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FAQ sur le plan en gestion autonome

FAQ sur le plan en gestion autonome | Awin

1. Pour commencer

En quoi consiste le plan en gestion autonome d'Awin ?

La plateforme d'Awin est une solution flexible et rentable qui permet aux entreprises de toutes tailles de lancer et de gérer leur propre programme d'affiliation. Il existe 3 plans de plateforme :

Chaque plan propose différents niveaux de service en termes de fonctionnalités et de disponibilité du support. La plateforme Awin est conçue pour être intuitive et évolutive. Elle permet aux annonceurs d'accéder à plus d'un million de partenaires vérifiés, à des rapports en temps réel et à des outils leur permettant de développer leur présence en ligne.

 

Le marketing d'affiliation est-il adapté à mon activité ?

Oui : si vous êtes une PME, une start-up ou un entrepreneur cherchant à développer ses ventes en ligne, des plans en autogestion de la plateforme Awin vous offrent une opportunité fantastique de tester l'efficacité de l'affiliation dans votre situation. Vous pourrez toucher de nouveaux publics présentant des profils démographiques variés en rémunérant les partenaires qui vous recommandent uniquement en fonction des résultats.

 

Quelles sont les conditions d'adhésion ?

Pour participer, vous devez disposer d'un site web opérationnel/transactionnel qui propose un produit ou un service convaincant. Bien que les participants soient le plus souvent des sites d'e-commerce, Awin prend également en charge les modèles de génération de leads (par exemple, les demandes de brochures ou les formulaires de callback). Il n'est pas nécessaire de posséder une expérience préalable dans l'affiliation : Awin propose des outils en ligne qui vous aideront à vous lancer.

Remarque :Awin se réserve le droit de refuser les demandes de n'importe quelle entreprise.

 

Combien de temps faut-il pour mettre en place un programme en autogestion ?

L'installation est simple et rapide. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions pour accéder et intégrer la plateforme. Pour faciliter les choses, Awin propose des plugins pour les plateformes d'e-commerce les plus courantes comme Shopify, WooCommerce, PrestaShop et bien d'autres.

 

Puis-je bénéficier d'une démonstration avant de m'inscrire ?

Nous ne proposons pas de démonstrations, mais l'équipe en charge de l'intégration peut éventuellement partager des vidéos de démonstration de la plateforme, sur demande. Vous pouvez également explorer les tutoriels YouTube,  les webinaires et le Success Center Annonceurs afin de bien cerner les capacités de la plateforme avant de vous engager.

2. Intégration

Quelles sont les étapes suivant l'envoi de la demande ?

Une fois votre candidature envoyée, l'équipe en charge de l'intégration examinera les informations que vous avez fournies. Si aucune information supplémentaire n'est requise, vous recevrez un e-mail de confirmation et un mandat de prélèvement automatique (le cas échéant). Ensuite, vous recevrez une invitation à créer un identifiant pour votre programme. Une fois connecté, vous pouvez commencer à configurer votre profil d'annonceur, à définir les termes du programme et à charger des visuels. Vous devriez éviter d'inviter des éditeurs tant que votre intégration n'est pas terminée et que vous n'avez pas reçu une confirmation vous indiquant que votre programme est mis en ligne.

 

Puis-je modifier ma demande après l'avoir envoyée ?

Si vous souhaitez modifier quoi que ce soit après avoir soumis votre candidature, veuillez contacter l'équipe en charge de l'intégration à l'adresse onboarding@awin.com ou à l'e-mail d´où provient le courriel avec le sujet: « Awin Application Approved » dans un délai de 48 heures.

 

Est-ce que je reçois une copie de l'accord ?

Oui : une fois votre demande approuvée, vous recevez par e-mail une copie PDF des informations que vous avez soumises via le formulaire d'inscription, un lien vers les conditions générales ainsi que la tarification. Vous pouvez également demander une copie en contactant l'équipe support à tout moment, une fois que votre programme est mis en ligne.

 

Un programme d'affiliation peut-il couvrir le tracking de plusieurs boutiques en ligne ?

Si vous gérez plusieurs boutiques en ligne et que vous souhaitez lancer un programme d'affiliation pour chacune d'entre elles, vous devrez soumettre un formulaire d'inscription distinct pour chaque boutique. Chaque programme nécessitera un ID annonceur unique.

