Banco do Brasil wychodzi poza bankowość, aby zaangażować młodszych odbiorców

Banco do Brasil to jedna z największych i najbardziej uznanych instytucji finansowych w Ameryce Łacińskiej. Odegrał o kluczową rolę w rozwoju brazylijskiego systemu finansowego. W swojej historii bank nieustannie udoskonalał swój sposób komunikacji z klientami, łącząc zasięg i zaufanie z najnowocześniejszymi doświadczeniami cyfrowymi.

Awin wspiera w Brazylii nowoczesne organizacje, takie jak Banco do Brasil, w rozwoju tych ekosystemów przez marketing afiliacyjny, łącząc marki, klientów i platformy cyfrowe w celu stymulacji zaangażowania, znaczenia marki i zrównoważonego wzrostu.

Wyzwanie

Wraz z postępującym rozwojem konsumpcji cyfrowej konsumenci oczekują coraz więcej od marek, z którymi wchodzą w interakcje, w tym od instytucji finansowych.

Przyzwyczajeni do rozwiązań cyfrowych konsumenci cenią sobie:

• spójne doświadczenia we wszystkich kanałach cyfrowych
• bezpośrednio dostępną i wymierną wartość w postaci nagród i korzyści
• marki, które naturalnie wpisują się w ich styl życia

Aby sprostać tym oczekiwaniom, Banco do Brasil aktywnie inwestuje w cyfrowe innowacje. Jednym z filarów tej strategii jest Shopping BB – bankowa platforma handlowa, która łączy klientów z markami partnerskimi, wykorzystując cashback, kupony i ekskluzywne oferty.

Szansa była oczywista: klienci, którzy korzystają z Shopping BB, generują o 48% więcej przychodów niż ci, którzy nie są użytkownikami platformy. Wzrost zaangażowania młodszych odbiorców za pośrednictwem tego ekosystemu stał się strategicznym priorytetem.

Cele

Banco do Brasil przeanalizował, w jaki sposób marketing afiliacyjny może pomóc mu nawiązać lepszy kontakt z bazą klientów, i wyznaczył sobie ambitne cele:

• Przyciągnąć i zatrzymać młodszych odbiorców oraz zwiększyć popularność Shopping BB wśród konsumentów z pokolenia cyfrowego, które ceni sobie nagrody i płynne doświadczenia.
• Zwiększyć ruch i sprzedaż, konwertując więcej odwiedzających w aktywnych i powracających kupujących.
• Zapewnić przyczepność ekosystemu, zapoznając młodych klientów z szerszą ofertą produktów Banco do Brasil, w tym z rozwiązaniami płatniczymi i kredytowymi, takimi jak karta kredytowa Ourocard oraz usługi ubezpieczeniowe.

Rozwiązanie

„Dzień marki zrobił prawdziwą furorę w Shopping BB, wzbudzając entuzjazm wśród klientów, zwiększając GMV i liczbę nowych klientów dla sprzedawców i wzmacniając zaangażowanie Banco do Brasil w dostarczanie innowacyjnych i wartościowych doświadczeń”.

Banco do Brasil i Awin wspólnie opracowały strategię w celu dotarcia do klientów w ich codziennym środowisku cyfrowym – od mediów społecznościowych po platformy zakupowe online.

Rezultatem był dzień marki – jednodniowe wydarzenie, podczas którego klienci Banco do Brasil mogli skorzystać z ekskluzywnych warunków cashbacku u konkretnego partnera marki.

Dzięki wsparciu Awin w zakresie pozyskiwania partnerów i infrastruktury afiliacyjnej inicjatywa szybko przekształciła się w skalowalny motor wzrostu, który realizował cztery priorytety:

1. Stworzyć niepowtarzalną ofertę dla łowców okazji

Młodzi konsumenci są biegli w porównywaniu ofert i aktywnie poszukują najlepszych okazji. Dzień Marki zaoferował im coś naprawdę wyjątkowego: podstawowy cashback na poziomie 20–25%, który jest praktycznie niespotykany na brazylijskim rynku, plus 5% dla posiadaczy Ourocard.

Dzięki ograniczeniu oferty każdego dnia marki do jednego partnera na dobę wydarzenie zdołało wywołać poczucie pilności i niedostępności i skłonić wrażliwych na okazje klientów do natychmiastowego działania.

