EE använder varumärkespartnerskap för kundretention

EE är ett företag i BT Group och en av Storbritanniens största mobiloperatörer. Sedan lanseringen av Storbritanniens första 4G-nätverk 2012 har man expanderat verksamheten till att tillhandahålla supersnabb uppkoppling på fler platser än någon annan leverantör. EE erbjuder även bredband och tv-paket, vilket även gör företaget till en av Storbritanniens största abonnemangsverksamheter över huvud taget.

Tyviso är en plattform för varumärkespartnerskap som hjälper e-handelsvarumärken som EE att öka både intäkterna och konverteringen samt minska kundbortfall genom att erbjuda belöningar från över 5 000 annonsörer.

Utmaning

Det har aldrig någonsin varit så svårt att behålla kundernas lojalitet. Detta gäller särskilt inom telekombranschen, där priskänslighet, tuff konkurrens och skiftande kundförväntningar har fått även de största operatörerna att ompröva sin strategi för kundretention.

I utbyte mot sin lojalitet kräver kunder av mobil-, bredbands- och tv-tjänster i allt högre grad relevanta belöningar utöver sina abonnemang, och operatörerna har reagerat snabbt och infört lojalitetsprogram för att leverera just detta.

EE var det enda stora telefonnätverket i Storbritannien som inte hade ett belöningsprogram. Man behövde en effektiv lösning för att minska kundbortfall och börja bygga meningsfulla och mer långvariga relationer med sina kunder.

Mål

• Minska kundbortfallet med 5 %
• Uppnå en inlösenandel på 5 %
• Sammanställa minst 30 exklusiva erbjudanden
• Tillhandahålla besparingar på minst 1 000 GBP (1 153 EUR)
• Belägga programmets fortsatta framgång med en återbesöksfrekvens på 50 %

Lösning

Det kan ta tid att bygga ett kundlojalitetsprogram, men Awins affiliateplattform är full av kreativa alternativ som kringgår många av de tekniska och administrativa hindren.

Tyviso är just ett sådant alternativ. Tyvisos plug-and-play-teknik för varumärkespartnerskap är tillgänglig på Awin MasterTag. Den gör det möjligt att bygga en white-label-lösning som är full med belöningar från över 5 000 annonsörer med bara några få klick.

Sömlös integration

Efter att ha hört talas om framgångarna som Plusnet, ett annat varumärke inom BT Group, skördat med Tyviso planerade EE att använda en smidig API-integration för att lansera sitt lojalitetsprogram inom en dedikerad mobilapp: "EE Rewards".

Tyviso skulle tillhandahålla belöningar från toppvarumärken och hantera alla aspekter av tekniken och partnerskapen. Företaget skulle dock verka i bakgrunden och följa strikta riktlinjer för att leverera en nativ och varumärkesanpassad upplevelse för EE:s kunder.

EE Rewards lanserades inledningsvis för en liten användarbas, där Tyviso använde realtidsanalys för att utvärdera prestanda och säkerställa att programmet var optimerat och testat innan det rullades ut till alla EE-kunder.

Utbud av erbjudanden

Tyviso hade ett nära samarbete med Awin och EE för att nå företagets mål för exklusiva erbjudanden och besparingar med rätt annonsörer. Genom att rotera erbjudandena veckovis förblev kunderna engagerade. Detta gav också Tyviso tillräckligt med data för att identifiera hög- och lågpresterande erbjudanden.

Genom att marknadsföra en blandning av varumärken, från välkända namn som Gousto och Tails.com till nyare annonsörer som Fussy, SMOL och Pact Coffee, kunde EE tillgodose olika kundsegments intressen och erbjuda värde fortlöpande som en del av kundernas abonnemang.

EE Rewards skapade en vinn-vinn-situation, eftersom möjligheten att rikta in sig på en omfattande databas med direktkunder hos ett av Storbritanniens största varumärken innebar att annonsörerna fick incitament att tillhandahålla attraktiva erbjudanden.

Enkel användarresa

För att kunna uppnå EE:s mål för inlösen av erbjudanden och återbesöksfrekvens krävdes det att man levererade en kvalitetsupplevelse. EE Rewards gjorde det enkelt för användarna att snabbt gå igenom listan med veckans rabatter och sedan direkt vidare till partnernas webbplatser för att lösa in sina belöningar.

Resultat

"En supersnabb och sömlös integration med vår app gjorde att vi kunde ge alla våra kunder ett erbjudande mycket snabbt. Erbjudandet levererar riktigt bra resultat, skapar stort engagemang och inte minst återvändande besökare, och det ger oss avsevärd flexibilitet att testa nya sätt för våra kunder att spara pengar."

Lanseringen av EE Rewards var en anmärkningsvärd framgång som levererade betydande värde för EE och dess kunder samt till de annonsörer som marknadsförs.

Bland framgångarna under de första sex månaderna kan nämnas:

• Minskat kundbortfall: Kunder som exponerades för EE Rewards var 34,5 % mindre sannolika att avsluta sitt abonnemang än kunder som inte exponerades, vilket var långt över målet på 5 %.
• Hög inlösengrad för erbjudanden: Baserat på 15 miljoner erbjudanden från annonsörer hade EE en inlösengrad på 7 %, vilket överträffade målet på 5 % och visade att appen gick hem hos kunderna.
• Stora besparingar: Awin och Tyviso sammanställde 68 exklusiva erbjudanden som levererade ett kombinerat värde på 1 500 GBP (1 729 EUR) i besparingar – långt över målet på 30 erbjudanden till ett värde av 1 000 GBP (1 153 EUR).
• Varaktig effekt: Av kunderna som besökte EE Rewards återvände nästan alla (90 %) minst en gång under sexmånadersperioden (över målet på 50 %), vilket visar appens varaktiga värde.

Tyvisos lösning är populär bland kunderna, enkel att hantera och helt i linje med varumärket, och den har sedermera blivit ett viktigt verktyg för EE och hjälper företaget att leverera mervärde och behålla kunderna längre.

Om du vill använda varumärkespartnerskap för att skapa ditt eget lojalitetsprogram kan du få Tyviso live med Awins snabba integrationsmetoder.