3. Tarification

Que couvrent les frais mensuels du plan de plateforme ?

Les frais mensuels du plan de plateforme vous donnent accès à Awin et aux outils nécessaires pour gérer efficacement votre programme. Il s'agit notamment du tracking, des rapports, de la gestion des programmes, du répertoire des éditeurs, des recommandations éditeurs intelligentes, du traitement automatisé des paiements et des ressources pour le support client. En fonction du plan choisi (Access, Accelerate ou Advanced), vous aurez également à des fonctionnalités supplémentaires telles que l'accès à l'API et la création de rapports avancés.

 

À partir de quel moment les frais mensuels du plan de plateforme sont-ils facturés ?

Les frais mensuels du plan de plateforme feront l'objet d'une facturation dès que votre programme sera mis en ligne sur Awin, à moins que vous n'ayez convenu d'une autre date de début avec notre équipe commerciale.

 

À quel type de frais de tracking vais-je être soumis ?

Il existe deux types de frais de tracking, selon la nature de votre site web. Si vous avez une boutique d'e-commerce traditionnelle en ligne, la commission de tracking des revenus des ventes sera appliquée à toutes les transactions approuvées. Si votre boutique en ligne ne consigne pas une transaction (par exemple, une demande de carte de crédit), les frais de tracking de commission s'appliqueront.

 

Comment sont calculé les frais de tracking des revenus des ventes ?

La commission de tracking des revenus des ventes est calculée en pourcentage de la valeur du chiffre d'affaires lié à la transaction. Par exemple, si les frais de tracking sont de 3,5 % et qu'une vente d'une valeur de 100 € fait l'objet d'un tracking, Awin facturera des frais de tracking des revenus des ventes de 3,50 €.

 

Comment les frais de tracking de commission sont-ils calculés ?

Les frais de tracking des commissions sont calculés en pourcentage de la valeur de la commission de l'éditeur. Par exemple, si les frais de tracking sont de 30 % et que la commission de l'éditeur faisant l'objet d'un tracking est de 10 €, Awin facturera des frais de tracking de commission de 3,00 €.

 

Le plan doit-il être souscrit pour une durée minimale ?

Oui, pour le plan Awin Access, cette durée minimale est de 3 mois. Passé ce délai, vous pourrez résilier votre contrat avec un préavis de 14 jours. Cet engagement à court terme vous permet de tester Awin en prenant un risque minimal.

Pour les plans de plateforme Accelerate et Advanced, cette durée fait l'objet d'un accord avec notre équipe commerciale et doit être indiquée dans votre contrat.

4. Paiements et facturation

Comment fonctionne la procédure de paiement ?

Une fois votre programme mis en ligne, Awin émettra des factures deux fois par mois. Ces factures incluent les paiements de commissions confirmés, les frais de tracking et tous les frais mensuels applicables au plan de plateforme. Les paiements sont collectés automatiquement par le biais de la méthode que vous avez choisie : prélèvement automatique ou carte de crédit/débit d'entreprise. Cela permet d'assurer un traitement rapide et transparent sans intervention manuelle.

Toutes les factures émises doivent être réglées dans un délai de 14 jours après la date de facturation. Les factures impayées au bout de 14 jours peuvent entraîner la résiliation de votre programme.

 

Que contient la facture ?

Une facture Awin standard comprend généralement les sections suivantes :

  • Commissions validées
  • Frais de tracking
  • Frais de plateforme mensuels
  • Montant net
  • TVA
  • Total à payer

Les factures sont fournies à titre de référence et le montant total à payer est automatiquement débité via le mode de paiement que vous avez choisi.

Pour en savoir plus sur les différentes sections de votre facture, veuillez consulter l'article intitulé : À quoi correspondent les frais figurant sur ma facture Awin ?

 

Où puis-je trouver les factures ?

Vous pouvez accéder à toutes vos factures en allant dans la section Compte > Billing > Historique des factures sur la plateforme Awin. Cette page vous permettra de consulter et télécharger tous les documents de facturation, notamment les factures, sous forme de fichiers PDF.

 

En quoi consiste l'Initiative de Protection des Conversions (CPI) d'Awin ?