2. Nawiązać współpracę z ulubionymi markami młodych ludzi

Rekrutacja strategicznych partnerów Awin skupiła się na markach, które są atrakcyjne dla młodych ludzi, a także istotne pod względem kulturowym. W pierwszej edycji Dnia Marki wzięły udział Samsung (jedna z czołowych marek technologicznych), Nike (marka prestiżowej odzieży sportowej), Vivara (producent luksusowej biżuterii w przystępnych cenach) i Natura (producent zrównoważonych kosmetyków) – marki, które młodzi Brazylijczycy już obserwują i komentują, i których produkty chcą mieć.

3. Mówić językiem mediów społecznościowych

Banco do Brasil uruchomił sieć influencerów „Drużyna BB”, aby wyeksponować kampanie dni marki na platformach, na których młodsi odbiorcy najchętniej spędzają czas. W ramach Dnia Marki Nike bank nawiązał współpracę z olimpijską skaterką Rayssą Leal (8,5 miliona obserwujących na Instagramie) i surferem Italo Ferreirą (3 miliony obserwujących na Instagramie).

Aby pomóc młodszym odbiorcom dostrzec rzeczywistą wartość i znaczenie oferty, tradycyjne reklamy bankowe zastąpiono autentycznymi treściami pochodzącymi od zaufanych twórców.

4. Zapewnić płynne doświadczenia cyfrowe

Korzystając z technologii Awin, platforma Shopping BB zapewniła użytkownikom płynne doświadczenie. Cashback był dostępny od razu, tracking był przejrzysty, a cała ścieżka od odkrywania po zakup produktu została zoptymalizowana pod urządzenia mobilne.

Co więcej, dzięki monitorowaniu w czasie rzeczywistym platforma poradziła sobie z ogromnymi skokami ruchu bez spadku wydajności.

Rezultaty

„Dzień Marki urzeczywistnia i nadaje konkretny wymiar misji Banco do Brasil, którą jest stała obecność w życiu konsumentów. Nasza współpraca z Awin łączy w sobie solidną technologię, precyzyjny tracking oraz płynną integrację z naszymi kanałami cyfrowymi. Synergia ta podkreśla znaczenie inteligentnych partnerstw w rozwijaniu działalności podstawowej, generując rzeczywistą i trwałą wartość dla naszych klientów”.

Dzień Marki okazał się natychmiastowym sukcesem. Po pierwszym wydarzeniu z marką Natura w sierpniu 2024 roku jej wyniki na Shopping BB znacznie się poprawiły w porównaniu z rokiem poprzednim:

• ponad 30 000 kliknięć w oferty (wzrost o 48% w skali rok do roku)
• ponad 4400 transakcji sprzedaży (wzrost o 34% w skali rok do roku)
• średnia wartość zamówienia: 270 R$ (wzrost o 45% w skali rok do roku)

Ponieważ bank wykorzystał doświadczenia z pierwszej edycji wydarzenia, dzień marki Samsung, który odbył się we wrześniu 2024 roku, wykazał skalowalność modelu:

• ponad 44 000 kliknięć (wzrost o 47% w skali rok do roku)
• ponad 4500 transakcji sprzedaży (wzrost o 453% w skali rok do roku)

Kolejne dni marki z Vivarą (wzrost sprzedaży o 119%) i Nike (wzrost sprzedaży o 453%) utrzymały tę dynamikę.

Poza indywidualnymi kampaniami inicjatywa znacznie zwiększyła zaangażowanie na Shopping BB. W Dni Marki ruch na platformie handlowej był nawet 13 razy wyższy niż zwykle, głównie dzięki nowym użytkownikom dopiero odkrywającym platformę.

Co więcej, klienci ci okazali się wyjątkowo wartościowi. Użytkownicy pozyskani w dniu marki wygenerowali o 410% więcej przychodów w ciągu pierwszych trzech miesięcy niż ci pozyskani za pośrednictwem kanałów tradycyjnych.

To, co zaczęło się jako wydarzenie promocyjne, przerodziło się w strategię biznesową – potężną bramę do szerszego ekosystemu cyfrowego Banco do Brasil, która wzmacnia relacje z klientami i zwiększa rolę banku w ich codziennym życiu.

Współpracując z Awin, Banco do Brasil zademonstrował, jak uznane instytucje mogą łączyć skalę, zaufanie i innowacje w celu tworzenia nowoczesnych doświadczeń cyfrowych.

Wykorzystując marketing afiliacyjny, współpracę z twórcami i solidną strategię w obrębie ekosystemu, bank stale zwiększa swoje znaczenie wśród młodszych pokoleń, a jednocześnie generuje wartość dla swoich klientów i partnerów.

Nawiąż współpracę z Banco do Brasil