SharkNinja jest amerykańskim producentem i dystrybutorem sprzętu AGD. Napędzana sukcesem swoich dwóch flagowych marek, Ninja (frytkownice beztłuszczowe i blendery) oraz Shark (odkurzacze i mopy parowe), firma odnotowała ostatnio gwałtowny wzrost w całej Europie.

Perfmaker jest dostawcą technologii specjalizującym się w UX, optymalizacji współczynnika konwersji (CRO) i personalizacji. Narzędzie do stymulacji odbiorców tej marki maksymalizuje rentowność kanałów akwizycji, jednocześnie zmniejszając tarcia na całej ścieżce zakupowej.

Wyzwanie

Po mocnym wejściu na rynek we Francji firma SharkNinja potrzebowała strategii, aby utrzymać swoją dynamikę w obliczu rosnącej konkurencji, która przyczyniła się do zmniejszenia zamiaru zakupu, skrócenia czasu spędzanego w witrynie i zwiększenia liczby porzuconych koszyków.

Francuscy konsumenci zwracają szczególną uwagę na ceny i mają tendencję do porównywania ofert w kilku witrynach przed dokonaniem zakupu. Aby temu zaradzić, SharkNinja zwróciła się do partnera technologicznego Perfmaker, którego rozwiązania okazały się już skuteczne w całej Europie dzięki integracji jednym kliknięciem za pośrednictwem Awin Mastertag.

Firmy stworzyły plan ponownego zaangażowania, aby zwiększyć zamiar zakupu SharkNinja we Francji:

Usprawnienie procesu zakupu poprzez stworzenie bardziej intuicyjnego i efektywnego środowiska użytkownika oraz rekomendowanie produktów i ofert tam, gdzie to możliwe.

• Zmniejszenie liczby porzuconych koszykówdzięki taktycznym zachętom i minimalizacji trudności przy realizacji transakcji.
• Zwiększenie przychodów dzięki ukierunkowanemu UX i ulepszeniom opartym na konwersji.

Rozwiązanie

„Rzadko można znaleźć partnera, który naprawdę rozumie wyzwania związane z DTC i potrafi przekształcić je w możliwości rozwoju z taką precyzją.”

Perfmaker monitorował ponad 80 sygnałów behawioralnych i kontekstowych w witrynach Shark i Ninja, w tym:

1. Behawioralne : zamiar wyjścia, głębokość przewijania, brak aktywności, czas trwania i powtarzalność wizyt.
2. Status klienta : nowy vs powracający.
3. Źródło ruchu : tagi UTM (Google Shopping, Meta), wykluczenia CRM/cashback.
4. Karta/produkt : określone widoki, wartość koszyka, głębokość kategorii, porzucone przedmioty.

W ciągu kilku tygodni uruchomiono 18 dynamicznych kampanii, które przyniosły wczesne, wymierne rezultaty. Obejmowały one:

1. Inteligentny kupon: dynamiczne rabaty, które chronią marże.

Popularność produktów Ninja, takich jak frytkownice beztłuszczowe, gwałtownie wzrosła, co skłoniło wielu konkurentów do udzielania rabatów w celu wygrania wojny cenowej. W rezultacie wielu klientów opuszczało Ninja, aby znaleźć i kupić równoważne produkty gdzie indziej.

Podejście:

1. Próg koszyka i oferty oparte na produktach : Wyświetlane, gdy koszyk przekroczy strategiczną wartość (np. 200 euro) lub zawiera określone produkty o wysokiej marży.
2. Wykrywanie kopiowania do porównania : Gdy odwiedzający zaznaczy i skopiuje nazwę produktu (prekursor porównania cen), uruchamiany jest inteligentny kupon.
3. Ratowanie nieudanego kuponu : Jeśli użytkownik wprowadzi nieprawidłowy kod promocyjny podczas realizacji transakcji, automatycznie zostanie wygenerowany prawidłowy kod, który zostanie wyświetlony jako „nagroda specjalna”.