Le tracking constitue la base de l'affiliation.  L'Initiative de Protection des Conversions (CPI) d'Awin répond aux défis courants du tracking éditeur, concernant notamment les réglementations en matière de protection de la vie privée, la fin des cookies tiers et les problèmes liés aux ad-blockers et aux restrictions des navigateurs. En l'absence d'un tracking précis, vos ventes peuvent être sous-évaluées, les budgets mal alloués et les commissions des éditeurs mal calculées, ce qui peut entraîner une perte de chiffre d'affaires et nuire aux relations avec les éditeurs.  La CPI permet à votre programme d'affiliation de procéder au tracking des conversions de manière précise et équitable.

Pour être en conformité, les annonceurs doivent avoir :

  • Tracking Server-to-Server (S2S)
  • Tracking sur une application mobile transactionnelle (le cas échéant)

Pour éviter d'éventuels frais supplémentaires, assurez-vous que le tracking S2S et le suivi dans l´application est activé, le cas échéant, dans le cadre de la CPI.

5. Gestion de programme

Combien de temps dois-je consacrer à mon programme d'affiliation ?

La plateforme Awin est conçue pour aider les propriétaires d'entreprise très occupés qui disposent de peu de temps ou de ressources. Il convient toutefois de consacrer un peu de temps chaque semaine pour les communications avec les nouveaux partenaires, le maintien des relations existantes et le traitement des tâches importantes, telles que les validations des éditeurs. Plus vous consacrez de temps à votre programme d'affiliation, plus il portera ses fruits, et comme vous payez pour les résultats (lorsqu'un partenaire vous fait réaliser une vente), ce temps que vous consacrez est susceptible de générer un véritable ROI pour votre budget marketing.

Pour aider nos clients, nous avons préparé une liste de tâches pratique qui décrit les tâches courantes permettant d'optimiser et de gérer efficacement le fonctionnement quotidien de votre programme. Veillez à vous inscrire à nos e-mails d'aide et de conseil lorsque vous envoyez votre demande, afin de recevoir des informations qui vous aideront à développer votre programme. Vous recevrez automatiquement nos e-mails d'aide et de conseil une fois que votre programme sera mis en ligne, ce qui vous aidera à le développer.

 

Quelle commission devrais-je offrir ?

La commission que vous offrez dépend de votre secteur d'activité, des marges sur les produits et de l'environnement concurrentiel. Awin recommande de commencer par un taux de base attractif pour les éditeurs, tout en laissant une marge de négociation. Vous pouvez également utiliser des outils comme la Rémunération par montant du panier ou la Gestion des bonus pour encourager certains comportements spécifiques ou récompenser les partenaires les plus performants.

Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques relatives à vos taux de commission, veuillez consulter notre Guide des taux de commission.

 

Puis-je offrir différentes commissions ?

Oui : notre plateforme vous permet de mettre en place des règles de commission personnalisées. Vous pouvez récompenser les éditeurs de différentes façons en fonction de facteurs tels que la catégorie de produit, la valeur de la commande ou le type d'éditeur. Cette flexibilité vous permet d'aligner les commissions sur vos objectifs commerciaux et d'améliorer vos performances.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les outils vous permettant de payer différents types de commissions, consultez notre guide intitulé : Comment payer différents types de commissions aux éditeurs ?

 

Comment les éditeurs sont-ils rémunérés par Awin ?

Les paiements des éditeurs sont entièrement automatisés via Awin. En tant qu'annonceur, vous devez d'abord valider vos transactions en attente. Ce processus vous permet d'examiner chaque transaction et de confirmer qu'elle est authentique et qu'elle donne droit à une commission. Pendant la période de validation définie dans votre programme, les ventes peuvent être soit validées (la commission est alors versée), soit refusées si elles ne sont pas valides. Les éditeurs sont ainsi récompensés de manière équitable, tandis que les annonceurs paient uniquement pour les transactions authentiques.

Pour plus de détails, consultez notre guide expliquant Comment fonctionne le processus de validation sur Awin.

 

Les transactions seront-elles validées automatiquement ?

Oui. Chaque programme a une période de validation déterminée, qui correspond au délai pendant lequel vous pouvez modifier, valider ou refuser les transactions en attente générées par les éditeurs. Si aucune action n'est entreprise avant la fin de cette période, les transactions seront automatiquement validées et incluses dans votre prochaine facture.

