Retargeting vs Remarketing- ¿Cuál es la diferencia?

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Son muchos los consumidores distraídos en el mercado. Acceden a tu web, hacen clic en algo que les gusta, lo añaden al carrito y entonces desaparecen.

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Los carritos abandonados son un factor frustrante del retailing online. De acuerdo con el informe sobre el retail online realizado por la corporativa del banco Barclay´s, los compradores potenciales de Reino Unido dejan £3.5b en sus carritos de compra online. Sin embargo esto se predice para mitad de 2021 si se siguen ciertas directrices, como mejorar la experiencia de compra en el móvil y volver a hacer participar con estos consumidores.

Visitantes por primera vez

Es importante recordar que cuando los usuarios vienen a tu página web, ellos no van a estar en la misma etapa del proceso de compra. Para los visitantes primerizos, el ratio de conversión actual esta sobre un 2%, lo que sígnica que el 98% se irá sin hacer nada. Si ellos están más avanzados en el proceso de compra, pueden ir más lejos añadiendo productos a sus carritos antes de cambiar de opinión. A pesar de todo, todos estos usuarios tienen un interés común en lo que ofreces, dando igual la etapa del proceso de compra en la que se encuentren por ello cuidarlos es vital para la conversión.

Permanecer en contacto

El secreto esta en continuar en contacto con ellos y recordarles que estás ahí. Los usuarios entraran y saldrán de tu página web, por ejemplo leyendo tu último blog, o descargándose tu ebook, y alomejor llegando a pasar semanas hasta la venta. Manteniendo tu página web viva en su mentes parte de este proceso, donde herramientas como retargeting y el remarkeitng entran en el terreno de juego.

¿Qué es retargeting?

Como consumidor, ¿nunca has estado navegando y a aparecido un anuncio de algo que visto previamente en otra página web?, la primera vez que esto pasa es un poco tenebroso, pero eso es la premisa del retargeting de Google. El retargeting funciona usando cookies, permitiéndote a ti como anunciante repescar audiencia interesada que han estado en tu página web anteriormente o leads en tu base de datos. Hay un par de formas de hacerlo:

Basados en el pixel

Cuando un usuario viene a tu página, una pequeña pieza de código se añade a su navegador, en forma de cookie. El usuario entonces abandona tu página web y se va a cualquier otro sitio. La cookie entonces informa a las plataformas de retrageting, y estas le mostraran al usuario anuncios basados en páginas especificas de tu espacio web en la página web en la que se encuentran en ese momento. El retargeting basado en el pixel tiene la ventaja del tiempo, los usuarios son redirigidos muy rápido después de abandonar tu página.

Basado en listas

Si tu tienes una lista de contactos, la puedes usar especialmente en tu campaña de retargeting a través de subirla a la plataforma que vayas a usar (p.e Facebook). Cuando cualquiera de estos interactúen con sus redes sociales, ellos serán reconocidos y un anuncio de retargeting les será enviado directamente.

La ventaja de este método es que lo puedes personalizar fácilmente, por ejemplo eligiendo quien lo ve. Esto significa que esos leads son muy calientes y por ello receptivos a recibir tus anuncios. Esto te ayudará a maximizar tu ROI. Hay problemas con esta forma de retargeting, sin embargo, como consumidores podemos tener más de una dirección de mail, por lo que el usuario a podido utilizar una cuenta que no utilice, y por ello no ver tus anuncios. El ratio de éxito en tu lista de mail puede ser muy variado, así que necesitas una enorme para considerar esta opción así como más tiempo para mantenerla

Las campañas de Retargeting se pueden basar en diferentes formatos, por nombre, site retargeting o por búsqueda. En el anterior, un usuario fue a tu pagina web pero no hace una conversión, esta teniendo anuncios de retargeting. Este modo esta animado por los visitantes que te han encontrado por vía palabras clave en una búsqueda. Ellos son redirigidos basados en las palabras que usaron para buscar.

¿Que es el remarketing?

Contrario a la creencia popular, el remarketing no es no es otro termino de retargeting. A pesar de que la terminología puede ser algo confusa y estar en desuso, el remarketing funciona enviando campañas de  e-mails a los usuarios que han navegado por tu pagina web o abandonado su carrito. Remarketing puede también ser usado para aumentar las ventas y conseguir ventas cruzadas a clientes actuales.

Esto puede ser aprovechado de bastantes formas. Mandando anuncios de remarketing vía email basándose en su historial de navegación, recordándoles que tienen productos en el carrito es otra. El remarketing es el favorito de muchas grandes compañías, incluyendo Amazon.  Agilone encuesto a mas 150 lideres en el marketing de retail y descubrieron que su canal más grande era el email, con un 77% de inversión en esta forma de marketing durante el año 2015.

 Agilone también encuesto a consumidores y descubrió que estos no solo les gustaban los contactos personalizados de las marcas que ellos siguen. Ellos aprecian ser contactados para recordarles que han abandonado su carrito y que tienen un descuento por comprobar sus productos. Todo esto son noticias buenas para los usuarios del retailer marketing.

 

Diferencias entre retargeting y remarketing

Aunque ambos son asociados con buscar vender a visitantes previos de tu pagina web, la diferencia reside en la estrategia usada. El retargeting usa cookies para colocar anuncios, mientras que el remarketing manda emails. Estos emails son usualmente enviados a usuarios que se encuentran en una fase especifica del proceso de compra. Los dos pueden ser automatizados – El retargeting puede ser manejado con eficiencia a través de Google Adwords, y un software de respuesta automática de emails para el remarketing.


