Yana Bogina z Awin rozmawiała z Tomem Dredge'em, menedżerem ds. sprzedaży Particular Audience w regionie EMEA, m.in. o sposobie działania firmy oraz o powodach, dla których reklamodawcy współpracują z tym partnerem technologicznym.
Czym jest Particular Audience?
Wyobraź sobie, że wchodzisz do sklepu i produkt, którego potrzebujesz, znajduje się bezpośrednio przed Tobą, a więc nie musisz tracić czasu na poszukiwanie go na półkach. A teraz pomyśl, co by było, gdyby sprzedawca mógł zapewnić taką funkcjonalność w przypadku każdego klienta przychodzącego do jego sklepu. To właśnie oferujemy sklepom online prowadzonym przez naszych klientów.
W naszej działalności jako partner technologiczny zajmujemy się głównie personalizacją działania witryn pod kątem każdego z odwiedzających klientów, wykorzystując połączenie unikatowych technologii, takich jak wspólne filtrowanie, przetwarzanie z użyciem języka naturalnego oraz komputerowe wizualizowanie, do prezentowania konkretnych produktów. Proces ten obejmuje całą ścieżkę klienta w witrynie marki — bez względu na odwiedzoną stronę (strona główna, strona produktu, koszyk, wyszukiwanie, strona kategorii itd.) — a nawet poza tą witryną.
Personalizacja pod kątem klienta jest kluczem do tworzenia atrakcyjnych środowisk zakupowych. Skoro mówimy o korzyściach dla reklamodawców, co oferuje Particular Audience reklamodawcom w porównaniu z innymi partnerami technologicznymi?
W ofercie Particular Audience jest zestaw produktów do personalizacji, obejmujący funkcje wyszukiwania, prezentowania, rekomendowania, niestandardowych statystyk i reklam wewnętrznych. Klienci decydujący się na skorzystanie z zarządzanych przez nas usług mogą zaoszczędzić mnóstwo czasu. Naszym zespołem opiekunów klientów zarządzają eksperci ds. handlu, którzy we współpracy z wewnętrznym zespołem analityki danych generują specjalne raporty analityczne dotyczące marki, zawartości koszyków, trendów długoterminowych oraz prognoz dostępności produktów.
Jedną z głównych zalet marketingu cyfrowego jest możliwość pomiaru skuteczności działań, szczególnie wpływu kampanii na bieżące wyniki. Particular Audience oferuje kompleksowe testy A/B, które pozwalają przekonać się o skuteczności naszej technologii, a także stale poprawiać wyniki w prowadzonych kampaniach.
Jaki „problem” rozwiązuje personalizacja oferowana przez Particular Audience i jakie znaczenie ma tu technologia?
Chodzi o odkrywanie i filtrowanie produktów.
Jest to znaczący problem w całej branży e-handlu ze względu na bogactwo oferty sklepów internetowych, które nie podlegają ograniczeniom przestrzeni handlowej (tak jak sklepy stacjonarne). Wraz z rozszerzaniem oferty produktów coraz trudniej jest konsumentom znaleźć odpowiednie towary. Widać to w danych naszych klientów — wielu z nich większość przychodów uzyskuje z 20% (lub mniej) produktów dostępnych w ofercie.
Rozwiązania pomagające konsumentom poznać szerszy katalog produktów mają ogromny potencjał. Jednym z takich rozwiązań jest personalizacja oferowana przez Particular Audience. Zapewnia ona markom większe możliwości w zakresie reklam wewnętrznych, ponieważ produkty sponsorowane pojawiają się tylko w uszczegółowionych ścieżkach zakupowych, co oznacza, że można mieć więcej takich produktów i że mają one większą szansę na uzyskanie kliknięcia, gdy zostaną wyświetlone.
Sprzedawcy zwykle personalizują środowisko zakupowe online wyłącznie na podstawie danych behawioralnych. Dane te uwzględniają jednak tylko produkty kliknięte, wyświetlone lub kupione — wszystkie pozostałe produkty (w tym nowe) są więc pomijane. Dzięki technologiom wizualizowania komputerowego i przetwarzania z użyciem języka naturalnego platforma Particular Audience może prezentować produkty podobne do tych wyszukiwanych i wyświetlanych na podstawie opisu lub wyglądu. Poprawia to skuteczność środowiska zakupowego oraz pomaga rozwiązywać problemy związane z prezentowaniem oferty odbiorcom o szczegółowych lub minimalnych wymaganiach.
Na jaką usługę lub produkt warto zwrócić szczególną uwagę? Czy możemy poznać szczegóły ich działania?
Sklepy fizyczne zawsze potrafiły skutecznie monetyzować relacje z dostawcami (np. przy użyciu ekspozycji promocyjnych przed wejściem), co zazwyczaj odbywało się w oparciu o modele rabatowe. Nasza nowa platforma reklam wewnętrznych umożliwia uzyskanie tego samego efektu online. Dostawcy mogą logować się do tej platformy i ustalać budżet oraz poziom widoczności swoich produktów na całej ścieżce zakupowej w sklepie internetowym. Dzięki temu marki mogą liczyć na duże przychody z marży, gdy klient kliknie promowany produkt.
Z jakimi branżami współpracujecie?
Jesteśmy otwarci na partnerów z każdej branży, w której obfitość produktów i usług powoduje problemy z odkrywaniem/filtrowaniem. Działalność Particular Audience obejmowała początkowo modę, wyposażenie domu, elektronikę, gry i akcesoria, ale niedawno rozszerzyliśmy ofertę o usługi fotograficzne, wideo i streamingowe. Nie ograniczamy się już do sklepów internetowych — działamy także w aplikacjach poprzez zintegrowane rozwiązania SDK.
Jakie są największe zalety współpracy z Awin w porównaniu z innymi sieciami afiliacyjnymi?
Jesteśmy firmą globalną i mamy oddziały w wielu krajach (Sydney, Vancouver, Londyn, Amsterdam i wkrótce kolejne). Nasi klienci mają siedziby praktycznie we wszystkich krajach Europy. Głównymi czynnikami sprawiającymi, że lubimy współpracować z Awin są ogromny globalny zasięg i jednocześnie możliwość utrzymywania bliskich relacji z klientami.
Ponadto oferowane przez Awin rozwiązanie Advertiser MasterTag pozwala nam na łatwą integrację z infrastrukturą klientów.