 

Qu'est-ce qu'un flux produit et est-ce important pour mon programme ?

Un flux produit est une liste contenant vos produits ainsi que les prix, les descriptions et les liens correspondants. C'est un élément essentiel si vous souhaitez travailler avec des partenaires spécialisés dans les contenus ou les comparaisons de prix, ou si vous souhaitez collaborer avec des partenaires Google Shopping CSS. Pour ces types d'éditeurs, il est obligatoire d'avoir un flux produit dans votre programme.

Outre le fait d'élargir le champ d'action de votre programme, un flux produit bien entretenu et optimisé peut générer jusqu'à 15 % d'augmentation de vos ventes.

 

Puis-je inviter de nouveaux partenaires qui ne sont pas sur la plateforme Awin à rejoindre mon programme ?

Oui : vous pouvez inviter des partenaires externes à s'inscrire via l'inscription express. Cette fonction vous permet de copier votre lien d'invitation d'éditeur à partir de votre Tableau de bord et de l'envoyer à n'importe quel partenaire externe. Il leur suffit alors de quelques minutes pour s'inscrire et être prêts à promouvoir vos produits, tandis qu'Awin effectue les contrôles de conformité nécessaires en arrière-plan. Vous pouvez ainsi gagner un partenaire précieux instantanément, sans aucun délai.

 

Puis-je suspendre un partenaire de mon programme ?

Oui : vous avez un contrôle total sur vos relations avec les éditeurs. Si un partenaire enfreint les conditions de votre programme, vous pouvez le suspendre ou le supprimer, en respectant un préavis de 7 jours.  Awin se réserve également le droit de suspendre les éditeurs qui ne respectent pas les politiques du réseau ou les conditions des annonceurs.

6. Installation et support technique

Comment intégrer le tracking ?

Le tracking est intégré en plaçant le code de tracking d'Awin sur votre site web. Si vous hébergez votre magasin en ligne sur une plateforme d'eCommerce, la façon la plus simple d'installer le tracking sur votre site est d'utiliser l'un de nos plugins de tracking. Awin fournit une documentation complète qui vous guidera tout au long de ce processus. Vous trouverez des instructions détaillées dans le Guide d'installation du tracking sur la plateforme Awin. Notre équipe est disponible pour vous aider au cours de l'installation.

Si vous souhaitez obtenir une assistance supplémentaire en plus du Guide d'installation du tracking, nous proposons également deux extensions d'intégration optionnelles payantes :

Pour éviter d'éventuels frais supplémentaires, assurez-vous que le tracking S2S et le suivi dans l´application sont activés, le cas échéant, dans le cadre de la CPI.

 

Awin testera-t-il mon tracking ?

Vous êtes responsable de la mise en œuvre et des tests du tracking Awin sur votre boutique en ligne. Avant que votre programme ne soit mis en ligne, vous devrez effectuer une transaction test sur la plateforme Awin afin de vérifier que tout fonctionne correctement.

Notre guide d'installation du tracking fournit des instructions claires, étape par étape, qui vous aideront à mener à bien ce processus.

 

Puis-je suivre les produits individuels vendus par l'intermédiaire de mon programme d'affiliation ?

Oui : vous pouvez le faire via le tracking au niveau produit (Product Level Tracking - PLT). Nous recommandons vivement la mise en œuvre du PLT si vous souhaitez suivre et analyser les performances de produits individuels.

Pour activer le PLT, vous devrez ajouter des paramètres supplémentaires à votre configuration de tracking. Consultez notre guide du développeur concernant le tracking au niveau produit pour plus d'informations.

 

Qu'est-ce qu'un paramètre analytique tiers ?

Il s'agit de données supplémentaires transmises via le lien de tracking, telles que les identifiants de campagne ou les segments d'utilisateurs, qui peuvent être exploitées dans le cadre d'analyses plus approfondies ou intégrées à des outils comme Google Analytics. Il n'est pas obligatoire de mettre en place ce type de paramètre. Vous pouvez le faire si vous pensez que cela vous sera utile et si vous souhaitez avoir la possibilité de l'activer en fonction de vos besoins internes en matière de rapports marketing. Ils peuvent également être supprimés ou modifiés à un stade ultérieur.

