Migliorare il customer journey con l’affiliazione
- Scritto da Simren Phagura In data
Scoprite come Samsung Electronics ha utilizzato la tecnologia MasterTag di Awin per attivare i tool di ottimizzazione on-site di UpSellit
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Scoprite come Samsung Electronics ha utilizzato la tecnologia MasterTag di Awin per attivare i tool di ottimizzazione on-site di UpSellit
Samsung Electronics, tra i brand di elettronica più conosciuti al mondo, è stata pioniera nell’innovazione fin dalla sua fondazione, nel lontano 1969. L’approccio dell’azienda è stato sempre quello di sviluppare tecnologie che mettessero al primo posto le persone e tutto ciò che per loro è più importante.
Tuttavia, di fronte alla necessità dell’ottimizzazione on-site della propria customer experience nel Regno Unito, Samsung ha colto il grande valore derivanti dall’ esternalizzare questa innovazione ai suoi partner tecnologici all’interno del canale affiliazione. In questo modo, il retailer ha potuto sperimentare nuove tecnologie di marketing on-site pensate per migliorare il percorso del cliente, aumentare le revenue ed essere raggiungibile sulla base di un modello senza rischi e a performance.
Grazie all’uso dell’Advertiser MasterTag di Awin, Samsung ha implementato questa tecnologia con il solo tocco di un pulsante, senza alcun bisogno di ricorrere a processi impegnativi di sviluppo interno, che, per un’azienda di tale grandezza, avrebbero naturalmente richiesto molte settimane o addirittura mesi.
Come ci ha spiegato Adam Davison, Affiliate Marketing Manager per Samsung UK, nell’intervista per il podcast Awin Talks, “Il [MasterTag] aiuta enormemente le grandi aziende come la nostra. Abbiamo processi di sviluppo immensi, molte persone hanno bisogno di risorse di sviluppo diverse e gli sviluppatori disponibili per fare tutto sono limitati.” (Ascoltate l’intervista completa ad Adam qui di seguito.)
Samsung aveva alcune domande e richieste che non trovavano risposta: Come poteva incrementare l’AOV (valore medio dell’ordine) lungo tutto il customer journey?
Dopo aver trovato in UpSellit il partner giusto per rispondere a queste domande, l’affiliato tech ha svolto un esercizio di raccolta dati durato due settimane, analizzando le pagine prodotto di Samsung e utilizzando queste informazioni per costruire algoritmi di raccomandazione e addestrarli a produrre risultati intelligenti.
Inizialmente UpSellit ha sviluppato due distinti algoritmi per cercare di ottenere questi obiettivi e migliorare il percorso cliente:
Dopo l’implementazione, entrambi gli algoritmi hanno continuato a migliorare e svilupparsi. Monitorare le tendenze d’acquisto dei clienti Samsung, così come le associazioni di prodotti più efficaci, ha permesso agli algoritmi di offrire sempre i consigli più pertinenti.
Nel corso dei primi nove mesi, gli algoritmi di UpSellit hanno offerto un valore significativo all’attività di Samsung nel Regno Unito, che è andato ben oltre gli obiettivi iniziali:
Campagna di product bundling
Campagna di raccomandazione degli articoli nel carrello
Campagna per le alternative agli articoli esauriti
La partnership tra Samsung e UpSellit ha continuato a crescere per puntare ancora più in alto. Grazie all’esperienza di UpSellit nella tecnologia per ridurre il tasso di abbandono del carrello, si è deciso di esplorarne l’efficacia nel migliorare il customer journey sul sito britannico di Samsung e convertire più clienti.
Ancora una volta, grazie alla loro conoscenza dettagliata dei prodotti Samsung e del comportamento on-site dei clienti, hanno fatto in modo che le offerte su misura potessero essere visualizzate nel momento di potenziale abbandono del sito da parte del cliente, dando così prova dell’efficacia della campagna.
Campagna mirata sull’uscita dal sito
A testimonianza del successo di queste campagne per migliorare il percorso d’acquisto del cliente, quella che all’inizio era una partnership limitata al Regno Unito ha portato poi Samsung Electronics ad attivare la tecnologia di UpSellit in molti dei suoi mercati internazionali, tra cui Germania, Paesi Bassi e Francia. Così facendo, le due aziende continuano a evidenziare il valore dell’outsourcing delle innovazioni nel digital marketing attraverso la tecnologia di affiliazione.
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