EE współpracuje z markami, by zwiększyć utrzymanie klientów

Część BT Group, marka EE, to jeden z największych operatorów sieci komórkowej w Wielkiej Brytanii. Od uruchomienia pierwszej w Wielkiej Brytanii sieci 4G w 2012 roku rozszerzyła ofertę, zapewniając superszybkie połączenia w większej liczbie miejsc niż jakikolwiek inny dostawca. EE oferuje także pakiety szerokopasmowe i telewizyjne, co czyni ją jedną z największych w Wielkiej Brytanii firm oferujących usługi oparte na subskrypcji.

Tyviso to platforma współpracy z marką, która pomaga markom e-commerce takim jak EE zwiększać przychody, liczbę konwersji i ograniczać utratę klientów dzięki promowaniu nagród od ponad 5000 reklamodawców.

Wyzwanie

Utrzymanie lojalności klientów jeszcze nigdy nie było tak trudne. Szczególnie dotyczy to branży telekomunikacyjnej, w której wrażliwość na cenę, rosnąca konkurencja i zmieniające się oczekiwania klientów sprawiły, że nawet najwięksi dostawcy ponownie rozważają swoje podejście do utrzymania klientów.

W zamian za lojalność klienci usług mobilnych, internetu stacjonarnego i telewizji coraz częściej oczekują odpowiednich nagród ponad swoje plany, a dostawcy szybko uruchamiają programy lojalnościowe, żeby to zapewnić.

EE była jedyną dużą siecią komórkową w Wielkiej Brytanii, która nie miała programu lojalnościowego. Potrzebowała skutecznego rozwiązania, aby ograniczyć odpływ klientów i zacząć budować znaczące, długotrwałe relacje z klientami.

Cele

• Zmniejszenie rotacji klientów o 5%
• Osiągnięcie współczynnika realizacji oferty na poziomie 5%
• Minimum 30 wyjątkowych ofert
• Minimum 1000 GBP (1153 EUR) oszczędności
• Wskaźnik ponownych odwiedzin na poziomie 50%

Rozwiązanie

Budowanie programu lojalnościowego może zająć trochę czasu, ale platforma partnerska Awin oferuje liczne opcje kreacji, które omijają wiele technicznych i administracyjnych przeszkód.

Tyviso to jedna z takich opcji. Technologia plug-and-play do współpracy z markami jest dostępna w Awin MasterTag. Pozwala zbudować rozwiązanie sprzedaży pod marką dystrybutora pełne nagród od ponad 5000 reklamodawców w zaledwie kilku kliknięciach.

Płynna integracja

Po usłyszeniu o udanej współpracy Tyviso i Plusnet, innej marki z Grupy BT, EE zaplanowała wykorzystanie szybkiej integracji przez interfejs API, aby uruchomić swój program lojalnościowy w dedykowanej aplikacji mobilnej: „EE Rewards”.

Tyviso zapewnia nagrody od marek z najwyższego poziomu i zarządza wszystkimi aspektami technologii oraz partnerstw. Jednak działałoby w tle, przestrzegając surowych wytycznych, aby zapewnić natywne i zgodne z marką doświadczenie dla klientów EE.

Program EE Rewards został początkowo uruchomiony dla niewielkiej grupy użytkowników, a Tyviso wykorzystało analitykę w czasie rzeczywistym, aby ocenić wydajność i upewnić się, że program został zoptymalizowany i przetestowany, zanim trafił do wszystkich klientów EE.

Wybór oferty

Tyviso ściśle współpracowało z Awin i EE, aby osiągnąć cele marki dotyczące ekskluzywnych ofert i oszczędności z odpowiednimi reklamodawcami. Cotygodniowa rotacja ofert utrzymywała zaangażowanie klientów, a także dostarczała Tyviso wystarczająco dużo danych, by zidentyfikować oferty o wysokiej i niskiej wydajności.

Promowanie miksu marek, od rozpoznawalnych nazw jak Gousto i Tails.com po rozwijających się reklamodawców, takich jak Fussy, SMOL i Pact Coffee, pozwoliło EE odpowiadać na różne zainteresowania klientów i stale dostarczać wartość w ramach ich planów.

EE Rewards stworzyło sytuację, w której nie ma przegranych, ponieważ możliwość kierowania oferty do obszernej bazy klientów jednej z największych marek w Wielkiej Brytanii oznaczała, że reklamodawcy byli zmotywowani do zapewniania atrakcyjnych ofert.

Prosta ścieżka użytkownika

Realizacja celów EE dotyczących wykorzystania ofert i wskaźników powrotów zależała od zapewnienia wysokiej jakości doświadczenia. EE Rewards ułatwiło użytkownikom szybkie przeglądanie listy cotygodniowych zniżek i bezpośrednie przechodzenie na strony partnerów, aby zrealizować swoje nagrody.

Działania marketingowe

EE wiedziała, że stworzyła wiodący na rynku program lojalnościowy, który wyznaczył nowy standard wartości dla klientów w branży telekomunikacyjnej.

Traktując EE Rewards jako prawdziwy wyróżnik, opracowano wielokanałową strategię marketingową, obejmującą SMS, powiadomienia push i funkcje newslettera, aby zwiększyć zasięg i zapewnić skalowalny wzrost.

Wyniki

„Bardzo szybka, bezproblemowa integracja z naszą aplikacją umożliwiła nam błyskawiczne udostępnienie oferty wszystkim naszym klientom EE. Propozycja przynosi świetne wyniki, napędza duże zaangażowanie i, co ważne, powroty użytkowników, a także daje nam dużą elastyczność w testowaniu nowych sposobów na oszczędzanie pieniędzy przez naszych klientów”.

Uruchomienie EE Rewards odniosło wyjątkowy sukces, dostarczając znaczną wartość EE, jej klientom oraz promowanym reklamodawcom.

Kluczowe osiągnięcia w pierwszych sześciu miesiącach to:

1. Mniejsza rotacja klientów: klienci, którzy dołączyli do EE Rewards, byli o 34,5% mniej skłonni do rezygnacji niż pozostali, znacznie powyżej celu wynoszącego 5%.
2. Wysoki wskaźnik realizacji ofert: na podstawie 15 milionów ofert reklamodawców EE osiągnęło wskaźnik realizacji na poziomie 7%, przekraczając cel 5% i potwierdzając, że aplikacja trafia do klientów.
3. Duże oszczędności: Awin i Tyviso zebrały 68 ekskluzywnych ofert, zapewniając łączną wartość oszczędności 1500 GBP (1729 EUR), co pozwoliło przekroczyć cele 30 ofert o wartości 1000 GBP (1153 EUR).
4. Trwały efekt: spośród klientów, którzy dołączyli do EE Rewards, niemal wszyscy (90%) wrócili co najmniej raz w ciągu sześciu miesięcy (ponad cel 50%), co podkreśla trwałą wartość aplikacji.

Popularne wśród klientów, łatwe w zarządzaniu i w pełni zgodne z marką rozwiązanie Tyviso stało się od tego czasu kluczowym narzędziem dla EE, pomagając dostarczać dodatkową wartość i utrzymywać lojalność klientów przez dłuższy czas.

Jeśli chcesz wykorzystać współpracę z marką, aby stworzyć własny program lojalnościowy, uruchom Tyviso dzięki szybkim metodom integracji Awin.