 

À quel type d'assistance technique ai-je accès ?

Awin propose un support technique par le biais des articles d'assistance disponibles dans notre Centre des développeurs et des tutoriels YouTube.

Awin fournira une réponse dans un délai de 48 heures ouvrables pour toutes les questions relatives au tracking de vos programmes, à l'activation des plugins techniques des partenaires, et aux paramètres tels que les annexes clics, les liens profonds, les flux produits, etc.

Dans le cadre de notre plan autogéré, la responsabilité de l'entretien et du maintien d'un programme incombe à l'annonceur. Si un annonceur n'est pas en mesure de résoudre un problème de manière autonome et qu'il a besoin d'une aide supplémentaire, nous pouvons lui proposer un appel de consultation technique (moyennant des frais).

 

Comment améliorer mon tracking afin d'être en conformité avec la CPI ?

Pour le tracking S2S :

  • Intégration directe (pour un contrôle total) : utilisez notre guide technique
  • API de conversion d'Awin (pour le tracking en masse) : consultez notre documentation technique pour obtenir un guide complet sur l'intégration avec l'API d'Awin.
  • Activation d'une boutique d'e-commerce (pour une installation prête à l'emploi) : nous invitons les utilisateurs de type boutique d'e-commerce à suivre l'assistant de notre guide d'installation du tracking pour tester et valider votre installation.

Pour le suivi dans l´application :

Remarque : en raison de la complexité de l'intégration avec une application, les clients devront acheter une extension Intégration consultée.

Pour des instructions détaillées sur l'installation du tracking et pour le dépannage, consultez notre  Centre des développeurs.

7. Services supplémentaires et expansion géographique

Quelles sont les ressources disponibles en matière d'assistance ?

Il s'agira d'une autogestion, mais vous ne serez pas livré à vous-même. Vous recevrez des conseils d'experts pour vous aider à mettre en place et à optimiser votre programme grâce à nos services :

 

Existe-t-il des extensions complémentaires optionnelles ?

En vue de vous aider à tirer le meilleur parti de votre programme d'affiliation, Awin propose toute une gamme de services optionnels sous forme d'extensions adaptées aux différentes étapes de votre parcours. Que vous commenciez à peine, que vous cherchiez à étendre votre champ d'action ou à affiner une stratégie bien établie, ces services sont conçus pour que vous puissiez bénéficier de conseils d'experts et d'informations exploitables. Chaque extension complémentaire est fournie par des consultants expérimentés et peut constituer une ressource précieuse qui vous permettra d'améliorer vos performances et d'atteindre vos objectifs de marketing.

Vous pouvez choisir parmi 4 extensions optionnelles de support :

  • Gap Analyse d´éditeurs : pour vous aider à identifier les éditeurs les plus performants de votre secteur qui font défaut à votre programme.
  • Add- on Launch : un appel de conseil d'une heure visant à vous guider au cours de l'intégration, à explorer vos objectifs de marketing et à vous aider à mettre votre programme en ligne.
  • Add- on Reach : un appel de conseil d'une heure qui vous aidera à renforcer votre programme d'affiliation au cours des six premiers mois.
  • Add - on Elevate  : un appel de conseil d'une heure vous guidant sur la manière de dynamiser votre stratégie d'affiliation, destiné aux programmes d'affiliation plus matures (typiquement au bout de 6 mois).

Si vous souhaitez discuter de nos extension de support ou explorer nos offres de services, envoyez simplement un e-mail à l'adresse onboarding@awin.com.

 

Puis-je lancer des programmes dans d'autres pays et quels en sont les avantages ?

Oui : Awin opère au niveau international et soutient des programmes localisés dans plusieurs régions. Vous pouvez étendre votre champ d'action en vous lançant sur de nouveaux marchés par le biais de la même plateforme.

Les programmes localisés vous permettent d'adapter vos messages, vos offres et vos partenariats à des marchés spécifiques. Cela permet d'améliorer l'engagement, les taux de conversion et les performances globales du programme.

Pour plus d'informations sur les avantages de la localisation des programmes, consultez notre guide intitulé : Comment internationaliser ma marque grâce à des partenariats d'affiliation ?