2. Inteligentne odzyskiwanie: kompleksowe zarządzanie intencją wyjścia.

W związku z tym, że wysoki odsetek użytkowników mobilnych opuszcza stronę Shark i Ninja za pomocą przycisku Wstecz , zwłaszcza po przejściu z płatnych mediów, Perfmaker skonfigurował moduł do odzyskiwania odwiedzających i optymalizacji zwrotu z wydatków na reklamę.

Podejście:

1. Ukryte wstępne ładowanie: gdy użytkownicy trafiali na stronę za pośrednictwem płatnych mediów (np. Google Shopping), Perfmaker wstrzykiwał stronę zastępczą do historii przeglądarki bez wydłużania czasu ładowania.
2. Przechwycenie przycisku Wstecz:jeśli użytkownik kliknął „Wstecz”, przeglądarka ładowała stronę zapasową zamiast odsyłać go z powrotem do platformy wyszukiwania lub reklam.
3. Treść kontekstowa:strona zapasowa, oparta na kanale produktów Awin, zawierała dynamiczne elementy, takie jak bestsellery, produkty zgodne z poprzednimi wyświetleniami i oferty ograniczone czasowo.

3. Najważniejsze cechy kampanii immersyjnej: zwiększenie zasięgu promocji.

Kluczowe promocje i premiery produktów były pomijane przez odwiedzających, którzy omijali stronę główną. Aby zwiększyć CTR dla wyróżnionych treści i wydłużyć czas spędzany w witrynie, Perfmaker wdrożył wciągający storytelling.

Podejście:

Banery Spotlight wyzwalane przez zachowania takie jak głębokie przewijanie, parametry UTM lub odwiedziny kategorii produktów pojawiały się na górze lub na dole stron, kierując użytkownika do pełnoekranowej zawartości, którą można było przesuwać.

Najważniejsze elementy kampanii obejmowały zwiastuny nadchodzących lub nowo wprowadzonych produktów, krótkie samouczki wideo (np. „Jak używać frytkownicy Ninja Air Fryer w 3 krokach”) oraz liczniki czasu do złożenia zamówienia w przedsprzedaży.

4. Grywalizacja: sezonowe zaangażowanie powiązane z generowaniem potencjalnych klientów.

Podczas kluczowych wydarzeń sprzedażowych firmie SharkNinja zależało na tym, aby zachęcić użytkowników do eksploracji witryny i wywołać szum wokół niej, jednocześnie gromadząc potencjalnych klientów i zwiększając liczbę ponownych wizyt.

Podejście:

Polowanie na ukryte nagrody: Odwiedzający odblokowywali ukryte kody promocyjne po odwiedzeniu wielu stron produktów i przewijaniu ich przez określony czas.

Kolo-fortuny/zdrapki: Moduły gry były wyświetlane na stronach najważniejszych kategorii. Aby grać i wygrywać nagrody, trzeba było wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail.

Wyniki

„Perfmaker znacząco poprawił nasz współczynnik konwersji w ciągu zaledwie kilku miesięcy, wykorzystując inteligentną strategię wyzwalania opartą na danych behawioralnych w czasie rzeczywistym i niezwykle trafnych treściach”.

Opracowywanie i utrzymywanie tak zaawansowanych kampanii wewnętrznie wymagałoby znacznych zasobów wewnętrznych. Dzięki ekosystemowi partnerów technologicznych Awin firma SharkNinja mogła zlecić te operacje firmie Perfmaker, płacąc tylko za wyniki.

Perfmaker zapewnił ciągłą optymalizację poprzez testy A/B i monitorowanie w czasie rzeczywistym, aby dostosować się do zmian zachowań.

W ciągu zaledwie czterech miesięcy ta zintegrowana i kreatywna konfiguracja przyniosła firmie SharkNinja we Francji transformacyjne rezultaty:

• +155% wzrost zaangażowania w witrynie
• +370% wzrost sprzedaży przypisanej
• +404% wzrost przychodów

Łącząc precyzyjne kierowanie behawioralne, immersyjny projekt i płynną integrację z witryną, Perfmaker pomógł na nowo zdefiniować sposób, w jaki SharkNinja konwertuje sesje, zamieniając uwagę w działanie.

Współpraca z Perfmaker