Aprovechando al máximo el retargeting y el remarketing

Como con todos los métodos de marketing, hay retos para los dos. Aunque ser consciente de ellos y tomando medidas de contención aseguras que no vaya a haber un impacto negativo.

 

El retargeting

Una de las mayores creencias es que una gran exposición puede molestar a los consumidores pero poniendo un limite a la frecuencia de los anuncios debería ser eficiente, asique mantener los anuncios actualizados cambiándolos regularmente.

Ser conscientes que los consumidores están en diferentes etapas del proceso de compra, por lo tanto, si tu cookie tiene el mismo periodo de tiempo para todos, puede ser que a este consumidor se le muestre el anuncio cuando no esta dispuesto a realizar la compra. El periodo de tiempo que la cookie permanece son 30 días, pero puede ser ajustado para adaptarse a tus consumidores.

Si tu tienes varios tipos de productos diferentes, usando una segmentación por retargening podrás subir tus posibilidades de conversión. Los usuarios que te visiten no estarán todos fijándose en el mismo producto, asique usa la segmentación para clasificarlos apropiadamente. La segmentación puede ser usada para traer de vuelta a los usuarios que se encontraron con que lo que buscaban estaba sin stock. Puede ser de utilidad con un resultado positivo para asegurar consultas anteriores, se manda a usuarios que nos habían visitado antes a que vuelvan a los productos que realmente les interesa.

 

El remarketing

Uno de los retos más grandes que enfrenta el remarketing es que la gente no siempre abre, lee o interactúa con los emails. Una de las mejores formas de superarlo es creando líneas de títulos que salten a la vista y obliguen a leer, seguido por contenido que es apropiado para leer, creando un fuerte deseo de actuar. Muchas compañías ofrecen un descuento en sus carritos abandonados incorporando una escala de tiempo, por ejemplo, generando sensación de urgencia, ofreciendo envio gratuito asegurando una venta completa. Estos pueden ser una fuerte llamada a la acción utilizando el asunto del mail.

Los Emails mandados la carpeta de spam es otro problema del que preocuparse. Cuando los usuarios se dan de alta, solicita que te metan en su “White list” para prevenir que tus mails acaben en spam o la papelera. Asegura que cuando escribes emails, usas palabras no clasificadas por los filtros de spam. Estos filtros buscan palabras como compra, gana, barato, suscribete y muchas más. Puedes encontrar una buena lista  here.

Para un remarketing efectivo, usa la segamentación. Mandando el email correcto al usuario correcto será como incrementar tu tasa de clicks. Personalizando el contenido dependiendo de los movimientos del usuario  ya sea rebotando por tu espacio o abandonando el carrito.

 

Eficacia

Como un gran percentage de tu trafico se va sin hacer una compra inmediata, el retargeting y el remarketing son ambos efectivas formas de continuar en la mente de tus consumidores. Pero ¿Es una más eficaz que la otra?

De acuerdo con  Digiday el ratio de cliks es 10% mayor para anuncios redirigidos de ciertas marcas que para los anuncios gráficos. Otras compañías han visto entre un 50-60% de ratio de conversión, también encontramos que los consumidores que han mostrado interés previo son un 20% más propensos a comprar.

Las campañas de remarketing por email generan mayores conversiones por carrito abandonado, particularmente cuando transcurre una hora desde que el usuario abandono la pagina web.Llegar a los consumidores de forma rápida a través de su bandeja de entrada es considerada una de las mejores formas de remarketing dentro de la escala de tiempo. No hay garantías, si usando solo anuncios de retargeting, que los consumidores los vean o reaccionen dentro de esta crucial primera hora.

Decidir cual usar

Aunque los dos son utilizados para el mismo target (p.e Usuarios de tu pagina web), ellos tienen ligeras diferencias de eficacia, dependiendo del segmento al que vaya dirigido.

El remarketing parece ser eficaz con los consumidores que ya se han mostrado muy interesados en tus productos, pero abandonando el carrito, no están preparados para comprar. El remarketing en esta situación de una forma muy personal, presionando mediante una ayuda al consumidor a superar sus barreras para comprar. Se basa en altos niveles de compromiso y en la comprensión de por qué el usuario no compro en ese momento.

El retargeting se centra en consumidores que no están lejos en el proceso de compra pero han expresado su interés. Funciona manteniendo en cuenta tu marca así cuando estén preparados para comprar, tendrán mayor nivel de confianza en la marca, entonces ellos son expuestos a tus anuncios y visitan tu pagina web.

La herramienta que elijas depende de la situación individual a la que te dirijas. Puedes, por supuesto, usar ambas, así se complementarán la una a la otra. Construyendo un nivel de conocimiento de marca con el retargening, y entonces usando el remarketing para captar y convertir consumidores en las últimas etapas del proceso de compra.

Para hacer el proceso más sencillo unos cuantos afiliados ofrecen remarketing y retargeting a sus anunciantes como un servicio para ayudarles. Si quieres saber más sobre como puedes incorporar remarketing y retargeting en tu programa de afiliado, por favor ponte en contacto con tu Account Manager de Awin.

Que te tengan en cuenta no es una ciencia exacta. Para ser eficaz a largo plazo sigue un proceso de monitorización y ajuste, en vez de tan solo configurar las herramientas y dejarlas en sus propios dispositivos.

 

Por favor ten en cuenta que es tu responsabilidad asegurarte de que las campañas de retargeting son llevadas a cabo con todas las leyes de privacidad aplicables y con el consentimiento pertinente