So erzielte Fnac mit Influencer-Marketing einen ROI von 7:1
So verwandelte eine über Awin aktivierte App mit eigenem Branding Influencer-Marketing von kurzfristigen Kampagnen in einen ganzjährigen Akquisitionskanal.
Fnac ist ein französisches, multinationales Einzelhandelsunternehmen mit Fokus auf Kultur- und Elektronikprodukte wie Bücher, Spiele und Unterhaltungselektronik. Die Marke ist sowohl stationär als auch online in ganz Frankreich sowie in zahlreichen internationalen Märkten vertreten.
Die Challenge
Influencer-Marketing ist seit Jahren ein bewährtes Tool für erfolgreiche Produkt-Launches und virale Kampagnen. Allerdings wurde es nur selten mit nachhaltiger, langfristiger Wirkung und echtem Erfolg assoziiert.
Während viele Marken InfluencerInnen vor allem für einmalige Kampagnen nutzen, wollte Fnac bewusst auf langfristige Partnerschaften setzen.
Die starke Präsenz vieler Produktkategorien des Händlers (z. B. Bücher, Spiele und elektronische Geräte) in Influencer-Content erleichterte den Aufbau eines nachhaltigen Markenbotschafter-Netzwerks.
Die Herausforderung bestand darin, Influencer-Marketing von kurzfristigen Kampagnen zu lösen und eine Community aufzubauen, die das ganze Jahr über nachhaltig performt.
Die Lösung
Auf der Suche nach dem passenden Partner für sein Awin-Programm entschied sich Fnac für Shop My Influence, eine Influencer-Plattform mit White-Label-Lösungen und einem Creator-Netzwerk, das die perfekte Basis für nachhaltiges Wachstum bietet.
In enger Zusammenarbeit mit den Awin-KundenbetreuerInnen von Fnac entwickelte Shop My Influence die vollständig gebrandete mobile App „Fnac Ambassadeur“, mit der Fnac Neuigkeiten teilen und direkt mit seinen InfluencerInnen kommunizieren kann. Inzwischen nutzen auch die InfluencerInnen die Plattform, um Affiliate-Links zu erstellen, sich für neuen Content inspirieren zu lassen und ihre Kampagnen zu tracken.
Fnac hat sich gemeinsam mit Awin und Shop My Influence ehrgeizige Ziele gesetzt:
- 500 Partnerschaften aktivieren
- 15 Marken-Kampagnen launchen
- Einen Return on Investment (ROI) von 7:1 erzielen
Da Shop My Influence ganz einfach über den Affiliate-Kanal aktiviert werden konnte, musste Fnac keine eigenen Ressourcen für die Entwicklung einer eigenen mobilen App aufwenden. Stattdessen lagerte Fnac den Aufbau an Shop My Influence aus und zahlte lediglich eine Provision für die erzielten Sales.
Recruiting und Planung
Fnac und Awin nutzten das Network und das „Discovery“-Tool von Shop My Influence, um aus 1,5 Millionen Creatorn gezielt „Ambassadeurs“ (MarkenbotschafterInnen) auszuwählen und in die App einzuladen. So bündelte Fnac mehr als 550 Influencer-Partnerschaften auf einer einzigen, gebrandeten Plattform.
Awin begleitete die App-Entwicklung eng und reagierte schnell auf das Feedback und die Erwartungen von Fnac.
Die App wurde auf Basis von drei wichtigen Prinzipien entwickelt:
Nr. 1: Autonomie
Ziel war es, InfluencerInnen einfache Monetarisierungstools bereitzustellen, damit sie sich auf die Content-Erstellung konzentrieren können, ohne zwischen verschiedenen Plattformen hin- und herwechseln zu müssen.
Mithilfe der In-App-Tools können sie jedes Fnac-Produkt bewerben, indem sie einfach eine URL von der Markenwebsite eingeben und in Sekunden von Awin getrackte Affiliate-Links erstellen.
Entsprechend der „Always-on (dauerhaft aktiv)“-Vision können InfluencerInnen mehrere Produkte in dynamischen Wunschlisten bündeln und auf ihren Social-Media-Plattformen teilen.
Nr. 2: Transparenz
Echtzeit-Tracking und integrierte Auszahlungsanforderungen sorgen dafür, dass InfluencerInnen ihre Einnahmen direkt in der App im Blick behalten können, ohne zusätzliche Plattformen.
Zudem wurde ein zentrales Dashboard für Fnac und Awin zur Netzwerkverwaltung entwickelt, einschließlich:
- Segmentierung: Mit integrierten Nachrichtenfunktionen erreicht man einzelne InfluencerInnen oder ganze Gruppen mit nur wenigen Klicks.
- Performance-Tracking: Fnac erhielt eineEchtzeitansicht über die Sales und Klicks der einzelnen Profile.
- Validierung: Über die App konnten neue InfluencerInnen ihre „Info-Sheets“ einreichen und so den Zulassungsprozess beschleunigen.
Nr. 3: Verbindung
Integrierte Nachrichten-Tools ermöglichten eine enge Verbindung und den direkten Austausch zwischen Fnac und InfluencerInnen zu Produkten und Kampagnen. Zusätzlich konnten InfluencerInnen den „Angebote“-Bereich nutzen, um Preise und Gutscheine einzubinden und so den Gamification-Faktor zu erhöhen.
Kampagnen-Highlights:
Durch eine Mischung aus gezielten Kampagnenstrukturen, festen Fees, CPA-Erhöhungen für inaktive InfluencerInnen und Anreizen wie In-Store-Events und kleinen Geschenken blieb die Community aktiv und motiviert.
Bekannte YouTuberInnen wie Nightech, LittleBigWhale und ici Amy Plant erstellten shoppbare Wunschlisten, durch die ihre Communities stöbern und direkt daraus einkaufen können.
Andere integrierten Fnac dauerhaft in ihren regulären Content. YouTuber Flavien Alexzander stellte beispielsweise mehrere Fnac-Produkte in seinen Videos vor und verlinkte die Artikel jeweils in der Beschreibung.
Das Ergebnis
Durch die Kombination aus Tools, Daten und kreativer Freiheit für InfluencerInnen übertrafen Fnac, Shop My Influence und Awin alle Erwartungen und KPIs:
- Kampagnen: 20 (29 % über dem Zielwert)
- Aktive Partnerschaften: 550 (10 % über dem Zielwert)
- ROI: 7:1 (Punktlandung)
Das Ergebnis: fast 450.000 Klicks und über 600.000 € an direkten Sales im ersten vollen Jahr des Programms. Fnac erzielte zudem ohne zusätzliche Kosten eine deutlich höhere organische Markensichtbarkeit, unter anderem durch Tags in mehr als 1.300 Instagram-Stories mit Links.
Besonders beeindruckend ist, dass Fnac seine Vision eines nachhaltigen Akquisitionstreibers erfolgreich umgesetzt hat. Die Ergebnisse von Januar bis Mai im darauffolgenden Jahr bestätigten die nachhaltige Beliebtheit und den langfristigen Mehrwert der App:
- Kampagnen: +200 % im Jahresvergleich
- Aktive InfluencerInnen: +62 % im Jahresvergleich
- Klicks: +472 % im Jahresvergleich
- Sales: +853 % im Jahresvergleich
Durch den Fokus auf das Influencer-Erlebnis und den Einsatz von Technologie, die Content-Erstellung vereinfacht und transparentes Tracking gewährleistet, verwandelte Fnac Influencer-Marketing von einem taktischen Kampagnen-Tool in einen strategischen, immer aktiven Akquisitionskanal.