kan komma att irritera konsumenter, men genom att sätta en gräns på annonsfrekvensen ser du till att detta inte händer. Konsumenter tenderar också att bli ”annonsblinda” om de utsätts för samma annons kontinuerligt, så håll dina annonser fräscha genom att förnya dem regelbundet så att din search retargeting fungerar.

Var medveten om att konsumenter kommer att figurera i olika stadier av köpcykeln, så om din cookie-tid begränsar tiden som din annons visas kan du gå miste om köpare som inte är redo att slå till under perioden som din annons visas. Standard brukar vara 30 dagar men detta kan behövas justeras för att passa just dina kunder.

Har du flera olika produkter? Då kan segmentering öka dina chanser att konvertera. Alla dina besökare är givetvis inte ute efter en och samma produkt, men genom att segmentera kan du nå ut till dem mer specifikt. Detta kan också användas för att nå konsumenter genom google retargeting som har efterfrågat produkter som tillfälligt varit slut. Dessutom är det ett användbart verktyg för att säkerställa att kunder som inte redan genomfört sitt köp inte exponeras för samma varor igen, utan snarare för andra, relaterade produkter.

Remarketing

Den största utmaningen när det kommer till remarketing handlar om öppningsfrekvens. Ett av de bästa sätten att säkerställa att de faktiskt öppnar sina mejl är genom en iögonfallande ämnesrad och en inledning och tydligt innehåll som skapar en vilja att agera. Många företag erbjuder rabatter på övergivna varukorgar inom en specifik tidsram för att skapa en känsla av brådska. En annan metod för att locka konsumenter att slutföra sina köp är att erbjuda kostnadsfri leverans. Båda är starka CTA:er som du kan använda i din ämnesrad.

E-post som fastnar i skräppostmappen är ytterligare ett problem att vara medveten om. När dina besökare registrerar sig kan det vara en bra idé att be dem lägga till dig i sin ’white list’ för att förebygga att dina e-postmeddelanden automatiskt fastnar som spam eller skräppost. Se därför till att du inte använder dig av ord som kan trigga spamfilter. Här hittar du en bra lista på vilka ord du bör undvika.

För effektiv remarketing bör du använda dig av segmentering. Att skicka rätt e-postmeddelande till rätt prenumerant är en förutsättning för att öka dina klick. Justera ditt innehåll efter dina prospekt om de exempelvis lämnat din sida eller övergivit sin varukorg.

Effektivitet

Retargeting och remarketing är båda effektiva verktyg för att säkerställa att dina användare håller din verksamhet i åtanke, men är den ena mer effektiv än den andra?

Enligt Digiday är den genomsnittliga klickfrekvensen för retargeting cirka 10 % högre än för vanliga annonser. Vissa företag har upplevt en konverteringsgrad på hela 50-60 % medan andra menar att konsumenter som redan uttryckt intresse för din produkt är 20 % mer benägna att genomföra ett köp.

Remarketing-kampanjer genererar fler konverteringar när det kommer till övergivna varukorgar, särskilt om de sker nära inpå, helst inom den första timmen från att besökaren lämnat din webbplats. Att nå ut till kunderna snabbt via deras inkorgar anses vara ett av de bästa sätten att genomföra remarketing. Om du endast använder dig av retargeting-annonser finns det ingen garanti att dina besökare kommer att se eller reagera på dem under den viktiga första timmen.

Bestäm vilken strategi du vill använda

Även om båda är riktade mot en liknande publik (dvs. besökare på din webbplats), varierar effektiviteten beroende på vilket segment de används för.

Remarketing verkar vara mest effektivt för de konsumenter som redan visat sig vara intresserade av dina produkter, men genom att överge sin varukorg visar de att de inte är helt redo att genomföra köpet. Här ges du möjlighet att vara personlig i din remarketing-strategi. På så vis hjälper du konsumenten att övervinna sina hinder för att kunna genomföra köpet. Det krävs ett stort engagemang och en förståelse för varför besökaren valde att inte gå vidare med sitt köp utan övergav sin varukorg.

Retargeting fokuserar på konsumenter som befinner sig tidigt i köpcykeln, men som ändå uttryckt ett intresse. Det fungerar genom att hålla dem uppmärksamma på ditt varumärke och dina varor. När de sedan är redo att gå vidare med sitt köp har de redan byggt tillit till ditt varumärke genom att de exponerats för dina annonser.

Det verktyg du väljer att använda bör således beslutas utefter din målgrupp. Du kan såklart också använda båda verktygen att komplementera varandra. Retargeting kan då användas för att bygga medvetenhet hos din målgrupp medan remarketing fångar upp och konverterar kunder i slutskedet av köpcykeln.

För att göra processen ännu enklare finns det många affiliates som hjälper annonsörer att komma igång med sina remarketing- och retargeting-kampanjer. Vill du veta mer om hur du kan integrera remarketing och retargeting i ditt affiliateprogram, vänligen kontakta din account manager.

Värt att notera – för att vara effektiv på lång sikt behöver du övervaka, analysera och justera snarare än att bara ställa in verktygen och hoppas på det bästa. Med tiden kommer du att lära dig vad som fungerar bäst för just dig och din verksamhet.

Observera att det är ditt ansvar att se till att retargeting-kampanjer genomförs i enlighet med gällande sekretesslagar och att samtycke erhålls vid behov.