EE utilise le brand partnership pour booster la fidélisation

Filiale de BT Group,EE est l'un des principaux opérateurs de téléphonie mobile du Royaume-Uni. Depuis le lancement du premier réseau 4G au Royaume-Uni en 2012, la société s'est développée et fournit aujourd'hui des connexions ultrarapides dans plus d'endroits que n'importe quel autre opérateur. EE propose également des forfaits haut débit et télévision, ce qui en fait l'une des plus grandes entreprises par abonnement du Royaume-Uni.

Tyviso est une plateforme de brand partnerships qui aide les marques d'e-commerce comme EE à développer leur chiffre d'affaires, augmenter les transformations et réduire le taux de désabonnement en mettant en avant les récompenses de plus de 5 000 annonceurs.

Le défi

Maintenir la fidélité client n'a jamais été aussi difficile. C'est particulièrement le cas dans l'industrie des télécommunications, où la sensibilité au prix, la concurrence accrue et l'évolution des attentes des clients ont amené même les plus grands fournisseurs à reconsidérer leur approche de la fidélisation.

En échange de leur fidélité, les clients mobiles, haut débit et TV exigent de plus en plus des récompenses pertinentes en plus de leurs forfaits, et les fournisseurs se sont empressés de mettre en place des programmes de fidélité pour répondre à cette demande.

EE était le seul grand réseau téléphonique au Royaume-Uni à ne pas avoir de programme de récompenses. Il lui fallait une solution efficace pour réduire le taux de désabonnement et commencer à établir des relations significatives et durables avec ses clients.

Les objectifs

• Réduire le taux de désabonnement client de 5%
• Atteindre un taux de remboursement d'offre de 5%
• Rassembler un minimum de 30 offres exclusives
• Proposer un minimum de 1 000 £ (1 153 €) d'économies
• Démontrer un succès continu avec un taux de revisite de 50%

La solution

Créer un programme de fidélité client peut prendre du temps, mais la plateforme d'affiliation d'Awin regorge d'options créatives qui contournent de nombreux obstacles techniques et administratifs.

Tyviso est une de ces options. Sa technologie de brand partnerships plug-and-play est disponible sur le MasterTag Awin, ce qui permet de créer une solution en marque blanche donnant accès aux récompenses de plus de 5 000 annonceurs en quelques clics.

Intégration transparente

Après avoir entendu parler du succès de Tyviso pour Plusnet, une autre marque de BT Group, EE a prévu d'utiliser une intégration API rapide pour lancer son programme de fidélité dans une application mobile dédiée : « EE Rewards ».

Tyviso obtiendrait des récompenses auprès de marques de premier niveau et gérerait tous les aspects de la technologie et des partenariats. Cependant, le dispositif fonctionnera en arrière-plan, en respectant des directives strictes afin d'offrir aux clients d'EE une expérience native et conforme à la marque.

Le programme EE Rewards a d'abord été lancé auprès d'une base restreinte d'utilisateurs, Tyviso s'appuyant sur des analyses en temps réel pour évaluer les performances et s'assurer que le programme était optimisé et testé avant d'être déployé auprès de tous les clients d'EE.

Sélection d'offres

Tyviso a travaillé en étroite collaboration avec Awin et EE pour atteindre les objectifs de la marque en matière d'offres exclusives et d'économies avec les bons annonceurs. La rotation hebdomadaire des offres a maintenu l'engagement des clients tout en fournissant à Tyviso suffisamment de données pour identifier quelles offres étaient les plus et les moins performantes.

En faisant la promotion de marques diverses, depuis des noms connus comme Gousto et Tails.com jusqu'à des annonceurs émergents comme Fussy, SMOL et Pact Coffee, EE a pu répondre aux différents intérêts de ses clients et leur offrir une valeur continue dans le cadre de leurs forfaits.

EE Rewards a créé une situation gagnant-gagnant, car l'opportunité de cibler une vaste base de données clients de l'une des plus grandes marques du Royaume-Uni a incité les annonceurs à proposer des offres attrayantes.

Parcours utilisateur simple

Pour atteindre les objectifs d'EE en matière de taux de remboursement et de retour sur les offres, il fallait offrir une expérience de qualité. EE Rewards a permis aux utilisateurs de parcourir facilement une liste de remises hebdomadaires et de se rendre directement sur les sites des partenaires pour échanger leurs récompenses.

Push marketing

EE savait qu'elle avait créé un programme de récompenses leader sur le marché, qui plaçait la barre très haut en matière de valeur client dans le secteur des télécommunications.

Considérant EE Rewards comme un véritable facteur de différenciation, elle a développé une stratégie marketing multicanal, intégrant SMS, notifications push et mises en avant de newsletter pour étendre la portée et offrir une croissance évolutive.

Les résultats

« Une intégration super rapide et transparente avec notre application nous a permis de proposer une offre à tous nos clients EE en un rien de temps. » « La proposition donne d'excellents résultats, génère un engagement exceptionnel et, surtout, fait revenir les visiteurs, et nous donne une grande flexibilité pour tester de nouvelles façons d'aider nos clients à économiser de l'argent. »

Le lancement d'EE Rewards a été un succès remarquable, apportant une valeur significative à EE et à ses clients ainsi qu'aux annonceurs.

Des résultats significatifs ont été observés lors des six premiers mois, notamment :

1. Réduction du taux de désabonnement : les clients exposés aux récompenses EE étaient 34,5 % moins susceptibles de se désabonner que les clients non exposés, ce qui dépasse largement l'objectif de 5 %.
2. Taux de remboursement élevé : sur la base de 15 millions d'offres d'annonceurs diffusées, EE a atteint un taux de remboursement de 7%, bien au-delà de son objectif de 5% et qui prouve que l'application rencontre un vif succès auprès des clients.
3. De grosses économies : Awin et Tyviso ont collecté 68 offres exclusives, pour une valeur combinée de 1 500 £ (1 729 €) d’économies, dépassant ainsi les objectifs de 30 offres d’une valeur de 1 000 £ (1 153 €).
4. Impact durable : parmi les clients qui ont visité EE Rewards, presque tous (90 %) sont revenus au moins une fois pendant la période de six mois (objectif de plus de 50%), soulignant la valeur durable de l'application.

Populaire auprès des clients, facile à gérer et parfaitement alignée sur la marque, la solution de Tyviso est depuis devenue un outil essentiel pour EE, l'aidant à offrir une valeur ajoutée et à fidéliser ses clients plus longtemps.

Si vous souhaitez utiliser les brand partnerships pour créer votre propre programme de fidélité, lancez Tyviso avec les méthodes d'intégration rapide d'Awin.