EE usa le brand partnership per costruire un programma fedeltà Rention-Boosting

Parte del BT Group, EE è uno dei maggiori operatori di telefonia mobile del Regno Unito. Dal lancio della prima rete 4G nel Regno Unito nel 2012, l'azienda si è ampliata fino a offrire connessioni ultraveloci in più luoghi rispetto a qualsiasi altro provider. EE offre anche pacchetti a banda larga e TV, il che la rende una delle più grandi aziende di servizi ad abbonamento del Regno Unito.

Tyviso è una piattaforma di brand partnership che aiuta brand di e-commerce come EE ad aumentare i loro ricavi, incrementare le conversioni e ridurre l'abbandono promuovendo premi di oltre 5.000 advertiser.

La sfida

Mantenere la fedeltà dei clienti non è mai stato così difficile. Ciò è particolarmente vero nel settore delle telecomunicazioni, dove la sensibilità ai prezzi, l'aumento della concorrenza e le crescenti aspettative dei clienti hanno spinto anche i maggiori provider a riconsiderare il loro approccio alla fidelizzazione.

In cambio del loro sostegno, i clienti di telefonia mobile, banda larga e TV chiedono sempre più spesso premi rilevanti in aggiunta ai loro piani, e i provider si sono mossi rapidamente per attivare programmi fedeltà che offrano proprio questo.

EE era l'unico grande operatore di telefonia nel Regno Unito a non avere un programma di premiazione. Aveva bisogno di una soluzione efficace per ridurre il tasso di abbandono e iniziare a costruire relazioni significative e durature con i propri clienti.

Gli obiettivi

• Ridurre il tasso di abbandono dei clienti del 5%
• Raggiungere un tasso di riscatto delle offerte del 5%
• Raccogliere almeno 30 offerte esclusive
• Offrire un risparmio minimo di 1.000 £ (1.153 €)
• Dimostrare un successo duraturo con un tasso di ritorno del 50%

La soluzione

Creare un programma fedeltà può richiedere tempo, ma l'affiliate platform di Awin è ricca di opzioni creative che permettono di aggirare molte difficoltà tecniche e amministrative.

Tyviso è una di queste opzioni. La sua tecnologia plug-and-play per le brand partnership è disponibile sull'Awin MasterTag, rendendo possibile creare una soluzione white-label ricca di premi provenienti da oltre 5.000 advertiser con un paio di clic.

Integrazione perfetta

Dopo aver appreso del successo di Tyviso per Plusnet, un altro brand del gruppo BT, EE ha pianificato di usare una rapida integrazione API per lanciare il suo programma fedeltà all'interno di un'app mobile dedicata: "EE Rewards".

Tyviso avrebbe ottenuto premi assicurati da brand di primo livello e avrebbe gestito tutti gli aspetti della tecnologia e delle partnership. Tuttavia, avrebbe operato dietro le quinte, seguendo linee guida rigorose per offrire un'esperienza nativa e in linea con il brand per i clienti EE.

EE Rewards è stato inizialmente lanciato per una piccola base di utenti, mentre Tyviso sfruttava l'analisi in tempo reale per valutare la performance e garantire che il programma fosse ottimizzato e testato prima del rollout a tutti i clienti EE.

Selezione delle offerte

Tyviso ha lavorato a stretto contatto con Awin ed EE per raggiungere gli obiettivi del brand in termini di offerte esclusive e risparmi con gli advertiser giusti. La rotazione settimanale delle offerte ha mantenuto alto l'engagement dei clienti, ma ha anche fornito a Tyviso dati sufficienti per individuare i prodotti con le migliori e peggiori performance.

Promuovere un mix di brand, da nomi noti come Gousto e Tails.com fino ad advertiser emergenti come Fussy, SMOL e Pact Coffee, ha permesso a EE di soddisfare interessi diversi dei clienti e fornire un valore continuo come parte dei loro piani.

EE Rewards ha creato una situazione vantaggiosa per tutti, perché la possibilità di raggiungere un ampio database di clienti diretti di uno dei più grandi brand del Regno Unito ha incentivato gli advertiser a proporre offerte interessanti.

User journey semplice

Per raggiungere gli obiettivi di EE in termini di riscatto delle offerte e tassi di ritorno era necessario offrire un'esperienza di qualità. Con EE Rewards, gli utenti possono facilmente consultare un elenco di sconti settimanali e accedere direttamente ai siti dei partner per riscattare i loro premi.

EE sapeva di aver creato un programma di premi leader del mercato che stabiliva un nuovo livello di valore per i clienti nel settore delle telecomunicazioni.

Considerando EE Rewards un vero elemento di differenziazione, ha sviluppato una strategia di marketing multicanale, integrando SMS, notifiche push e funzionalità delle newsletter per ampliare la portata e generare una crescita scalabile.

I risultati

"Un'integrazione rapidissima e perfetta con la nostra app ci ha permesso di proporre un'offerta a tutti i nostri clienti EE in tempi molto brevi. La proposta sta dando ottimi risultati, generando un forte engagement e soprattutto favorendo il ritorno dei visitatori, offrendo una grande flessibilità nello sperimentare nuovi modi di far risparmiare denaro ai nostri clienti."

Caroline Nakielny

Responsabile Rewards & Loyalty – EE

Il lancio di EE Rewards è stato un successo straordinario, che ha generato un valore significativo per EE, per i suoi clienti e per gli advertiser promossi.

Punti salienti dei primi sei mesi:

1. Riduzione del tasso di abbandono: i clienti esposti a EE Rewards hanno avuto il 34,5% in meno di probabilità di rinunciare al servizio rispetto ai clienti non esposti, ben oltre l'obiettivo del 5%.
2. Elevato riscatto delle offerte: sulla base di 15 milioni di offerte erogate dagli advertiser, EE ha raggiunto un tasso di riscatto del 7%, superando l'obiettivo del 5% e dimostrando che l'app stava riscuotendo successo tra i clienti.
3. Grandi risparmi: Awin e Tyviso hanno raccolto 68 offerte esclusive, per un valore complessivo di 1.500 £ (1.729 €) di risparmio, superando l'obiettivo di 30 offerte per un valore di 1.000 £ (1.153 €).
4. Impatto duraturo: tra i clienti che hanno visitato EE Rewards, quasi tutti (il 90%) sono tornati almeno una volta nel periodo di sei mesi (oltre l'obiettivo del 50%), a dimostrazione del valore duraturo dell'app.

Apprezzata dai clienti, facile da gestire e in linea con il brand, la soluzione di Tyviso è diventata uno strumento fondamentale per EE, aiutando l'azienda a veicolare valore aggiunto e a fidelizzare i clienti più a lungo.

Se vuoi usare le brand partnership per creare il tuo programma fedeltà, attiva Tyviso con i metodi di integrazione rapida di Awin.