HelloFresh och O2 skapade en ny varumärkespartnerskapsmodell

HelloFresh är världens ledande matkasseföretag och betjänar miljontals kunder på tre kontinenter.

O2 är en av Storbritanniens största mobilnätsoperatörer med ett belöningsekosystem (O2 Priority) som ger miljontals kunder tillgång till exklusiva förmåner och erbjudanden från stora varumärken, däribland HelloFresh.

Utmaningen

För prenumerationsvarumärken erbjuder varumärkespartnerskap något som är svårt att återskapa någon annanstans.

Ett välkänt varumärke som rekommenderar din produkt till hela sin kundbas – med all den trovärdighet det innebär? Det förtroendekapitalet är svårslaget. Men för HelloFresh innebar det ett strukturellt problem att få tillgång till den typen av partner.

HelloFreshs standarderbjudande för affiliates var begränsat till enbart nya kunder. Det var klokt rent affärsmässigt, men skapade en barriär gentemot premiumpartners.

O2, som prioriterar kundnöjdhet, var tveksamma till att marknadsföra ett erbjudande som endast var begränsat till nya kunder, eftersom det uteslöt deras befintliga HelloFresh-kunder. Detta krav utgjorde en viktig utmaning som krävde en unik lösning för att föra partnerskapet framåt.

Awin visste hur framgångsrikt partnerskapet skulle kunna bli och började ta itu med de tekniska problemen för att se om det gick att hitta en lösning.

Lösningen

Teamen undersökte hur HelloFresh kunde öka både förvärv och kundlojalitet med ett dubbelt erbjudande.

HelloFresh byggde upp en skräddarsydd mekanism utformad specifikt för O2-partnerskapet, där Awin förmedlade arrangemanget och tillhandahöll den spårningsinfrastruktur som behövdes för att göra det möjligt.

När O2:s kunder klickade sig vidare från belöningsprogrammet O2 Priority hamnade de på en särskild HelloFresh-sida och identifierade sig själva som antingen ny eller befintlig kund.

Plattformen dirigerade dem sedan enligt följande:

• Nya kunder fick ett värdefullt förvärvserbjudande (55 % rabatt på en första HelloFresh-box + 20 % rabatt under de nästkommande två månaderna)
• Befintliga kunder fick en verklig lojalitetsbelöning för att öka sannolikheten att de fortsätter prenumerera (20 % rabatt i två månader)

Med två olika kundresor via en enda partnerlänk var Awins spårningsinfrastruktur avgörande för att validera den kommersiella modellen och säkerställa att HelloFresh kunde mäta det verkliga mervärdet som genererades i båda flödena. Ett slutet system gjorde dessutom att erbjudandena var exklusiva för O2:s kundbas, vilket skyddade det bredare affiliateekosystemet.

Utvecklingen krävde ett nära samarbete mellan HelloFreshs prissättnings- och teknikteam samt kommersiella team för att bryta ”förvärvscykeln” och skapa betydande KPI:er för kundlojalitet, genom att förvandla bortkastade klick till möjligheter att hålla kvar kunderna.

Resultat

Det extra arbetet gjorde mer än att kickstarta partnerskapet och förbättra upplevelsen för O2:s kunder: Det hade en verklig inverkan på HelloFreshs kundlojalitet.

HelloFresh överträffade sitt försäljningsmål för nya kunder med 31 %. Rabatten innebar en utgift som mer än väl kompenserades av de imponerande siffrorna från den befintliga kundgruppen.

Antalet befintliga kunder som tog del av lojalitetserbjudandet översteg HelloFresh:s mål med häpnadsväckande 350 %, medan antalet beställningar ökade med 25 %.

Dessa resultat bevisar att förvärvspartners med stora volymer samtidigt kan skapa kundlojalitet, minska antalet uppsägningar och öka orderfrekvensen bland lojala användare. Genom att bryta sina egna regler för rätt partner omvandlade HelloFresh och Awin ett hinder till ett genombrott.

Intresserad av att använda förvärvs- och lojalitetsstrategier med varumärken som O2? Lansera varumärkespartnerskap på Awin.