EE nutzt Marken-Partnerships für eine stärkere Kundenbindung

EE ist Teil der BT Group und einer der größten Mobilfunkanbieter im Vereinigten Königreich. Seit dem Launch des ersten 4G-Netzes im Vereinigten Königreich in 2012 hat das Unternehmen sein Angebot stetig erweitert und bietet heute in mehr Regionen als jeder andere superschnelle Verbindungen an. EE bietet neben Mobilfunk auch Breitband- und TV-Pakete an und gehört damit zu den größten Abo-Unternehmen im Vereinigten Königreich.

Tyviso ist eine Marken-Partnership-Plattform, die E-Commerce-Marken wie EE dabei unterstützt, ihren Umsatz zu steigern, die Conversion Rate zu erhöhen und die Kundenabwanderung zu verringern, indem sie Angebote von mehr als 5.000 Advertisern bewirbt.

Die Challenge

Kundenbindung war noch nie so herausfordernd. Das gilt besonders für die Telekommunikationsbranche. Dort führen Preissensibilität, wachsender Wettbewerb und sich verändernde Kundenerwartungen selbst bei den größten Anbietern dazu, ihre Strategien zur Kundenbindung neu zu überdenken.

Als Dank für ihre Treue erwarten Mobilfunk-, Breitband- und TV-KundInnen zunehmend attraktive Zusatzvorteile zu ihren Tarifen, weshalb viele Anbieter inzwischen Treueprogramme eingeführt haben.

EE war das einzige große Mobilfunknetz im Vereinigten Königreich, das bislang noch kein eigenes Treueprogramm hatte. Das Unternehmen suchte nach einer Lösung, die nicht nur die Kundenabwanderung stoppt, sondern auch echte, langfristige Beziehungen zu seinen KundInnen aufbaut.

Die Ziele

• Die Kundenabwanderung um 5 % reduzieren
• Eine Einlöserate von 5 % erreichen
• Mindestens 30 exklusive Angebote anbieten
• Einsparungen von über 1.000 £ (ca. 1.153 €) anbieten
• Eine Wiederkehrrate von 50 % als Beleg für den nachhaltigen Erfolg erzielen

Die Lösung

Der Aufbau eines Treueprogramms kann zeitaufwendig sein, doch die Affiliate-Plattform Awin bietet jede Menge Tools und Werbemittel, die viele technische und administrative Hürden aus dem Weg räumen.

Ein Beispiel ist Tyviso. Die Plug-and-Play-Technologie für Marken-Partnerships ist über den Awin MasterTag verfügbar. Damit kannst du mit nur wenigen Klicks eine White-Label-Lösung erstellen, die Belohnungen von mehr als 5.000 Advertisern umfasst.

Nahtlose Integration

Nachdem EE von Tyvisos Erfolg bei Plusnet – einer weiteren Marke der BT Group – erfahren hatte, beschloss das Team, über eine schnelle API-Integration ein eigenes Treueprogramm in der App zu launchen: „EE Rewards“.

Tyviso sicherte sich Prämien von Marken mit den höchsten Provisionsstufen und übernahm das komplette Management der Technik und Partnerships. Es agierte jedoch im Hintergrund und hielt dabei strenge Richtlinien ein, um den EE-KundInnen ein reibungsloses, markenkonformes Nutzererlebnis zu bieten.

EE Rewards wurde zunächst nur für eine kleine Nutzerbasis eingeführt. Tyviso nutzte dabei Echtzeit-Analysen, um die Performance zu überwachen und sicherzustellen, dass das Programm vollständig optimiert und getestet war, bevor es für alle EE-KundInnen ausgerollt wurde.

Angebotsauswahl

Tyviso arbeitete eng mit Awin und EE zusammen, um wichtige Markenziele wie exklusive Angebote und attraktive Einsparungen gemeinsam mit den passenden Advertisern zu realisieren. Eine wöchentliche Angebotsrotation hielt die KundInnen interessiert und lieferte Tyviso gleichzeitig wertvolle Insights darin, welche Angebote besonders gut ankamen – und welche weniger.

Die Bewerbung verschiedener Marken – mit bekannten Namen wie Gousto und Tails.com bis hin zu aufstrebenden Werbepartnern wie Fussy, SMOL und Pact Coffee – ermöglichte es EE, unterschiedliche Kundeninteressen anzusprechen und im Rahmen ihrer Tarife kontinuierlichen Mehrwert zu bieten.

Mit EE Rewards entstand eine echte Win-win-Situation: Der Zugang zu einer umfangreichen unternehmenseigenen Datenbank von EE, einer der größten Marken des Landes, inspirierte Advertiser zu besonders attraktiven Angeboten.

Einfache User Journey

Um die angestrebten Einlösungs- und Rücklaufquoten zu erreichen, setzte EE auf ein reibungsloses, hochwertiges Nutzererlebnis. EE Rewards machte es NutzerInnen leicht, eine Liste wöchentlicher Rabatte zu überfliegen und direkt zu den Partner-Websites zu wechseln, um ihre Prämien einzulösen.

Marketing-Push

Als eines der innovativsten Treueprogramme in der Telekommunikationsbranche setzte EE mit seinem Programm völlig neue Maßstäbe.

EE sah in EE Rewards einen starken Differenzierungsfaktor und entwickelte eine Multichannel-Marketingstrategie, die SMS, Push-Nachrichten und Newsletter für mehr Reichweite und skalierbares Wachstum kombinierte.

Das Ergebnis

„Dank der schnellen, reibungslosen Integration in unsere App konnten wir recht schnell eine attraktive Angebotsauswahl für alle EE-KundInnen anbieten. Das Programm erzielt starke Ergebnisse, sorgt für hohes Engagement und wiederkehrende BesucherInnen. Zudem gibt es uns die Möglichkeit, laufend neue Sparideen für unsere KundInnen zu testen.”

Caroline Nakielny

Head of Rewards & Loyalty – EE

Der Launch von EE Rewards war ein voller Erfolg und brachte EE, seinen KundInnen und den beteiligten Advertisern spürbaren Mehrwert.

Wichtige Highlights in den ersten sechs Monaten:

1. Geringere Kundenabwanderung: Die Wahrscheinlichkeit, dass KundInnen mit EE Rewards abwandern, war um 34,5 % niedriger als bei KundInnen ohne. Dieses Ergebnis übertrifft den angestrebten Zielwert von 5 % um ein Vielfaches.
2. Hohe Einlösung von Angeboten: Bei 15 Millionen ausgelieferten Advertiser-Angeboten erzielte EE eine Einlösungsrate von 7 % – ein klarer Beleg dafür, dass die App bei KundInnen gut ankommt.
3. Große Ersparnisse: Mit 68 exklusiven Angeboten erzielten Awin und Tyviso Einsparungen von 1.500 £ (ca. 1.729 €) – weit über dem ursprünglichen Ziel von 1,000 £ (ca. 1.153 €) mit 30 Angeboten.

• Nachhaltige Wirkung: Fast 90 % der EE-Rewards-NutzerInnen kehrten innerhalb von sechs Monaten mindestens einmal zurück (Ziel: über 50 %) – ein deutliches Zeichen für den langfristigen Mehrwert der App.

Tyvisos Lösung ist beliebt bei KundInnen, einfach zu managen und vollständig markenkonform. Damit ist es für EE zu einem wichtigen Tool geworden, um seinen KundInnen einen größeren Mehrwert zu bieten und sie langfristig zu binden.

Du möchtest Marken-Partnerships nutzen, um dein eigenes Treueprogramm aufzubauen? Dann hol dir jetzt Tyviso live mit Awin's einfachen und schnellen Integrationen.