SharkNinja è un produttore e distributore statunitense di elettrodomestici. Grazie al successo dei suoi due brand di punta, Ninja (friggitrici ad aria e frullatori) e Shark (aspirapolvere e lavapavimenti a vapore), l'azienda ha recentemente registrato una crescita esponenziale in tutta Europa.

Perfmaker è un fornitore tecnologico specializzato in UX, ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) e personalizzazione. Il suo strumento di stimolazione del pubblico massimizza la redditività dei canali di acquisizione, riducendo al contempo l'attrito lungo tutto il percorso di acquisto.

La sfida

Dopo un ingresso deciso nel mercato francese, SharkNinja aveva bisogno di una strategia per mantenere il proprio slancio di fronte alla crescente concorrenza, che aveva contribuito a ridurre l'intenzione di acquisto, il tempo di permanenza sul sito e aumentato l'abbandono del carrello.

I consumatori francesi sono particolarmente attenti ai prezzi e tendono a confrontare le offerte su diversi siti prima dell'acquisto. Per risolvere questo problema, SharkNinja si è rivolta al partner tecnologico Perfmaker, le cui soluzioni si erano già dimostrate efficaci in tutta Europa grazie all'integrazione con un clic tramite l'Awin Mastertag.

I due hanno creato un piano di re-engagement per aumentare l'intenzione di acquisto di SharkNinja in Francia:

Semplificare il percorso di acquisto creando un'esperienza utente più intuitiva ed efficiente, consigliando prodotti e offerte ove possibile.

• Ridurre l'abbandono del carrello attraverso incentivi tattici e una procedura di pagamento semplificata.
• Aumentare il contributo al fatturato attraverso miglioramenti mirati all'UX e orientati alla conversione.

La soluzione

"È raro trovare un partner che comprenda veramente le sfide del DTC e le trasformi in opportunità di crescita con tale precisione".

Perfmaker ha monitorato oltre 80 segnali comportamentali e contestuali su entrambi i siti Shark e Ninja, tra cui:

1. Comportamento: Intento di abbandono, profondità di scorrimento, inattività, durata e frequenza delle visite
2. Tipo di cliente: prima volta vs. di ritorno
3. Fonte di traffico: tag UTM (Google Shopping, Meta), con esclusioni da CRM/cashback
4. Carrello/prodotto: visualizzazioni specifiche, valore del carrello, profondità della categoria, articoli abbandonati

Nel giro di poche settimane sono state lanciate 18 campagne dinamiche, che hanno prodotto risultati tangibili e immediati. Tra questi vi sono:

1. Smart coupon: sconti dinamici che tutelano i margini

I prodotti Ninja, come le friggitrici ad aria, hanno riscosso un enorme successo, spingendo molti competitor ad applicare sconti per vincere la guerra dei prezzi. Di conseguenza, molti clienti hanno abbandonato Ninja per cercare e acquistare prodotti equivalenti altrove.

Approccio:

1. Soglia del carrello e offerte basate sul prodotto: visualizzate quando il carrello supera un valore strategico (ad esempio, 200 euro) o include prodotti specifici ad alto margine.
2. Rilevamento del Copy-to-Compare: quando un visitatore evidenzia e copia il nome di un prodotto (un precursore del Comparatore prezzi), viene attivato uno Smart Coupon.
3. Salvataggio coupon non riuscito: se un visitatore inserisce un codice promozionale non valido al momento del pagamento, viene automaticamente generato un codice valido che viene mostrato come "premio speciale".

2. Smart recovery: gestione completa dell'intento di abbandono

Poiché è stato riscontrato che una percentuale elevata di visitatori da mobile uscivano da Shark e Ninja usando il tasto Indietro, soprattutto dopo essere arrivati tramite media a pagamento, Perfmaker ha implementato un modulo per recuperare i visitatori e ottimizzare il ritorno sulla spesa pubblicitaria.

Approccio:

1. Precaricamento invisibile: quando i visitatori arrivano da media a pagamento (ad esempio Google Shopping), Perfmaker inserisce una pagina di fallback nella cronologia del browser senza aumentare i tempi di caricamento.
2. Intercettazione del pulsante Indietro: se il visitatore fa clic su "indietro", il browser carica la pagina di fallback invece di riportarlo alla piattaforma di ricerca o di annunci.
3. Contenuto contestuale: alimentata dal feed dei prodotti Awin, la pagina di fallback presentava elementi dinamici come i bestseller, prodotti in linea con le visualizzazioni precedenti e offerte a tempo limitato.

3. Punti salienti della campagna immersiva: aumento della portata promozionale

Le promozioni chiave e i lanci di prodotto venivano ignorati dai visitatori che bypassavano la homepage. Per aumentare il CTR sui contenuti in evidenza e prolungare il tempo di permanenza sul sito, Perfmaker ha implementato uno storytelling immersivo.

Approccio:

Banner in evidenza, attivati da comportamenti come scroll prolungati, parametri UTM o visite a categorie di prodotti, venivano mostrati in alto o in basso nella pagina per indirizzare l’utente verso contenuti a tutto schermo e navigabili a scorrimento.

I punti salienti della campagna includevano teaser di prodotti per articoli in uscita o appena lanciati, brevi video tutorial (ad es. "Come usare la friggitrice ad aria Ninja in 3 passaggi"), e timer per il conto alla rovescia per i preordini.

4. Gamification: l'engagement stagionale incontra la lead generation

Durante i principali eventi di vendita, SharkNinja aveva bisogno di promuovere l'esplorazione del sito e creare entusiasmo, raccogliendo lead e incrementando le visite ripetute.

Approccio:

Caccia agli indizi nascosti: i visitatori sbloccavano codici promozionali nascosti dopo aver visitato più pagine prodotto e aver effettuato uno scroll per una determinata lunghezza.

Ruota della fortuna/Gratta e vinci: i moduli di gioco venivano visualizzati nelle pagine delle categorie chiave, richiedendo un'iscrizione via e-mail per giocare e vincere premi.

I risultati

"Perfmaker ha migliorato significativamente il nostro tasso di conversione in pochi mesi, utilizzando una strategia di trigger intelligenti, basata su dati comportamentali in tempo reale e contenuti altamente pertinenti".

Sviluppare e gestire internamente campagne così sofisticate avrebbe richiesto ingenti risorse interne. Grazie all'ecosistema di partner tecnologici di Awin, SharkNinja ha completamente esternalizzato queste operazioni a Perfmaker, pagando solo in base alle performance.

Perfmaker ha garantito un'ottimizzazione continua attraverso test A/B e monitoraggio in tempo reale per adattarsi ai cambiamenti di comportamento.

In soli quattro mesi, questa configurazione integrata e creativa ha prodotto risultati trasformativi per SharkNinja in Francia:

• +155% di aumento nell'engagement on-site
• +370% di aumento nelle vendite attribuite
• +404% di crescita nel contributo al fatturato

Combinando un preciso targeting comportamentale, un design immersivo e una perfetta integrazione del sito, Perfmaker ha contribuito a ridefinire il modo in cui SharkNinja converte le sessioni, trasformando l'attenzione in azione.

Collabora con Perfmaker