O partnerach

Viovet to internetowy sklep z artykułami dla zwierząt oferujący szeroką gamę karm, zabawek i leków na receptę.

Increasingly jest partnerem technologicznym, którego oparte na sztucznej inteligencji rozwiązania umożliwiają sprzedawcom detalicznym zwiększenie średniej wartości zamówienia (AOV) dzięki pomaganiu kupującym w znalezieniu odpowiednich produktów.

Ich historia sukcesu pojawiła się niedawno w naszym podcaście marketingowym Awin-Win. Posłuchaj całej historii lub przewiń w dół, aby zobaczyć podsumowanie.

Wyzwanie

Firma VioVet potrzebowała narzędzia do łączenia produktów na swojej stronie internetowej. Wieloletnie dane potwierdziły, że klienci rutynowo kupowali duże ilości pojedynczych produktów, takich jak karma dla zwierząt domowych, wraz z zakupami zabawek, ubrań i akcesoriów.

Rekomendacje produktowe pomogłyby VioVet zwiększyć AOV, jednocześnie poprawiając obsługę klienta, ale ograniczone możliwości rozwoju doprowadziły do odroczenia wprowadzenia tej funkcji.

Zarządzanie obszernym katalogiem produktów z ponad 80 000 SKU (jednostek magazynowych) pozostawiało niewiele miejsca na nowe, niesprawdzone dodatki. Choć teoretycznie korzystne, funkcje takie jak łączenie produktów nie były traktowane priorytetowo ze względu na spekulacyjny aspekt uzyskiwania wyników.

Ponieważ samodzielne wdrożenie wydawało się niewykonalne, VioVet zwróciła się do Increasingly i partnerów technologicznych, aby zrealizować swoje plany.

Rozwiązanie

„Znaleźliśmy na platformie Awin kilku dostawców technologii, którzy obiecali dostarczyć nam niektóre z tych rozwiązań. Uznaliśmy, że nawet jeśli ta metoda się nie sprawdzi, będzie to dobry sposób na przetestowanie rozwiązania, sprawdzenie jego wpływu i znalezienie uzasadnienia biznesowego, dlaczego powinno to być priorytetem dla firmy. Gdyby jednak wszystko się sprawdziło, moglibyśmy po prostu długoterminowo korzystać z usług partnera”.

Coraz więcej klientów wierzy, że nie udają się na stronę, aby kupić pojedyncze produkty — udają się tam, aby odbyć udaną podróż. W modzie może to oznaczać dopełnienie stylizacji, w branży kosmetycznej może to być znalezienie wszystkiego, czego potrzebują do osobistych nawyków pielęgnacji urody.W świecie zwierząt domowych klienci często szukają wszystkiego, czego mogą potrzebować dla swoich lojalnych towarzyszy. Wszystko to oznacza presję na sprzedawców detalicznych, takich jak VioVet, aby zmaksymalizować wartość każdej sesji.

Niestety, technologie łączenia produktów w pakiety wymagają znacznych nakładów czasu i zasobów, gdy są tworzone we własnym zakresie. Właśnie dlatego możliwość skorzystania z usług partnerów technologicznych, takich jak Increasingly, w ramach programu partnerskiego okazała się tak popularna.

Rozwiązanie Increasingly klasy korporacyjnej łączące szybki i wygodny interfejs użytkownika z modelami sztucznej inteligencji, które słuchają klientów, aby polecać najbardziej odpowiednie produkty w oparciu o ich zainteresowania i zachowanie, okazało się idealne dla VioVet, która zyskała dodatkowo trzy korzyści:

• Szybka integracja: dzięki integracji z Awin Mastertag (tą samą technologią, której używa VioVet do śledzenia swojego programu partnerskiego) rozwiązanie Increasingly zostało uruchomione przy zerowym nakładzie pracy programistycznej.
• Elastyczne promocje: coraz częściej współpracowaliśmy z VioVet w celu znalezienia dogodnych i dostępnych miejsc do wyświetlania rekomendacji, jednocześnie umożliwiając detaliście trzymanie się umów handlowych z dostawcami.
• Projekt natywny: pomimo tego, że Increasingly jest rozwiązaniem zewnętrznym, zaprojektowało swoją technologię tak, aby płynnie pasowała do reszty witryny e-commerce VioVet.
• Reklamy bez ryzyka: firma Increasingly, podobnie jak większość dostawców technologii afiliacyjnych, działał w oparciu o model kosztu pozyskania (CPA), bez opłat z góry, co oznacza, że VioVet płaciła tylko za wyniki.

Przyszedł czas, aby zbudować silnik. Około 80% rekomendacji VioVet zostało stworzonych przez algorytm Increasingly, który stale uczy się na podstawie interakcji i zakupów użytkowników, aby wyświetlać najbardziej trafne wyniki.

Sztuczna inteligencja ma tutaj kluczowe znaczenie, ponieważ niektóre wzorce zakupów są równie nietypowe, co niewykrywalne. Na przykład naturalnym założeniem wydaje się, że ktoś kupujący 15-kilogramowy worek karmy dla psów nie kupi również 2-kilogramowego worka tego samego produktu. Ale tak właśnie było. I to właśnie te statystycznie istotne odkrycia doprowadziły do tego, że Increasingly z czasem stawało się coraz bardziej skuteczne.

W przypadku martwych punktów i widoku kontekstowego VioVet wykorzystała swoje doświadczenie do zastosowania ręcznie wprowadzanych reguł. Zmiany te pomogły promować produkty sezonowe w okresie świątecznym i polecać produkty podobne do tych, których nie ma w magazynie.

Reguły niestandardowe umożliwiły również VioVet wykluczenie niektórych linii z rekomendacji, takich jak produkty farmaceutyczne, w przypadku których obowiązują wrażliwe zasady dotyczące promocji.

Podsumowując, firma VioVet zdołała osiągnąć niezbędny poziom dostosowania, aby Increasingly stało się częścią jej produktu, a tym samym usprawnić podróż klienta.

Wyniki

„Potrzebowaliśmy narzędzia do łączenia produktów, które pomogłoby nam zwiększyć AOV, ale brakowało nam zasobów, aby je zbudować. Skorzystaliśmy z usług partnera technologicznego Increasingly za pośrednictwem Awin i stworzyliśmy niestandardowy silnik rekomendacji, który dodał dodatkowe 1,2 produktu na zamówienie. Stworzyło to możliwości generowania przychodów w naszej witrynie, których sami nie moglibyśmy osiągnąć w tym samym czasie”.

Rozwiązanie Increasingly zapewniło VioVet wiele korzyści. Zaczynając od wyników, klienci, którzy wchodzą w interakcję z Increasingly, dodają średnio 1,2 dodatkowego produktu na koszyk, co prowadzi do wzrostu AOV o 7,4%.

Oprócz przyrostowego wpływu technologia zapewniła również wyraźną wartość wewnętrzną, usuwając od dawna zaległe zgłoszenie do zespołu programistów i przekazując dyrektorom VioVet opłacalny sposób na wprowadzenie korzystnych finansowo funkcji do witryny.

Od tego czasu VioVet przeszła na współpracę z Increasingly w modelu stałej opłaty, aby zwiększyć pewność po obu stronach partnerstwa, jednocześnie nadal śledząc wyniki i zarządzając wszystkim za pośrednictwem swojego programu partnerskiego.

Firma VioVet zawsze miała pomysły. Dzięki dostawcom technologii afiliacyjnych ma teraz sposób na ich realizację.

Sprzedaż wiązana z Increasingly